Прежде чем приступить к чтению данной статьи, ответьте на три вопроса.
Вы хотите:
- Получить прирост первичных клиентов минимум на 50%?
- Увеличить возвращаемость клиентов?
- Прирасти в доходе минимум на 30%?
Если вы трижды ответили «да», тогда эта статья для вас, кем бы Вы не являлись: руководителем, маркетологом, SMM-менеджером фитнес-клуба или просто фитнес-тренером.
Почему именно Facebook и Instagram? Потому что это одни из самых популярных социальных сетей среди украинцев: Facebook пользуются около 13 млн человек, Instagram — около 11 млн человек. Причем через эти интернет-площадки тренера или фитнес-клубы могут получать до 99% своих клиентов.
Особенности продвижения фитнес-брендов в соцсетях
Прежде чем браться за непосредственную раскрутку аккаунта на фитнес-тематику, следует ознакомиться с основными особенностями данного процесса.
- Во-первых, в постах стоит делать акцент на теме здорового образа жизни как таковом.
- Во-вторых, в публикациях желательно ненавязчиво рассказывать об услугах, чтобы в сознании потребителей постепенно закреплялась устойчивая ассоциация Вашего фитнес-бренда со здоровьем и красотой.
- В-третьих, можно использовать все возможные SMM-каналы (Instagram, Facebook и др.).
А начинается работа по SMM-продвижению фитнес-бренда, как и любого другого бизнеса, с анализа целевой аудитории.
Типовая сегментация целевой аудитории
Чтобы лучше понимать потребности потенциальных клиентов фитнес-тренера или клуба, его целевую аудиторию следует сегментировать по следующим основным показателям:
- пол;
- возраст;
- семейное положение (свободные, семейные — с детьми/без детей);
- уровень дохода (высокий, средний, низкий);
- социальный статус и интересы (студенты, домохозяйки, офисные сотрудники, представители спортивной сферы и т.д.);
- наличие свободного времени (время на спорт есть — в будние дни/только в выходные дни/и в будние, и в выходные дни);
- состояние здоровья (нет ограничений по физическим нагрузкам/есть ограничения, есть лишний вес/нет лишнего веса);
- уровень спортивной подготовки (новички/с опытом занятий фитнесом);
- место проведения занятий / место расположения клуба (центральный, спальный, престижный район города).
На основании полученной информации можно нарисовать портреты типичных клиентов и использовать эти характеристики для того, чтобы определять:
- болевые точки клиентов;
- источники информации, с которыми взаимодействуют подписчики;
- темы, которые будут актуальны целевой аудитории.
Как фитнес-тренеру или клубу найти и привлечь клиентов?
Один из важных моментов, о которых нужно помнить тренеру по фитнесу при продвижении своих услуг в соцсетях — это то, что его основной задачей является решение проблем клиента. Именно на этом нужно сосредоточить внимание при выборе формулировки для презентации себя в профиле, а также стоит придерживаться других правил:
- Познакомиться с клиентом и получить как можно больше информации о нем.
Не стоит начинать работу с клиентом или описывать свою деятельность в «шапке» профиля с помощью стандартных шаблонов наподобие «Составление программы тренировок» или «Составление плана питания». Вместо этого при знакомстве с клиентом предложите ему рассказать о себе, своем образе жизни, привычках и т.п. На основании полученных на первом этапе данных Вы сможете сфокусироваться на целях клиента и более точно решать его задачи, а значит, заслужите большего уважения по отношению к себе как к профессионалу.
- Не предлагать стандартные программы тренировок и шаблонные планы питания.
Как правило, похожие на предлагаемые другими тренерами программы тренировок и питания способны решать проблемы клиента лишь в краткосрочной перспективе. И в какой-то момент мотивация следовать им пропадает, потому что человек не понимает, какой эффект на тело и организм оказывает прописанный ему курс фитнеса в сочетании с правильным питанием. В этой связи задача профессионального тренера состоит в том, чтобы научить клиента «слышать» свое тело.
- Помочь превратить фитнес в привычку.
Согласитесь, что сейчас в сети можно найти множество разнообразных упражнений для самостоятельного выполнения. Поэтому роль хорошего фитнес-тренера заключается не в том, чтобы дать их перечень своему клиенту, а привить любовь к спорту и здоровому образу жизни.
- Проработать качественную систему тренировок.
Большая ошибка, если фитнес-тренер либо предлагает всем клиентам подряд одну и ту же схему тренировок, оказавшуюся успешной для него самого, либо без рабора дает одну за другой разные схемы, пока какая-нибудь из них не сработает. Так клиент только зря теряет свое время и деньги. Чтобы этого избежать, стоит сосредотачивать свои усилия на создании оптимальной для каждого клиента системы фитнес-упражнений, благодаря которой станет возможным получение желаемого результата.
- Важны не регалии фитнес-тренера, а понимание специалистом проблем клиента.
Запомните: сколько бы сертификатов не было в портфолио фитнес-тренера, все они теряют свою значимость, если на практике отсутствует быстрый и качественный результат. Это не означает, что не нужно демонстрировать целевой аудитории доказательства своих профессиональных достижений. Но при этом стоит также подкреплять теоретические знания практическим опытом.
Теперь у вас есть своеобразное пособие по привлечению целевой аудитории на занятия фитнесом. Выполняя каждый из перечисленных пунктов, Вы сможете добиться прироста первичных клиентов минимум на 50%.
Построение личного бренда фитнес-тренера или клуба
Чтобы потенциальные клиенты выбирали именно Вас, в сознании людей важно сформировать правильный узнаваемый образ спортклуба или отдельного тренера. И такие соцсети, как Инстаграм и Фейсбук, отлично для этого подходят.
Какой должна быть популярная интернет-площадка эксперта по фитнесу?
Продвижение фитнес-бренда в соцсетях начинается с регистрации, настройки и оформления аккаунта.
Если речь идет о бизнес-аккаунте фитнес-направления в Instagram, то правильно оформленная «шапка» профиля в нем должна содержать следующие сведения:
- название фитнес-центра/имя фитнес-тренера;
- категорию бизнес-направления;
- контактные данные (адрес, телефон);
- особые преимущества;
- выгодное предложение или акцию;
- ссылку на персональное предложение.
На аватарку желательно поместить либо логотип, по которому будет легко узнать фитнес-клуб или тренера, либо фото, которое будет четко отражать спортивный характер услуг, предоставляемых личностью.
Разработка стратегии продвижения для аккаунта фитнес тематики
Следующим за оформлением «шапки» профиля этапом является разработка стратегии продвижения, которая состоит из трех шагов:
- Определение количества аккаунтов (в частности, если планируется раскрутка сети фитнес-клубов, под каждый из них желательно создать отдельный аккаунт).
- Формирование определенного образа в интернет-пространстве (выберите, на чем сделать акцент при продвижении: на престижности, доступности, профессионализме и т.д.).
- Принятие решения, что именно продавать — абонементы на посещение занятий или внутренние программы.
Формирование рекламной стратегии включает в себя два этапа:
- Сбор подписчиков в сообщество.
Привлечь целевую аудиторию можно с тематических страниц. Чтобы сделать комьюнити в Инстаграм или Фейсбук максимально продающим, разместите виджет и форму «Заявки». При этом назначьте человека, который будет оперативно обрабатывать входящие заявки.
- Прием заявок на лиды.
Это может быть запись на пробное занятие, покупка абонементов, участие в марафоне и т.п. Трафик на подписчиков можно вести или в «Обсуждения», если у аккаунта есть администратор, и/или на форму «Заявки».
Контент-маркетинг персонального тренера или фитнес-клуба
Чтобы продвигаемый Вами персональный тренер или фитнес-клуб завоевал в своей среде репутацию фитнес-эксперта, необходимо хорошо продумать контент-маркетинговую стратегию для соцсетей. На этой стадии нужно определиться с подходящими типами контента, а также подобрать инструменты для будущей раскрутки профиля.
Типы контента для продвижения фитнес-бренда
В продвижении аккаунта фитнес-тематики полезно использовать все существующие типы контента:
- Обучающий. Контент такого характера должен быть максимально полезным для потенциальных клиентов, чтобы привлекать как можно в большем количестве.
- Посты о видах спорта, фитнес-упражнениях, правильном питании.
Публикуйте достоверную информацию, связанную с различными видами спорта, выполнением фитнес-упражнений и их влиянием на организм, а также советы, касающиеся правил здорового образа жизни (соблюдения режима сна, питьевого режима и т.п.).
- Картинки и инфографика.
Части целевой аудитории соцсетей сложно воспринимать тексты, особенно длинные. Поэтому старайтесь чередовать текстовую информацию с более простыми для восприятия картинками и инфографикой (например, иллюстрациями с примерами упражнений для прокачки отдельных групп мышц и т.п.).
- Обучающие видеоролики.
К ним относятся видеоролики, которые касаются спорта либо напрямую, либо косвенно (рассказывают об особенностях правильного питания).
- Упражнения и тренировки.
Это могут быть как короткие видеоролики, демонстрирующие упражнения для отдельных групп мышц или растяжку после основной тренировки, так и длинные с записью полноценных тренировок (комплексов упражнений). Также на странице в Инстаграм или Фейсбук можно размещать видеолекции на темы, связанные с непосредственной сферой деятельности тренера либо со спортом в целом. А для более тесного общения с аудиторией на фитнес-темы эффективно добавлять потоковые видео (например, в режиме «вопрос-ответ», обсуждений и т.п.) или проводить онлайн-тренировки.
- Рецепты.
В дополнение к обучению физическим нагрузкам публикуйте рецепты полезных блюд в виде постов с фото/видео/картинкой/инфографикой и текстовым описанием под ними. Это поможет подписчикам параллельно с выполнением упражнений правильно и разнообразно питаться, что будет способствовать скорейшему приобретению ими желаемых форм тела.
- Мотивационный. Этот тип контента играет важную роль в завоевании доверия и построении эмоциональной связи с подписчиками, многим из которых часто не хватает мотивации для того, чтобы заниматься спортом.
- Мотивирующие цитаты, фотографии, видеоролики.
Время от времени публикуйте в аккаунте Инстаграм или Фейсбук побуждающие к действиям фразы, фото красивых подтянутых тел, а также видео, на которых тренера с привлекательными фигурами занимаются спортом в зале.
- Рубрика «До/После».
Подписчиков воодушевляют реальные истории из жизни других людей. Поэтому делитесь с ними подлинными фото- и видеоотчетами формата «До/После», чтобы потенциальные клиенты своими глазами увидели эффект от занятий под руководством того или иного фитнес-тренера или в конкретном фитнес-клубе.
- Подборки музыки для спортивных занятий.
Не секрет, что правильно подобранные для тренировок музыкальные треки помогают открыть второе дыхание в нужный момент времени. Так что, предлагая подписчикам готовые музыкальные подборки, Вы не только облегчаете им ее поиск, но и поддерживаете необходимое для спортивных занятий эмоциональное состояние и настрой.
- Фото полезной пищи и блюд.
Одной из составляющей здорового образа жизни является полезная еда. И публикации с ней помогут Вашим подписчикам сделать выбор в ее пользу вместо вредной пищи.
- Вдохновение личным примером.
Если фитнес — неотъемлемая часть вашей жизни, всячески «заражайте» своей любовью к спорту и целевую аудиторию. К примеру, снимайте и выкладывайте в сторис или постах свою утреннюю зарядку, пробежку на свежем воздухе или на тренажере в спортзале, красивый рельеф собственного тела, употребляемую в течение дня пищу, приобретаемую одежду и обувь для занятий спортом и т.п.
- Репутационный. Размещение такого контента на страницах продвигаемого в соцсетях фитнес-бренда повышает лояльность к нему со стороны целевой аудитории.
- Презентация услуг фитнес-тренера.
- Фотографии, сделанные во время тренировок.
Снимки, на которых фитнес-тренер с подтянутой фигурой запечатлен в процессе занятий, пользуются особой популярностью среди посетителей спортивных аккаунтов. А если добавить под ними текст с описанием опыта работы тренера, то таким образом можно достойно презентовать персональные или клубные услуги.
- Видеоролики с презентаций услуг.
Как и посты с фотографиями, также действенный прием для знакомства с фитнес-тренером.
- Описания услуг.
Знакомьте пользователей с фитнес-услугами, предлагая их подробные описания, а также рассказывая о пользе посещения спортивных занятий в статьях, на видео, с помощью картинок и инфографик.
- Обратная связь.
- Отзывы.
Не стесняйтесь просить посетителей фитнес-клуба или клиентов тренера оставлять отзывы в онлайн-чате, мессенджерах или на своих личных страничках о посещении занятий с определенными хэштегами или отметками месторасположения. А также делитесь полученными отзывами с подписчиками страницы в Инстаграм или Фейсбук в виде публикаций скриншотов, репостов, публикаций в сторис и т.п.
- Обсуждения и опросы.
Вовлекайте подписчиков аккаунта в общение при помощи обсуждений и опросов, выбирая интересующие целевую аудиторию темы.
- Программы по похудению.
В последнее время высокой популярностью среди приверженцев спортивного образа жизни пользуется участие в так называемых марафонах стройности. Поэтому стоит периодически продумывать и разрабатывать специальные проекты для набора желающих участников, чтобы помогать им добиться красивых форм тела с помощью занятий фитнесом в сочетании со здоровым питанием. А по итогам прохождения таких программ показывать полученные результаты — так Вы сможете убедить подписчиков и гостей аккаунта в эффективности Вашего подхода к тренировкам.
- Акции, скидки.
Сообщайте подписчикам в соцсетях о действующих скидках или акционных предложениях на приобретение абонемента на услуги фитнес-инструктора или спортклуба и т.д.
- Сотрудничество с другими брендами.
Информируйте подписчиков о создании совместных проектов или проведении конкурсов в коллаборации с другими брендами — это также способствует продвижению Вашего аккаунта.
- Демонстрация повседневной жизни фитнес-тренера/внутри клуба.
Известно, что пользователям соцсетей нравится следить не только за рабочими моментами героев профилей, на которые они подписаны, но и неформальными. Поэтому для повышения благосклонности своих подписчиков периодически полезно приоткрывать дверь во внутреннюю жизнь персонального тренера либо сотрудников фитнес-клуба, демонстрируя фото/видео их дружеских или семейных прогулок, празднований знаменательных событий и т.п.
- Развлекательный. Главная задача такого контента — поднимать настроение пользователям соцсетей и получать от них «лайки» и «сердечки».
- Юмористические картинки, коллажи, гифки, фото и видеоролики.
Не забывайте разбавлять экспертные публикации смешными постами на спортивную тематику. При этом старайтесь, чтобы такой контент был актуальным в данный момент времени (повышенный интерес вызывают фотомемы со строчками из текстов популярных песен, пародии на нашумевшие видеоклипы и т.п.).
- Конкурсы, розыгрыши.
Периодически проводите на своей онлайн-площадке конкурсы и розыгрыши с прозрачной демонстрацией определения победителей. Так Вы не только сможете развлекать существующих подписчиков, но и приобщать новых вступать в ряды Ваших фолловеров.
Тестируйте каждую из тем на своих подписчиках и на основании их реакции выбирайте для подготовки будущих постов темы, которые находят наибольший отклик.Интересные темы про фитнес: 10 идей для постов в Инстаграм и Фейсбук
Если Вы не знаете, на какую тему подготовить пост на странице в Инстаграм или Фейсбук продвигаемого фитнес-клуба или тренера, предлагаем Вам список из 10-ти идей на выбор:
- Опросы (как вариант, «Каким вы видите своего идеального тренера?»).
- История прихода тренера в спорт и положительного влияния фитнеса на его жизнь.
- Селфи клиентов с благодарными отзывами и уникальными хэштегами.
- Прямой эфир с клиентом, достигшим значительных результатов благодаря клубным или персональным тренировкам.
- Фото со спортивного мероприятия, в котором фитнес-тренер или группа тренеров клуба принимала участие.
- Мнение тренера о прошедшем или предстоящем спортивном ивенте.
- Советы по выполнению упражнений и правильному питанию.
- Проведение розыгрыша, по итогам которого победитель получит бесплатный абонемент на посещение занятий в течение определенного периода времени.
- Правила выбора фитнес-тренера.
- Фото/видеоматериалы в формате «Дневник ученика» с регулярной демонстрацией успехов, которых удалось добиться ученикам.
Эффективные инструменты для раскрутки аккаунта фитнес-тематики в Instagram.
Представляем Вашему вниманию 5 основных инструментов, доказавших свою эффективность в SMM-продвижении фитнес-тренеров и клубов в Инстаграм:
- Подписка на контакты.
Благодаря этому встроенному в Instagram функционалу можно всего в один клик подписаться на пользователей из телефонной книги. Этот инструмент особенно эффективен в том случае, если в Вашей телефонной книге есть целевая аудитория фитнес-направления. Кроме того, для привлечения дополнительного числа подписчиков можно авторизоваться в смартфонах Ваших друзей и знакомых и также подписаться на контакты из их телефонных книг.
- Автоматическая рассылка сообщений в Директ новым подписчикам.
Очень удобный и результативный инструмент, который путем однократной настройки позволяет автоматически привлекать клиентов в дальнейшем. Суть в том, что после подписки на Ваш профиль пользователь получает в Директ сообщение от Вашего имени с полезной информаций (подборкой постов о фитнес-упражнениях, правильном питании и т.п.), а в конце — с каким-либо вовлекающим вопросом или предложением оставить заявку на тренировку.
- Привлечение лидеров мнений.
По соответствующим хэштегам в Вашем городе можно найти аккаунты лидеров мнений. Имея десятки и сотни тысяч фолловеров, блогеры влияют на их мнение. Так что даже одно упоминание лидера мнений в посте или в сторис о Вашем фитнес-тренере или клубе привлечет внимание к продвигаемому профилю и приведет на него новых подписчиков.
- Массовая подписка.
Принцип работы этого инструмента состоит в том, что пользователи подписываются на Вашу страницу в ответ на «сердечки», которые Вы оставляете под их постами — либо вручную, либо при помощи специальных программ (Zengram, Tooligram, Instaplus, Zeus и др.). Такой способ позволяет привлекать до 2 тыс подписчиков ежемесячно.
- Настройка промо-постов.
Промо-посты представляют собой платную рекламу, для настройки которой требуется подключить бизнес-профиль. Зная характеристики своей целевой аудитории, можно рекламировать свои посты в Инстаграм похожим людям, которые с большой вероятностью заинтересуются Вашим аккаунтом.
Каждый из рассмотренных инструментов дает крутые результаты, но при условии, что Ваш профиль в Инстаграм качественно оформлен и регулярно наполняется интересным контентом.
Разбор кейсов в Инстаграм
Давайте разберемся на реальных примерах, каких ошибок нужно избегать при продвижении страницы фитнес-клуба или тренера в соцсетях, а также какие приемы стоит задействовать в этом процессе.
7 типичных ошибок продвижения фитнес-тренера в Инстаграм
Те, у кого уже есть опыт SMM-продвижения фитнес-страниц, с большой вероятностью могли допускать в работе наиболее распространенные ошибки:
- Размещение стоковых неоригинальных фотографий.
Присутствие в аккаунте таких изображений, какими бы идеальными они не были, абсолютно не выделит бренд среди конкурентов. Публикуемые фото должны быть «живыми» и вызывать эмоции при просмотре, при этом они могут быть качественно сделаны на обычный смартфон.
- Неправильно оформленная «шапка» профиля.
Попадая к Вам на страницу, пользователь первым делом изучает ее верхнюю часть — так называемую «шапку» профиля, а после бросает взгляд на контентное наполнение аккаунта. И чтобы гость за это короткое время захотел подписаться на Вас, разглядев в этом ценность для себя, «шапка» должна быть продумана и заполнена до мелочей.
- Формальные тексты либо отсутствие текстов.
Современные пользователи плохо воспринимают как написанные «сухим» языком тексты в постах, так и их полное отсутствие. Чтобы потенциальный клиент начал Вам доверять, он должен почувствовать в авторе текста своего друга и помощника.
- Нерегулярный постинг публикаций в малом или большом количестве.
Нежелательно делать посты как слишком часто, так и чересчур редко. Оптимальным вариантом с точки зрения ранжирования являются 2-3 публикации в день.
- Отсутствие системного подхода к работе с отзывами.
Если Вы будете просить клиентов оставлять оставлять отзывы «на бегу», да и то далеко не всех из них, то и результат получите соответствующий. А подходя к решения задачи системно, можно получать отзывы от 30-70% своих клиентов.
- Игнорирование комментариев и сообщений в Директ.
Между степенью реакции на комментарии либо вопросы под постами/в Директ и уровнем продаж существует прямая зависимость: чем быстрее, точнее и подробнее Вы отвечаете подписчикам, тем лучше обстоят дела с продажей фитнес-услуг. Поэтому уделяйте серьезное внимание обратной связи с потенциальными клиентами.
- Отсутствие SMM-продвижения в целом.
Без использования различных приемов продвижения в соцсетях Вам вряд ли удастся добиться высоких результатов. Так что если Ваша цель собрать большую целевую аудиторию и постепенно превращать ее в реальных клиентов фитнес-тренера или клуба, не бойтесь экспериментировать со специально разработанными инструментами для раскрутки бизнеса через онлайн-площадки.
Если Вы стремитесь увеличить продажи фитнес-услуг, старайтесь не допускать подобных ошибок в своей практике.
Проверенные SMM-приемы для фитнес-бизнеса на примере реальных Инстаграм-аккаунтов
А теперь особое внимание, если Вы собираетесь всерьез заняться SMM-продвижением фитнес-бренда. Ниже мы поделимся с Вами приемами, которые доказали свою эффективность при раскрутке нескольких популярных Инстаграм-аккаунтов. Грамотное применение этих «фишек» в собственной работе поможет Вам сократить доходы на рекламный бюджет и за счет этого прирасти в доходе минимум на 30%.
Начнем с аккаунта популярного российского фитнес-тренера Дмитрия Кононова. Чтобы собирать большую аудиторию для просмотра Ваших видеолекций в прямом эфире, участия в конкурсах и других видах активностей, тренер советует проводить следующую работу:
- Взять общую базу клиентов и выбрать из них 30-50 наиболее лояльных и активных в плане покупок услуг.
- Посмотреть, в каких тематических группах в соцсетях состоит каждый из отобранных человек, и выписать названия пабликов.
- Проанализировать, какими типами контента делится на своей странице каждый человек из выборки.
В результате Вы получите:
- Список групп, в которых сможете договариваться о рекламе с блогерами (как платной, так и бартерной).
- Список интересов Вашей самой что ни на есть целевой аудитории, чтобы использовать востребованные темы при подготовке продающих публикаций, семинаров, розыгрышей и т.п.
Если такой прием кажется Вам сложным, то есть более простой метод привлечения подписчиков к участию в организуемых Вами онлайн-мероприятиях. Все, что Вам нужно сделать, — это попросить своих друзей и знакомых в соцсетях принять участие в конкурсе или прийти на виртуальную лекцию, предварительно поделившись репостом анонса в сторис. Таким образом информация попадется на глаза как можно большему числу пользователей, и количество гостей на Вашем онлайн-ивенте увеличится в разы.
Рассмотрим еще один вариант SMM-продвижения на примере фитнес-центра «Спорт-джим» (РФ). При его раскрутке особое внимание было уделено настройке таргетированной рекламы. Этот процесс включал в себя:
- Составление визуальной интеллектуальной карты с потенциальными клиентами, сегментированными по полу, возрасту и интересам.
- Сбор посетителей от конкурентов при помощи парсинга.
- Использование запросов «кроссфит», «аэробика», «пауэрлифтинг», «фитнес и ЗОЖ» при составлении рекламных объявлений.
- Тестирование женской и мужской аудитории по различным возрастным группам (21-30 и 31-45 лет для женщин, 23-30 и 31-45 лет для мужчин), а также по геолокации (живущие или работающие недалеко от фитнес-центра, регулярно бывающие рядом с ним).
В итоге максимальную конверсию дали:
- Посты с «живыми» фото из спортзала без всяких призывов к действию.
- Публикации фото сотрудников фитнес-центра с небольшими текстами под ними.
Учтите, что универсального рецепта успешного SMM-продвижения в фитнес-направлении не существует. Но обращать внимание на возможные пути «подъема на вершину» и пробовать шагать по каким-то их отрезкам все же стоит.
Коммуникации с клиентами: от переписки к продажам
Чтобы продажа услуг, будь то фитнес и не только, состоялась, изначально к клиенту нужно найти правильный подход. Остановимся на этом моменте подробнее.
Как взаимодействовать с целевой аудиторией на разных этапах готовности к заказу услуг?
Способы взаимодействия с подписчиками фитнес-аккаунта отличаются в зависимости от того, на какой стадии принятия решения находятся представители целевой аудитории. Давайте пройдемся по каждому из этапов.
- У клиента пока нет твердого намерения посещать тренировки, но он уже задумывается об этом.
Для «подогрева» интереса в этом случае рекомендуется:
- Регулярно и нескучно вести аккаунт.
- Поддерживать коммуникацию через мессенджеры.
- Размещать промо-посты.
- Клиент ищет тренера или фитнес-клуб и для этого знакомится с существующими на рынке предложениями по различным направлениям спорта.
На этом этапе полезно:
- Настроить таргетированную рекламу в Facebook и Instagram.
- Заказать рекламу у блогеров.
- Запустить рекламу в мессенджерах.
- Клиент уже ознакомился с предложениями в своем регионе и выбирает наиболее подходящий для себя вариант занятий фитнесом.
Чтобы подтолкнуть его выбрать именно Вас, рекомендуется:
- Настроить ретаргетинг в Facebook и Instagram.
- Отправлять письма на e-mail после сбора e-mail базы потенциальных клиентов при первом касании.
- Организовать smm-рассылки.
Придерживаясь такой методики, Вы сможете более точечно воздействовать на каждую категорию своей целевой аудитории.
Как правильно отвечать на вопросы в Директ и Мессенджер?
Помимо общения в комментариях под постами, в Инстаграм подписчики могут задавать интересующие вопросы через Директ, а в Фейсбук — через Мессенджер. И один из самых частых и первых вопросов в переписке — «Сколько стоит тренировка у Вас?». Если Вы не хотите оттолкнуть потенциальных клиентов и в то же время у Вас нет желания тратить свое время на общение с явно не заинтересованными в услугах пользователями, предлагаем следующие алгоритмы действий в данном случае:
- Называть не сразу цену «в лоб», а приглашать на бесплатное пробное занятие. И уже после того, как человек побывает на Вашей тренировке и повторно спросит о цене, можно смело ее озвучивать. Так вероятность того, что Ваши услуги купят, повышается.
- Сообщать минимальную стоимость занятия (например, от 300 грн.) и при этом добавлять, что в группу Вы берете не всех желающих. Когда заинтригованный подписчик уточняет, что это значит, Вы предлагаете рассказать ему детали по телефону — и даете свой номер либо просите потенциального клиента оставить номер для связи. Если человек пропадает, значит его интерес к Вашим услугам не настолько сильный, чтобы продолжать завлекать его.
- Информировать о своих правилах работы с клиентами. Поставьте человека в известность о том, что Вы не работаете в будущем с теми, кто без предупреждения не приходит на пробную тренировку. Это будет стимулировать подписчика обязательно посетить Ваше занятие.
- Уточнить, знает ли клиент о том, как добраться к Вам на занятие. Так у обратившегося подписчика появляется ощущение заботливого отношения к нему с Вашей стороны, что способствует установлению более доверительного контакта.
И еще: ни при каких обстоятельствах не грубите подписчикам и сохраняйте максимально дружественный tone of voice в диалоге с каждым из них.
Принципы работы и правила для фитнес-клуба или тренера в Инстаграм и Фейсбук
Чтобы вызывать доверие и интерес целевой аудитории, продвижение в Instagram должно осуществляться по определенным принципам. Давайте рассмотрим их подробно.
4 ключевых момента в продвижении фитнес-клуба или тренера через Инстаграм
Исходя из возможностей Instsgram, приобрести популярность аккаунт персонального тренера или фитнес-клуба может благодаря таким шагам, как:
- Грамотная настройка продающего аккаунта.
Чтобы видеть в полном объеме статистику по аккаунту, а также корректировать стратегию продвижения при необходимости, в самом начале необходимо подключить бизнес-профиль. При оформлении «шапки» важно акцентировать внимание пользователей на преимуществах, которые выделят профиль среди остальных (например, «гарантирую результат или возвращаю деньги», «в группах не более 6 человек» и т.п.).
- Создание вовлекающего контента на фитнес тематику.
Интересные и качественные посты, сторис, прямые эфиры, видео в IGTV — залог привлечения новых подписчиков и удержания уже подписанных на аккаунт пользователей, которые будут ставить сердечки, оставлять комментарии и т.п. При этом публикуемая в аккаунте информация должна вызывать доверие и тем самым приближать потенциальных клиентов к покупке фитнес-услуг.
- Привлечение целевой аудитории с помощью различных инструментов.
После того, как аккаунт настроен и генерирует релевантный контент, пора привлекать потенциальных клиентов различными способами. Это можно делать с помощью фитнес-блогеров, лайкинга с целью массовой подписки, промо-постов, проведения розыгрышей, функционала «Интересные люди» и других приемов.
- Правильная работа с подписчиками.
Важно не только привлечь n-ное количество подписчиков, но еще и правильно взаимодействовать с ними. С этой целью полезно использовать автоматическую рассылку сообщений в Директ с персональным приветствием или предложением записаться на пробную тренировку, а также другие приемы, побуждающие к продолжению общения с Вашим аккаунтом. Кроме того, путем подобного напоминания о себе можно увеличить возвращаемость клиентов.
5 актуальных рекомендаций по продвижению фитнес-тренера или клуба в Facebook
При разработке маркетинговой стратегии для продвижения фитнес-страницы в Facebook рекомендуем воспользоваться следующими советами:
- Публикуйте разнообразный контент.
Чтобы вызывать у целевой аудитории интерес, посты на фитнес-тематику должны быть не только полезными, но и разнообразными. В идеале эмоциональные тексты должны чередоваться с «живыми» изображениями и видео. При этом хорошо, если часть публикаций ориентирована на взаимодействие и обмен информацией с подписчиками страницы, посвященной фитнесу.
- Размещайте публикации в правильное время суток.
Недостаточно просто выложить пост — важно еще сделать это в правильное время. По статистике, наибольший охват в Фейсбук получают публикации, сделанные утром (с 6.00 до 8.00) или вечером (после 18.00-19.00), а наибольшее количество лайков — посты, опубликованные около 13.00 в четверг или пятницу.
- Продвигайте сделанные публикации.
Для повышения охвата размещаемых публикаций их рекомендуется продвигать с помощью платной рекламы. Только так Ваши посты будут показываться всем подписчикам Facebook-страницы.
- Быстро отвечайте на сообщения.
Пользователи соцсетей не любят долго ждать ответа на свои сообщения. Поэтому в ваших же интересах реагировать на присылаемые сообщения как можно быстрее — таким образом Вы демонстрируете, что открыты к диалогу со своими клиентами. Тем более, что особенностью Фейсбук является показ на бизнес-странице времени отклика на сообщения пользователей.
- Задавайте подписчикам открытые вопросы.
Посты с закрытыми вопросами (т.е. теми, на которые можно ответить только «да» или «нет»), обычно собирают меньше комментариев по сравнению с постами, в которых заданы вопросы с выбором. По этой причине старайтесь задавать подписчикам фитнес-аккаунта именно открытые вопросы (к примеру, «Какими видами фитнеса вы занимались в своей жизни?»: а) шейпингом; б) пилатесом; в) стретчингом; г) воркаутом; д) всеми перечисленными). Ведь чем больше комментариев, тем успешнее продвижение в Facebook.
Если Вы нацелены на высокие результаты от SMM, важно хорошо разбираться в специфике работы с покупателями спортивных услуг. Это поможет Вам лучше понимать потребности клиентов и в сочетании с применением трендовых маркетинговых инструментов обеспечит более точное «попадание» в целевую аудиторию своими предложениями.