Общение с потенциальными клиентами в бьюти-индустрии в социальных сетях не может быть хаотичным и случайным. Если вы хотите получать максимальную отдачу от ведения аккаунтов в Instagram, Facebook и Telegram, нужно правильно выстроить коммуникацию, четко определить, что, как и когда публиковать.
Системно подойти к продвижению услуг позволяет контент-план для салона красоты. С его помощью можно планировать расходы, например на проведение видеосъемки или фотосессии, упорядочить контент, формировать доверительные отношения с аудиторией, обеспечивать постоянный интерес к вашей странице.
Что такое контент-план и как понять, что он нужен вашему бизнесу
Контент-план – это документ, который разрабатывается в виде таблицы или интеллект-карты. В нем отмечается дата и время выхода поста, его название, рубрика, вид контента, добавляется сам текст, ссылка на фото или видео, дополнительные элементы (хештеги, графики, визуальные детали, комментарии).
График выхода публикаций составляют на месяц, однако посты подготавливают обычно на неделю-две. Это позволяет учитывать инфоповоды, корректировать контент при форс-мажорных обстоятельствах, добавлять живой материал в случае участия в каких-либо мероприятиях, проведении мастер-классов и др. Контент-план удобно хранить в облачном сервисе, например, Google Docs. Однако вы можете выбрать другую программу, в том числе платную с функцией отложенного постинга. Так у вас не будет проблем со своевременным выходом публикаций.
Если вы работаете на нескольких площадках – Instagram, Facebook, Telegram, тогда нужно создавать отдельный контент-план для каждой из них. Ведь любая социальная сеть имеет разные аудитории, свои особенности и правила размещения контента. Например, публике Инстаграма лучше заходят красивые фотографии и интересные видеоролики. Фейсбук предпочитает полезные материалы – видео по 3-5 минут продолжительностью, серьезные статьи, лонгриды. А для аудитории Телеграма важны оперативность, четкость и актуальность.
Что планирование дает салону красоты
Контент-план для салона красоты позволяет упорядочить большие объемы информации, систематизировать работу, координировать действия всех, кто занимается контентом (дизайнеры, копирайтеры, фотографы, маркетологи), разнообразить посты.
График выхода публикаций позволяет выполнить сразу несколько задач:
Планирование выпуска публикаций значительно облегчит ведение страниц салона красоты в соцсетях и сделает вашу работу в разы продуктивней.
Особенности бьюти-сферы, которые стоит учесть при генерации контента
Beauty-бизнес лучше любого другого подходит для продвижения в социальных сетях. Ведь результаты работы можно наглядно продемонстрировать: макияж, укладка, маникюр, стрижка, spa-процедуры. Несмотря на это, нужно учитывать особенности ниши, подготавливая статьи и видеоматериалы.
При составлении контент-плана обращайте внимание на:
Контент должен быть интересным и полезным для пользователей соцсетей, поскольку они приходят сюда в первую очередь для развлечения. Поэтому перед созданием контент-плана важно изучить конкурентов и потребности целевой аудитории, чтобы понять, какие темы ей больше нравятся, как с ней лучше общаться, о чем рассказывать. Тогда вы сможете привлечь внимание людей, стимулировать их подписываться на вашу страницу и заказывать услуги.
Разновидности контента для салона красоты
Контент на страницах в соцсетях должен быть разнообразным. Это касается не только тем, но и форматов. Следует использовать разные варианты – посты в ленту, сторис, рилс, пользовательский контент. Помимо этого, необходимо чередовать посылы. Не стоит размещать только направленные на продажу публикации – люди быстро устанут от призывов «купите», «закажите», «запишитесь». Помните, что социальные сети предназначены прежде всего для общения и развлечения, поэтому пользователям надо предлагать разные виды контента, каждый из которых будет иначе воздействовать на них – обучать, вовлекать, развлекать, информировать и конечно же продавать.
6 типов постов, которые должны быть в контент-плане:
- Продающий контент
Сюда входят примеры работ мастеров, отзывы клиентов, особенности услуг и акции. То есть, все публикации, которые помогают пользователям сети выбрать ваш салон красоты. Здесь хорошо работают фотографии сравнения (до/после) с текстовым сопровождением о процедуре, мастере, реакции клиента. Фото делайте с разных ракурсов, чтобы в кадр попало довольное результатом лицо посетителя. Также можно использовать формат видео-бумеранга. Скриншоты положительных отзывов лучше размещать в Stories. Тут же дублируйте сообщения об акциях со способами записи на процедуру и «окошками» на ближайшие дни.
- Информационный контент
Рассказывайте о значении различных нововведений в бьюти-сфере и показывайте сам процесс. Некоторые потенциальные клиенты могут не знать о том, что есть такие процедуры, которые им нужны. Отвечайте на часто задаваемые вопросы, прописывайте правила подготовки к сеансу, разницу между на первый взгляд подобными процедурами, рассказывайте о рисках, осложнениях, которые могут возникнуть. Это позволит снять возражения и повысить доверие. Сложные процедуры лучше описывать отдельно и посвятить им видео в IGTV. Так вы проявите заботу и поможете клиенту определиться. К этому же разделу относятся разные советы по выбору продукции, обзоры косметических средств и брендов, лайфхаки, тренды в сфере красоты – в общем все, что может заинтересовать аудиторию и стать полезным.
- Вовлекающий и рекламный контент
Можно устраивать конкурсы, розыгрыши, проводить игры и опросы. С их помощью удается привлечь новых подписчиков, активизировать существующих, обратить внимание на новые процедуры, повысить лояльность клиентов, вовлечь их в жизнь бренда. В качестве подарков могут выступать бесплатные посещения салона красоты или другие сувениры, которые будут полезны вашим посетителям. Классическая схема розыгрыша: поставить лайк посту и тегнуть друзей в комментариях.
- Обучающий контент
Сюда относятся посты с рекомендациями по уходу за кожей и мастер-классы. Например, как продлить эффект от процедур в домашних условиях, как сделать укладку самостоятельно, правила ухода за ламинированными ресницами, как защитить губы в холодную или солнечную погоду, техники прорисовки стрелки и т.д. Так вы сформируете лояльное отношение аудитории и покажете, что являетесь мастером своего дела. К этим постам можно добавить легкую инфографику с особенностями разных типов кожи, цветотипами внешности, а также схемы нанесения стрелок и создания причесок.
- Развлекательный контент
В публикациях применяется юмор, различные интересные и смешные случаи из практики, мемы, инфоповоды, информация к праздникам соответствующей тематики, подборки атмосферных фильмов и т.д. Развлекательные посты тоже помогут вам продавать услуги. Например, можно показывать обычные процедуры с забавного ракурса или казусы в работе. Однако их не должно быть много, ведь они служат разбавителем продающего и информационного контента.
- Бэкстейдж
Видео с проведением процедуры могут быть увлекательными. За работой мастеров всегда интересно наблюдать. А еще немаловажно, что таким образом люди увидят интерьер и обстановку. Также вы можете разместить видео, где будет понятно, как добраться в салон и как проходит бьюти-процедура. Смело демонстрируйте приборы и оборудование, особенности сервиса, детский уголок, если он есть, способ обработки и стерилизации инструментов. В этом разделе можно поздравлять постоянных клиентов с праздниками, сотрудников – с днями рождения, рассказывать о новых специалистах. Такие сведения также удобно поместить в раздел хайлайтс.
Все виды постов стоит включить в контент-план. Это позволит разнообразить публикации и показать пользователям, что вы хотите не только продать услуги, но и быть полезными. При этом, есть определенные пропорции выхода разных видов контента.
Для салона красоты это выглядит так:
- 20% – портфолио;
- 20% – информационные посты;
- 20% – обучающий контент;
- 15% – бэкстейдж/закулисье;
- 15% – развлекательный контент;
- 5% – розыгрыши и конкурсы;
- 5% – прямые продажи и работа с возражениями.
То есть, большинство публикаций должно быть информативного характера. Так вы будете рассказывать аудитории о процедурах, модных фишках, давать советы и мягко подводить к заказам.
Рубрики: систематизируем бьюти-контент
Систематизировать контент помогает рубрикатор. Составьте список рубрик для вашего контент-плана, соответствующих специфике деятельности. В дальнейшем они будут служить вам в качестве вдохновения для написания новых постов. Подробно опишите рубрики, укажите содержание, цель, основной посыл, периодичность выхода, тип контента и категорию целевой аудитории.
Рубрики, которые подойдут салону красоты:
Можете использовать эти рубрики или видоизмените список – удаляйте разделы, которые вам не нужны или будут не интересны вашей аудитории, и добавьте новые. Главное, чтобы рубрикатор помогал вам создавать увлекательный контент.
Разработка контент-плана: пошаговая инструкция
Создание контент-плана начинается с большой подготовительной работы.
- Определяем задачи контент-плана. Они могут быть следующими:
- увеличение лояльности постоянных подписчиков;
- привлечение и удержание новых подписчиков;
- повышение спроса на услуги;
- формирование образа бренда и увеличение узнаваемости;
- стимулирование коммуникации с клиентами;
- изменение стереотипного мнения об услугах салона красоты.
Не беритесь решать все задачи одновременно. Выделите 2-3 основные, а другие станут дополнительными. Пусть каждый пост в контент-плане решает одну из приоритетных задач.
- Изучаем целевую аудиторию. Выясняем:
- уровень заработка потенциальных клиентов;
- род деятельности;
- возраст;
- пол;
- местонахождение;
- темперамент;
- тип предпочитаемых процедур;
- способы информирования клиента о салоне красоты и т.д.
На основе полученных данных разделите целевую аудиторию на группы и подберите темы постов, которые бы им понравились (например, актуальные для мам в декрете, студентов, бизнес-леди). Зная своих потенциальных клиентов, вы поймете, что им предложить и как с ними общаться.
- Анализируем салоны красоты конкурентов. Выясните:
- названия других салонов красоты;
- масштабы бизнеса;
- концепцию;
- фишки;
- график работы;
- целевую аудиторию;
- минусы в работе;
- форматы и виды контента, частоту постинга;
- активность и вовлеченность аудитории.
Так вы получите подсказки, что размещать на своей странице, какие темы больше понравятся аудитории и как она реагирует на тот или иной вид контента, а также сможете позаимствовать некоторые фишки и приемы. Только не копируйте посты – создавайте свои, интересные.
- Составляем контент-план: прописываем рубрики, форматы, виды контента, выбираем актуальные темы, подбираем изображения, пишем сценарии для видео, проставляем ссылки, хештеги, даты и время публикаций. Полезно будет подключить графу с результатами по каждой публикации, чтобы отслеживать интересные для подписчиков темы и корректировать план.
- Добавляем tone of voice. Он поможет вам проявить индивидуальность, отказаться от шаблонов в общении и выделиться среди остальных салонов в Instagram, Facebook и Telegram. Подумайте, как говорить с потенциальными клиентами, чтобы получить нужный вам результат и сформировать положительный образ салона красоты. Попробуйте разные виды коммуникации: побудьте «подругой», «экспертом», «мастером салона», «владельцем заведения», протестируйте, что лучше заходит аудитории и больше подходит вам и используйте это в дальнейшем.
Помните, что в каждой социальной сети есть свои особенности, которые нужно учесть. Так, в Инстаграме нужен ежедневный постинг сторис по 5-10 раз в сутки, а вот количество постов в ленте может быть от 4 до 7 в неделю. Делайте здесь упор на визуал – красочные и качественные фотоснимки.
Аудитория Фейсбука более взрослая, которая предпочитает сторителлинг, развлекательный контент, лонгриды и небольшие видео по 3-5 минут. К тому же, умная лента будет показывать подписчикам ролики чаще другого контента. Учтите этот момент, заполняя план.
Telegram является мессенджером, и его функционирование отличается от классической социальной сети. Основные правила для контент-плана тут следующие: четкие дата и время публикации, разные виды сообщений, короткие и актуальные посты, обратная связь с подписчиками, автоматизация процесса постинга. Контент должен обладать практической пользой, быть уникальным, интересным. Копипаст с конкурирующих каналов или с Инстаграма и Фейсбука строго запрещен. Оптимальное количество постов для канала – 1-3 в сутки, но на выходных может быть и меньше. В отличие от Instagram или Facebook, публикации не теряются в ленте, поэтому размещать материал можно в любое время. Аудитория Телеграма ценит скорость и удобство. Это значит, что не нужно перенаправлять их на другие площадки. Пишите максимум полезной информации на канале.
50 идей для постов для салона красоты
- Фишки прошлых лет в современной бьюти-индустрии.
- Мифы о правилах ухода за собой, которые пора забыть.
- Страхи (о процедурах), которые не оправдались.
- Что добавляет возраст.
- Уход для мам в декрете.
- Идеальное селфи.
- Собираемся на свидание за 15 минут.
- ТОПЫ…
- Маме снова 17 или элегантные 45+.
- Истории успеха клиентов после посещения салона.
- Из жизни на работе.
- Откуда берутся тренды.
- Никогда этого не делайте или это убивает красоту.
- Что будет, если…
- Бонусное предложение.
- Процедуры по временам года.
- Детская тема: стрижка, маникюр и т.д.
- Теория обмана (коммерческие приемы конкурентов).
- Здоровье во внешнем виде.
- Экзотика салона красоты.
- Народные и профессиональные средства.
- Свадебный образ.
- Люкс и эконом средства.
- Как подготовиться к процедуре.
- За и против (о медицинских процедурах).
- Причуды знаменитостей.
- Показания и противопоказания к процедурам.
- Что находится в вашей личной косметичке – разбор.
- Процедуры и возраст.
- Парные процедуры.
- Цены.
- Варианты при ограниченном бюджете.
- Образ, как в кино.
- Почему нельзя этого делать дома.
- Для бабушек и дедушек.
- Личная история.
- Что лежит в вашей домашней аптечке для красоты и здоровья.
- Я стесняюсь мастера, потому что… и другое – борьба с возражениями.
- Накопительный эффект – почему некоторые процедуры требуют нескольких сеансов.
- С ребенком в салоне.
- Приятная мелочь (о сувенирах в салоне).
- Извините, но «нет» (об отказах клиентам).
- Наша команда.
- Универсальные средства.
- Обзор трендов и брендов.
- Подборки – дизайнов, причесок, цветов, фильмов по теме и т.д.
- Как ухаживать за…
- Разбор состава косметического средства.
- Ответ эксперта – на вопросы пользователей.
- Полезные бьюти-аксессуары.
Это примерный список тем. При составлении контент-плана ориентируйтесь на перечень услуг, которые вы предлагаете, и потребности целевой аудитории. Если занимаетесь ресницами, опишите разницу между 2D и 3D моделированием или как за нами ухаживать. Если предлагаете услуги визажиста, расскажите, как визуально увеличить губы, не прибегая к уколам. Если вы – мастер перманентного макияжа, напишите о тех зонах, с которыми работаете, и о безопасности процедуры и др.
Общие советы по созданию контент-плана
Используйте следующие рекомендации, чтобы увеличить отдачу от создания контент-плана:
И обязательно анализируйте. Изучайте статистику, оценивайте активность подписчиков, смотрите, какие посты аудитория лучше воспринимает, а что игнорирует. Устраняйте слабые места, вносите корректировки в план, чтобы быть еще интереснее.
Стоит ли заказывать готовый контент-план?
Бывают такие ситуации, что руководитель салона красоты, желая сэкономить время и деньги, а также получить быстрый результат от социальных сетей, принимает решение купить готовый контент-план. Однако если нет знаний в правильном построении общения с целевой аудиторией, такое решение может быть опасным.
Кажется, что шаблонный вариант упрощает задачу и не нужно самостоятельно разбираться в вопросе. Но это не так. Если вы хотите выделяться на фоне конкурентов и заинтересовать пользователей, готовый контент-план для салона красоты не подойдет. Конечно, он подготовлен по всем стандартам, обладает инструкцией использования с несколькими сценариями развития событий. Однако тут есть и другая сторона – готовые решения приводят к падению доверия, ведь вы теряете связь с клиентами и лишаетесь их лояльности.
Эффективный контент-план должен разрабатываться индивидуально для каждого бьюти-бизнеса. Учитывается бренд-стратегия, потребности клиентов и особенности коммуникации с целевой аудиторией в социальных сетях. Согласитесь, что один и тот же график публикаций не подойдет для студии маникюра, ориентированной на студентов, и для спа-салона, который предоставляет услуги вип-клиентам.
К тому же, контент-план, составленный без учета ваших бизнес-задач, – это просто расписание выхода публикаций. Такой график не способствует достижению целей. А это значит, что вы потратите время и деньги впустую. Поэтому сначала ставьте цели, а потом уже разрабатывайте пошаговый путь к их достижению.
Единственный вариант, когда можно использовать контент-план готового образца – если вы только зарегистрировали салон красоты в социальных сетях, но у вас абсолютно нет идей, как начать.
Если вы хотите получить эффективный контент-план для салона красоты, созданный с учетом особенностей вашей деятельности, закажите его разработку в студии WeLoveSmm. Наши специалисты проанализируют ваших конкурентов, изучат сильные стороны вашего бизнеса и целевую аудиторию, чтобы подобрать интересные для пользователей темы, форматы и виды контента. Для обсуждения проекта позвоните нам по телефону или напишите в мессенджерах.
Часто задаваемые вопросы
Предлагаем начать с текста-презентации салона красоты или приглашения посетить ваше заведение.
Сначала подберите красивую картинку салона. Но не берите ее со стока. Иллюстрация должна подчеркивать ваши преимущества, отражать жизнь и атмосферу именно вашего салона.
Затем придумайте цепляющий заголовок. Включите ключевые слова и уникальное торговое предложение. Заинтересуйте пользователей сразу же. Расскажите о своих услугах и профессионализме мастеров, продемонстрируйте конкурентные преимущества, покажите результаты процедуры и пригласите на нее. Можно также перечислить, какими средствами вы пользуетесь в работе. Если торговая марка на слуху, ее название будет служить для клиентов словом-маяком.
Продемонстрируйте атмосферу салона красоты, упомяните о бонусах: место для селфи, игровая комната для малышей, кафе, тематический дизайн. Укажите на выгоды, которые клиенты получат, посетив салон красоты – какие проблемы смогут решить. Затем расскажите о способах связи, как доехать и графике работы. Закончите пост призывом к действию.
В шапке профиля должны быть заполнены следующие графы: никнейм, аватар, описание, контакты. Есть некоторые рекомендации по оформлению:
- Название салона красоты должно быть простым, понятным и не слишком длинным. По нему вас будут искать потенциальные клиенты. Если никнейм уже занят, добавляйте город, в котором работает ваше заведение.
- Фотографию профиля надо выбрать обязательно яркую, чтобы привлекала внимание. Аватар может быть и в виде логотипа. Но если на нем есть слова, шрифт должен быть крупным и читабельным. К тому же учтите, что фотография профиля обрезается. Все элементы должны четко просматриваться, когда человек заходит на вашу страницу с мобильного телефона.
- В описании не стоит перечислять все виды услуг. Лучше расскажите коротко, почему клиент должен прийти именно в ваш салон красоты, чем вы отличаетесь от других. Создайте ВАУ-эффект при помощи необычного описания выгод. Хорошо работают преимущества в связке с пользой для клиентов. Включайте информацию об акциях, бонусах и скидках, только следите за ее постоянным обновлением. В описание также можно добавить слоган, стоимость самой популярной услуги, если цены ниже, чем у конкурентов, призыв к действию.
- В графе контактов укажите телефон и адрес с опознавательными знаками (возле метро, у центрального входа в ТРЦ и т.д.), чтобы клиент понял, где вы находитесь и как к вам добраться. Здесь также можно поместить ссылку на сайт.
Заполняя профиль, используйте списки, отступы, а также эмодзи, если они не противоречат вашему фирменному стилю.
Через рекламный кабинет Facebook настройте показ таргетированной рекламы. Потенциальные клиенты будут видеть ее в своей новостной ленте или сбоку от окошка сообщений, а также среди сторис. Такая реклама показывается только той аудитории, которая отвечает заданным критериям, а не всем без исключения. Поэтому с помощью таргета вы сможете максимально эффективно рекламировать себя как салон красоты. Это выгодная инвестиция с точки зрения времени и денег.
Также можно использовать бесплатные способы продвижения:
- подбирать хештеги для привлечения пользователей;
- ставить лайки, оставлять комментарии на страницах у подписчиков;
- попросить клиентов подписаться или упомянуть салон красоты в своих сторис за скидку;
- договариваться о рекламе с инфлюенсерами;
- делать совместные прямые эфиры с экспертами в смежной отрасли;
- указывать аккаунт на печатной продукции: визитках, сертификатах, листовках и др.
Но чтобы набрать подписчиков, заинтересованных в ваших услугах, обязательно настройте таргетированную рекламу. Это самый быстрый способ привлечения трафика.
На странице салона красоты публикуйте:
- классические снимки «До и После», портфолио;
- текстовые и видеоотзывы;
- информацию о мастерах с примерами их работ;
- описание мер безопасности;
- перечень процедур;
- ответы на вопросы пользователей;
- новинки в бьюти-сфере и последние тренды;
- напоминания о предстоящих праздниках;
- описание препаратов, оборудования и косметических средств;
- лайфхаки по макияжу и прическам;
- рекомендации по продлению эффекта от посещения салона;
- мнение экспертов о процедурах салона;
- разбор вопросов и возражений.
А еще проводите конкурсы и розыгрыши, спрашивайте мнение подписчиков по тому или иному вопросу, вовлекайте их в свою жизнь.
В историях хорошо выкладывать:
- актуальный прайс;
- контакты салона красоты;
- сведения о мастерах, их опыте и квалификации;
- фото салона изнутри;
- цифры о количестве предоставленных услуг;
- скриншоты отзывов;
- обзоры косметики;
- расшифровки терминов;
- до и после;
- противопоказания к процедурам;
- ответы на вопросы подписчиков;
- тренды;
- подтверждения экологичности, стерильности, безопасности;
- сезонные процедуры;
- процесс работы;
- что-то из жизни салона, мастеров или владельца (например, как проводите выходные, домашних питомцев, вкусный ужин, релакс на природе, занятия спортом и т.д.).
Сделайте краткую нарезку видео о begin-story, расскажите о сложностях, факапах и своих успехах.
Рилс – это короткий видеоролик, в котором делятся полезной информацией и лайфхаками, а также показывают комические ситуации. Его видят не только подписчики, но и вся аудитория социальной сети. Кликабельность на такие видео в 1,5 раза выше, чем на сторис, к тому же, они не исчезают через сутки. Поэтому reels считается эффективным способом продвижения бренда в Instagram и Facebook.
Для салона красоты в ролике важно показать экспертность в вопросах ухода за собой, специфику работы заведения, отзывы, результаты услуг. В качестве материала для видео могут послужить:
- вопросы подписчиков;
- экспертное мнение, совет и рекомендация;
- кейсы;
- популярные процедуры сезона;
- новинки;
- тренды;
- подготовительный этап перед началом курса процедур;
- конкурентные видеоролики как в рилс, так и в ТикТок.
Этот инструмент позволяет расширить аудиторию и увеличить трафик, особенно на начальном этапе бьюти-бизнеса. Поэтому рилс – отличный способ заявить о салоне красоты. Пользователь социальной сети будет смотреть видео и переходить на страницу для дальнейшего знакомства с услугами, если ролик его заинтересовал.