SMM для магазина спортивных товаров – используем силу соцсетей

Платформы Facebook, Instagram и Youtube — места встречи единомышленников со всего мира. Немногие виды деятельности создают сообщества сильнее, чем спорт и фитнес. Любовь к спорту объединяет сотни миллионов болельщиков. В 2017 году к трансляции футбольного Суперкубка присоединились 64 миллиона человек в Facebook и 44 миллиона в Instagram. Также, люди используют соцсети для обсуждения своей физической формы и любимых спортсменов. А топ-темами в 2020 году стали похудение и здоровое питание.

Что же касается магазинов спортивных товаров, то они используют свои профили в социальных сетях для привлечения внимания пользователей, повышения узнаваемости и увеличения продаж спортивной одежды, обуви, аксессуаров, а также инвентаря. Достичь цели у них получается с помощью stories, прямых трансляций с соревнований, сторителлинга и даже AR-масок.

Благодаря интересу к миру спорта вовлеченные пользователи подписываются на профили продавцов спортивных товаров, взаимодействуют со страницами, увеличивая прибыль бизнеса. И чтобы все работало как надо, важно грамотно выстроить SMM для магазина спортивных товаров.

Почему соцсети — это Must Have для спортивных магазинов

Социальные сети — большой рынок. По трафику в Украине они находятся на третьем месте после поисковых систем и стриминговых сервисов. Самые популярные платформы страны — Facebook, Instagram, YouTube и Pinterest. С 2017-го года к ним присоединился Telegram, а с 2019-го — TikTok.

Несмотря на то, что аудитория соцсетей отличается — в Фейсбуке можно найти представителей различных возрастных категорий, в Instagram «сидят» в большей степени женщины, а в Тиктоке зарегистрирована в основном молодежь — любой бизнес может подобрать эффективные каналы продвижения.

Что дают социальные сети компаниям

Привлекают новых клиентов и увеличивают число продаж. Профиль, специалисты которого взаимодействуют с аудиторией, будет собирать лайки, сохранения и репосты. Таким образом можно найти потенциальных клиентов и продать им свои товары или услуги. Если страница новая, можно использовать специальные сервисы для анализа аудитории и ее сегментации по заданным параметрам, а затем настроить на нее таргетированную рекламу.

Взаимодействуют с целевой аудиторией и собирают обратную связь. Компании могут организовывать конкурсы, гивевеи, общаться с подписчиками в комментариях или давать полезные советы относительно товаров или смежных продуктов. Чем больше пользы и ценности для аудитории, тем выше будет лояльность пользователей к бренду. Консалтинговое агентство McKinsey выяснило, что у потребителей, которые взаимодействуют с компаниями в социальных сетях, уровень лояльности на 15% выше, чем у тех, кто этого не делает. Кроме того, приверженность аудитории увеличивает оборот компаний на 5–10%.  Поэтому если вы заинтересованы в росте продаж, важно отвечать на комментарии и сообщения в Direct или мессенджере, работать с негативом и решать проблемы пользователей в течение нескольких часов.

Повышают узнаваемость. По данным международных исследований, 46 миллионов авторов пишут около двух миллиардов постов каждый месяц. Эти тексты формируют общественное мнение, могут вызывать жалобы или находить поддержку у пользователей. Все, что компания транслирует на платформах, влияет на ее репутацию, имидж и узнаваемость. А еще в интернете всегда найдутся люди, которые не слышали о вашем бренде. Правильное ведение соцсетей и продвижение страницы способно это исправить.

Помогают выстроить успешный бренд. Выбирая магазин спортивных товаров, пользователи часто мониторят страницы в социальных сетях. Раскрученный бренд более привлекательный для аудитории. Поэтому компаниям следует рассказывать о себе, своих преимуществах и показывать выгоды покупки, а также публиковать интересную, полезную и развлекательную информацию, которой бы пользователи делились с удовольствием.

Ежедневно в социальные сети заходит почти 31 миллион человек, по 22 тысячи пользователей в минуту. Среди них — потенциальные клиенты вашей компании. Важно найти этих людей и сделать им уникальное торговое предложение, от которого будет сложно отказаться.

Сегментация аудитории: как составить портрет целевого клиента

Проекты начинаются с определения целевой аудитории. Без портрета потенциального клиента сложно понять, как продвигать бренд, а также к кому и как обращаться. Чтобы не разрываться во все стороны, важно выстраивать коммуникацию с определенной группой интернет-пользователей.

Как анализировать потребителей? Определите, кто они, где и кем работают, а также чем занимаются в свободное время. Почему выбирают именно ваш товар или услугу? На какие группы и по каким признакам можно разделить потенциальных клиентов? Определите, что они преимущественно покупают, сколько тратят на данную товарную категорию, за что готовы платить большие деньги и что хотят доказать себе или окружающим этой покупкой. Учитывайте, что ключевые параметры определения ЦА — это ее привычки и увлечения, а не возраст, пол или уровень дохода.

Какие методы использовать, чтобы найти целевого клиента

• Общайтесь со своей аудиторией или теми, кого хотите превратить в клиентов.
• Следите за потребителями в соцсетях.
• Проводите исследования с помощью форм опросов, вопросов в соцсетях и так далее.
• Используйте данные открытых исследований украинской аудитории.

Детализируйте информацию, чтобы составить портрет целевого потребителя. Недостаточно будет описания «менеджер среднего звена со средним уровнем дохода», «ходит в модные места», «любит путешествовать» или «ведет здоровый образ жизни» – здесь необходимо больше конкретики.

Рекомендации по продвижению магазинов спорттоваров в популярных соцсетях

Снимайте короткие видеоролики с участием знаменитостей или спортивной команды в новой экипировке вашего бренда, просите пользователей описать преимущества продуктов на видео, делайте обзоры, рассказывайте об особенностях использования того или иного товара, публикуйте живые яркие фото, чтобы заинтересовать аудиторию и стимулировать ее подписываться на ваш профиль в соцсетях или канал на YouTube/TikTok.

Разработайте стратегию продвижения, используя сильные стороны существующих платформ – Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube и TikTok.

Вот несколько идей:

1. Загляните за кулисы с Instagram Stories: поговорите на камеру со знаменитостью, спортсменом или инфлюенсером, попросив рассказать о продуктах компании.
2. Используйте формат магазина в Инстаграм: представьте новые продукты, чтобы стимулировать продажи. Продемонстрируйте последние предложения продуктов вашего бренда. В Instagram пользователи могут просматривать превью и переходить на сайт по закрепленной ссылке, чтобы оформить покупку.
3. Попробуйте маркетинг влияния: закажите рекламу у знаменитости или спортивной команды, использующей товары вашего бренда.
4. Устраивайте прямые трансляции: показывайте ключевые спортивные события, комментируйте результаты, рассказывайте о ритуалах спортсменов перед игрой и афтепати.
5. Стимулируйте создание UGC (пользовательского контента): user-generated content — это любой тип контента (видеоролики, фотографии, GIF-файлы, мемы, отзывы и аудиозаписи), которые создают и распространяют пользователи в интернете. Он позволяет укрепить доверие к продукту и бренду, повысив доход бизнеса.

Контент, созданный потребителями, не воспринимается как рекламный. «Сарафанному радио» доверяют больше, чем официальной странице бренда. Тем более, что 68% пользователей должны увидеть минимум четыре комментария, прежде чем поверить бренду, а 40% перестанут покупать продукты компании, если прочитают о ней негативные отзывы.

При продвижении страницы важно анализировать конкурентов. Позаимствуйте их сильные стороны, протестируйте их в своей компании и определите, что работает лучше всего. Универсальных правил продвижения в соцсетях не существует, а потому важно тестировать разные идеи и уметь отказываться от наименее эффективных из них.

Новый челлендж: как использовать TikTok для бизнеса

Tiktok стал самой быстрорастущей социальной сетью в мире. Он влияет на привычки потребителей и форматы рекламы, меняет индустрию интернет-маркетинга и шоу-бизнеса. Ошибкой будет считать, что на платформе собралась детская аудитория. Пока вы игнорируете TikTok, конкурент уже снимает классные короткие ролики с тренировками, лайфхаками о спортивной экипировке или диетах.

Мобильные короткие видео — тренд последних нескольких лет. Популярность формата объясняется ухудшением концентрации внимания современных пользователей. Сегодня человек может фокусироваться на единице контента максимум 8–12 секунд.

Как использовать TikTok спортивным магазинам?

Участвуйте в хэштег-челленджах – это креативные челленджи, которые запускает сама платформа или отдельные пользователи. Снимайте максимально «живой» контент — пользователям приелся «глянцевый» Instagram с отфотошопленными в едином стиле фотографиями. А еще учитывайте перед созданием аккаунта такие нюансы:

• Продолжительность видео — не более 60 секунд. На платформе не расскажешь длинную историю, для этого есть YouTube.
• Ключевая метрика, по которой оценивают эффективность маркетинговой деятельности — просмотры роликов. При этом количество подписчиков не является показателем успешности аккаунта.
• В соцсети запрещено рекламировать «фарму».

Что еще рекомендуют эксперты? Следить за тем, чем интересуются подростки и их друзья. Они — будущие клиенты. Это именно та аудитория, которая формирует тренды, меняет мир современной рекламы, сферы маркетинга и PR.

Instagram-маски – новый тренд для роста аудитории магазина спорттоваров

В 2020 году креативное агентство TABASCO совместно с МОЗ Украины и Красным Крестом запустили маску-игру в Instagram. Маска включает в себя несколько уровней лабиринта, на каждом этапе которого пользователю предлагаются различные упражнения для шейного отдела позвоночника. С каждым уровнем упражнения усложняются, что дает возможность сделать полноценную зарядку.

AR-маски — новый тренд в Instagram. Они могут представлять собой как обычный фильтр, так и быть разработанными по принципу игры, теста или конкурса.

Instagram-маски разлетаются по соцсети и приносят магазину спортивных товаров новые подписки. Кроме того, их можно эффективно использовать для презентации нового продукта и повышения продаж.

Еще одна особенность заключается в том, что некоторые вещи можно «примерить» прямо в соцсети. Например, Christian Dior запустил AR-stories с возможностью примерки солнцезащитных очков. Аналогичные маски можно разработать и для новых поступлений в спортивный магазин.

Как использовать инфлюенс-маркетинг для продвижения спортивного магазина

В 2021 году бренды больше фокусируются не на прямом продвижении, а на сотрудничестве с инфлюенсерами. Поскольку у современного потребителя уже развилась «баннерная слепота»‎, а большинство видов рекламы он блокирует, даже не посмотрев, можно включать в стратегию раскрутки инфлюенс-маркетинг, или рекламу бизнеса через звезд, блогеров или известных личностей в узкой сфере. Это эффективно, поскольку рекомендациям реальных людей верят охотнее, чем традиционной рекламе — так утверждают 83% интернет-пользователей.

Почему это работает? Мы доверяем тем, кто нам симпатичен и знаком. Потребители воспринимают человека, на которого подписаны в социальных сетях, как приятеля, и прислушиваются к его рекомендациям и обзорам продуктов. Инфлюенс-маркетинг эффективно использовать, если аудитория считает конкретного человека лидером мнений, экспертом в определенных вопросах и доверяет его точке зрения. Например, Илону Маску можно доверить рекламу автомобилей, Джеффу Безосу — продвижение бизнеса, а Леброну Джеймсу — рекламу баскетбольной формы или спортивных товаров.

С какими лидерами мнения стоит сотрудничать? Зависит от целей и аудитории вашего бизнеса. У мегаинфлюенсеров аудитория от одного миллиона. Это знаменитости мирового масштаба, ученые, политики и бизнесмены. Стоимость рекламы у мегаинфлюенсеров «по карману»‎ разве что корпорациям — модель Кайли Дженнер за пост в Инстаграме запрашивает миллион долларов и более. При этом, у этой категории лидеров мнения аудитория большая, но отношения с ней недостаточно тесные, а потому рекомендации в профиле могут восприниматься среди подписчиков со скептицизмом.

Аудитория макроинфлюенсеров — от 100 тысяч до миллиона. Они знают, как создавать контент, который «зайдет» пользователям, чтобы подписчики доверяли постам или сторис больше. Что касается стоимости, то такая реклама обойдется гораздо дешевле.

У микроинфлюенсеров по 10–100 тысяч подписчиков. Заказывать рекламу у них в 7 раз эффективнее, чем у макроинфлюенсеров.

Максимально тесная связь у пользователей соцсетей с наноинфлюенсерами, аудитория которых достигает отметки до 10 тысяч подписчиков. Лидер мнения и его подписчики могут быть даже знакомы лично. Рекламные кампании, оплаченные наноинфлюенсарам, в 10 раз эффективнее, чем у микроинфлюенсеров. Стоимость постов или сторис обычно не превышает нескольких сотен долларов.

Как оформление профиля влияет на продажи и посещаемость

Продвижение бизнеса в социальных сетях начинается с обложки. С помощью стильного дизайна можно сделать страницу узнаваемой и привлекательной. Крутые фото, вызывающие эмоции, в сочетании с интересным живым текстом будут способствовать увеличению количества подписчиков и влиять на активность аудитории. А еще это поможет выделиться на фоне конкурентов и сформировать положительный образ о компании.

Оформление соцсетей включает в себя:

• разработку логотипа;
• создание фотографий для обложки и аватарки профилей;
• подбор фирменных цветов и шрифтов;
• использование трендов для оформления страницы.

Оригинальный гармоничный дизайн аккаунта очень важен, поскольку привлекает внимание и располагает аудиторию. А вот «серая», скучная страница останется незамеченной, а значит пользователи вряд ли совершат целевое действие.

Контент-план для магазина спортивных товаров – пишем цепляющие тексты

Магазинам спортивных товаров важно вызвать у аудитории ассоциации со здоровым образом жизни, спортом, фитнесом и выносливостью. Достичь цели можно с помощью соответствующего контента, фотографий и видео по теме.

Поскольку пользователей не зацепишь продающими/рекламными постами, их следует публиковать дозировано – 1-максимум 2 в неделю. Основную же часть должны составлять интересные, полезные и развлекающие публикации. Это позволит расположить к себе аудиторию и повысить активность на странице.

Что можно постить в соцсетях:

• обучающий контент (о пользе спорта, различных упражнениях, правильном питании и т.д.);
• интересные факты о спортивных мероприятиях;
• лайфхаки и советы;
• мотивирующие фото;
• посты о спортивных достижениях;
• новинки магазина;
• акции, специальные предложения;
• обзоры;
• отзывы клиентов;
• пользовательский контент;
• инструкции по использованию товаров;
• преимущества компании и уникальное торговое предложение;
• рабочие моменты;
• курьезы и забавные истории из жизни сотрудников или компании;
• конкурсы, викторины, опросы, загадки, цитаты по теме.

На самом деле, идей для постов может быть множество. Главное, выбрать те, которые будут вовлекать пользователей в общение, вызывать у них эмоции и приятные ассоциации, а также подталкивать к целевому действию и покупке товаров.

Работа с отзывами – нейтрализуем негатив

82% пользователей изучают отзывы о компаниях прежде, чем принять решение о покупке. С позитивными комментариями о бренде, казалось бы, все понятно. Но в то же время, не все бизнес-оунеры знают, как работать с негативом в онлайне.

Опрос исследовательской компании Yotpo 2018-го года показал: большая часть пользователей ожидает получить обратную связь на отзыв в течение 24 часов. Чем дольше негативный комментарий игнорируют, тем больший ущерб он нанесет компании. Оперативный ответ будет полезным другим людям, которые столкнулись с аналогичной проблемой. Тогда покупателям не придется писать похожий негативный комментарий.

Как работать с негативными отзывами:

Отвечайте на весь негатив. Благодарите пользователей за обратную связь — негативная критика часто бывает объективной. Она укажет на проблему, которую вы, возможно, не замечали ранее.

Разбирайтесь в проблемах потребителей. Предложите клиенту решение его проблемы, это может исправить негативный опыт пользования товарами или услугами компании.

Не оставляйте без ответа и положительные комментарии. Отвечая на позитивные отзывы, вы показываете, что для вас важна не только репутация магазина спорттоваров, но также опыт клиентов. Старайтесь не писать «под копирку», а используйте более персонализированные ответы, в том числе отвечая и на негатив.

Избегайте споров. Даже если видите, что пользователь не прав, не переходите на личности и избегайте выяснения отношений. Постарайтесь разобраться, что вызвало у человека бурную реакцию, и отвечайте вежливо.

Если хотите показать экспертность в вопросе, обратитесь к фактам. Подкрепите свое мнение статистикой. Это работает, если вы уверены в своей правоте и вам есть, чем защищаться. Например, можно рассказать об опыте пользования тренажером двадцати пяти предыдущих клиентов. Или о том, что вы оптимизировали производственные процессы и сократили углеродный след на 40% по сравнению с предыдущими 5 годами.

Важно также придерживаться ToV, или языка коммуникации, который использует бренд. Если компания обращается к клиентам на «вы», отвечайте на отзыв, придерживаясь этого правила. Tone of voice прописывается в брендбуке компании при разработке стратегии продвижения.

5 распространенных ошибок по продвижению, которые вы могли допускать

Не знаете свою аудиторию

Наверняка ваша продукция не нужна всем абсолютно людям на Земле. У вас есть своя целевая аудитория – потребители, которые занимаются спортом и ведут здоровый образ жизни. Чтобы расширить клиентскую базу и увеличить продажи, необходимо, чтобы о вас узнали те, кому ваши товары интересны. Для этого следует составить портрет целевого клиента, определив его возраст, уровень дохода, увлечения, сферу деятельности, как и где он использует ваши товары и т.д.

Отсутствует уникальное торговое предложение

Если вы не можете сказать, чем отличаетесь от конкурентов и в чем ваша уникальность, то не сможете грамотно выстроить стратегию продвижения.

Отказ от рекламы – и контента достаточно

Посты не продвигают сами себя, если только речь не идет о вирусном контенте. Но крутые публикации с огромными охватами удастся выгружать не каждый день, поэтому реклама тоже важна. С помощью грамотно созданного объявления вы сможете добиться узнаваемости и получить новых клиентов.

Скучный, пресный контент

Посты должны интриговать, вызывать эмоции, вовлекать и продавать. Если этого нет, то напишите хоть сотню разных текстов – все улетит в бездну. Чтобы привлечь аудиторию, будьте полезными и не скупитесь на интерактив.

Продвижением занимается один человек

Одному специалисту сложно охватить все – писать тексты, делать фотографии, снимать ролики, настраивать рекламу, отслеживать показатели, проводить аналитику и вдогонку еще отвечать на комментарии и работать с отзывами. Для эффективной работы стоит разделить обязанности и привлечь к работе нескольких сотрудников.

Таргетинг без «слива бюджета»: как запустить рекламу

Для запуска таргетинга создайте публичный аккаунт на Фейсбуке и перейдите с него на страницу запуска рекламы. Социальная сеть предлагает четкую последовательность настройки объявления:

• Кампания — назовите рекламную кампанию и выберите ее цель.
• Группа объявлений — определите, кому и где вы хотите показывать объявления, а также задайте рекламный бюджет
• Реклама — создайте рекламный пост.

Выбираем цель объявления

При настройке рекламы Facebook предложит выбрать цель. Ее определяют в зависимости от стратегии продвижения бренда в социальных сетях. Это может быть:

1. Узнаваемость бренда: объявление увидят люди, которым она, вероятно, будет интересна.
2. Охват: за указанный бюджет рекламу посмотрит максимальное число пользователей. Однако стоит помнить, что количество — не равно качество.
3. Трафик: выбирают с целью привлечь как можно больше пользователей по ссылке на раздел страницы FB, сайт, переписку в Messenger и т. д.
4. Вовлеченность: используют для сбора лайков, комментариев и репостов.
5. Установка приложения: выбрав эту цель, спортивные магазины с мобильным приложением смогут повысить количество скачиваний.
6. Просмотры видео: выбирают для сбора максимального количества просмотров ролика. Цель также используют для демонстрации видео пользователям, которые скорее всего посмотрят его до конца.
7. Продажи товара из каталога: используйте, когда нужно не просто показать аудитории рекламное объявление, но и привлечь людей в каталог товаров.
8. Посещение точек: эффективная цель для владельцев бизнеса в офлайне. Реклама с такой целью показывается тем, кто находится поблизости от магазина или точки продажи. Предварительно заполните информацию о компании в Google My Business.

Исключайте из рекламы тех, кто уже посещал сайт вашего магазина спортивной одежды, или настраивайте на таких пользователей ретаргетинг (повторную рекламу). Учитывайте при запуске таргетинга людей, у которых в ближайшее время должно произойти определенное событие: день рождения, годовщина свадьбы и другие.

Как увеличить эффективность таргетинга

Чтобы реклама была еще эффективнее, не включайте в группу объявлений интересы, не связанные между собой. Например, «Недвижимость» + «Microsoft Office» + «Корм для котов» + «Детские игрушки». Создайте отдельные группы объявлений, ориентированные на интересы, должность или место работы. Так вы получите более целевые лиды. Обратите внимание, что такая тактика также сужает охват объявления.

Сотрудник в штат или сотрудничество с агентством: подбираем специалистов по продвижению

Работа с агентством и найм сотрудника в штат имеют свои преимущества и недостатки. Прежде чем определяться с форматом работы, подумайте, какой результат вы хотите получить, насколько сложный ваш проект и какой бюджет вы выделили на маркетинг в социальных сетях.

Сотрудник в штат: преимущества и недостатки

Плюсы такой работы — вы сами устанавливаете размер зарплаты, которую готовы платить, определяете задачи, которые должен выполнять работник, и контролируете его работу.

Среди минусов работы — необходимость оборудовать рабочее место и ежемесячно выплачивать зарплату, а еще у сотрудника может быть недостаточно опыта и знаний в сфере SMM, чего не скажешь о многопрофильной команде специализированного агентства.

Какие KPI ставятся специалистам

• SMM-специалист – количество подписчиков, число отписок, охват, трафик, конверсия и др.;
• копирайтер – количество просмотров публикаций, вовлеченность аудитории, совершение целевого действия, количество постов в день, число ошибок в тексте, актуальность публикации, ее уникальность и др.;
• маркетолог/таргетолог – рекламный бюджет, клики на рекламу, их стоимость, число обращений, количество людей, которые увидели рекламное объявление, окупаемость вложений;
• менеджер по продажам – количество открытых и закрытых сделок, звонки, скорость обработки лидов, план по прибыли и т.д.

KPI – это показатели эффективности работы сотрудников. Они помогают улучшить работу и достичь более высоких результатов.

Преимущества работы с агентством WeLoveSMM

Ключевое преимущество сотрудничества с нашей студией — командная работа, наличие опыта и необходимых навыков для эффективного продвижения бизнес-аккаунтов в социальных сетях. Мы проводим глубокий анализ конкурентов, определяем ваши сильные стороны и потребности целевой аудитории, разрабатываем стратегию раскрутки, соответствующую специфике вашего бизнеса, отслеживаем эффективность каждой тактики и можем прогнозировать необходимое время и ресурсы на каждый проект.

Кроме того, команда WeLoveSMM оказывает постоянную техподдержку. Возможна реализация комплексного digital-маркетинга: SEO-оптимизация, анализ отзывов пользователей в интернете и др.

Хотите узнать больше? Напишите нам, чтобы уточнить стоимость услуг и получить консультацию по своему проекту!