Гейміфікація

Гейміфікація (від англ. gamification) – це метод залучення, що передбачає використання ігрових елементів у бізнесі, маркетингу та рекламі. Такий прийом допомагає досягати реальних цілей: перетворювати рутинні завдання на захоплюючі, робити небажані дії приємними і спрощувати виконання складних завдань.

Що таке метод гейміфікації

Метод гейміфікації – це ігрові техніки, які використовують бренди для просування, залучення та утримання клієнтів або співробітників, спрощення взаємодії та вирішення рутинних завдань.

Оскільки зацікавити аудиторію стає все складніше, а через високу конкуренцію в різних нішах зростає необхідність виділятися, маркетологи використовують цей метод для просування бренду, товарів та послуг.

Гейміфікація більшою мірою орієнтована на покоління мільйонів, оскільки цим людям простіше досягати масштабних цілей через ігровий процес, де можна змагатися і отримувати нагороди. Це мотивує їх більше, ніж шлях послідовних дій. Наприклад, в офісі можна оголосити змагання між відділами, нараховувати бали за роботу і наприкінці видавати призи переможцям, а в інтернет-магазині – сховати на сторінках слова, які можна використовувати як промокоди, а потім клієнтам, які їх знайшли, надавати знижки.

Чому гейміфікація ефективна

Гейміфікація активно використовується у маркетингових стратегіях з багатьох причин. Основна ідея полягає в тому, що маркетологи інтегрують елементи ігрового процесу у шлях клієнта, роблячи його цікавішим.

Ефективність методу гейміфікації викликана тим, що ігрові елементи пробуджують внутрішнє бажання людей до лідерства, перемог, приналежності, отримання нагороди. Використання цієї техніки залучає до процесу, покращує сприйняття бренду, формує міцні зв’язки, засновані на позитивних емоціях.

Гейміфікація викликає азарт, заохочує певні дії, мотивує досягати більшого у навчанні та роботі. Тобто завдяки цьому прийому можна легше досягти поставленої мети.

Яка мета гейміфікації?Насамперед, залучити та залучити співробітників, партнерів та споживачів, щоб надихнути їх на співпрацю та взаємодію. Іншими цілями є підвищення лояльності, утримання уваги, пробудження інтересу до продукту та зростання продажів.

Ціль може відрізнятися в залежності від виду гейміфікації. Наприклад, при внутрішній гейміфікації, спрямованої на співробітників компанії, за допомогою ігрових елементів зміцнюють командний дух, покращують продуктивність та якість обслуговування. А за зовнішньої гейміфікації, націленої на клієнтів, можна таким чином підвищити впізнаваність бренду та лояльність аудиторії, вибудувати довірчі відносини зі споживачами.

Які проблеми вирішує гейміфікація

Використання ігрових елементів у неігрових контекстах довело свою ефективність у багатьох сферах. Популярність гейміфікації пов’язані з психологічними чинниками, які впливають поведінка людей. Оскільки ігровий процес залучає та мотивує до здобутків, впровадження ігрових компонентів дозволяє вирішувати різні завдання.

Які типи задач можна вирішувати за допомогою гейміфікації у бізнесі:

1. Приріст аудиторії. Ігрові елементи допомагають привернути увагу нової аудиторії та викликати інтерес людей, які раніше не взаємодіяли з брендом.
2. Підвищення лояльності. Гейміфікація сприяє формуванню емоційної прихильності до бренду. Взаємодія з ігровими елементами викликає позитивні емоції, розважає та дарує почуття спільності, що впливає на настрій та поведінку потенційних та існуючих клієнтів. А впровадження ігрових елементів у робочі процеси також сприяє збільшенню лояльності співробітників.
3. Поліпшення репутації бренду. Компанії, які використовують інноваційні підходи, такі як гейміфікація, часто сприймаються як більш сучасні та прогресивні. Це допомагає створити позитивний імідж.
4. Збільшення продажів та монетизація. Програми лояльності, знижки за досягнення, можливість зібрати колекцію чогось, подарунки за певну кількість замовлень тощо. стимулюють клієнтів робити повторні покупки, збільшуючи загальні продажі.
5. Залучення аудиторії. Інтерактивні елементи здатні утримувати увагу клієнтів довше, ніж традиційні методи. Це особливо важливо в умовах високої конкуренції за увагу користувачів.
6. Підвищення свідомості споживачів. Гейміфікація спрощує сприйняття та запам’ятовуваність інформації. Це допомагає клієнтам краще зрозуміти особливості продукту та усвідомити його переваги перед покупкою.
7. Вивчення потреб цільової аудиторії. Ігрові методи часто використовуються для збору даних про уподобання користувачів. Це допомагає компаніям краще зрозуміти свою аудиторію та адаптувати свої пропозиції під її потреби.
8. Збір контактних даних для розсилок. Ігри та конкурси часто вимагають від споживачів надання контактної інформації для участі. Це дозволяє отримати цінні дані для подальших рекламних кампаній.

Ігрові методи підходять для різних платформ, включаючи сайти, соціальні мережі та месенджери. Вони відрізняються від стандартної реклами тим, що діють м’якше і краще запам’ятовуються. Такий контент навіть може стати вірусним, значно збільшуючи охоплення та покращуючи комерційні показники..

Що лежить в основі гейміфікації

Основою гейміфікації є поєднання кількох теорій, кожна з яких робить свій внесок у розуміння того, як і чому працюють ігрові методи. Найбільш значущими є:

1. Теорія самодетермінації (Self-Determination Theory, SDT)

Відповідно до теорії, розробленої Едвардом Десі та Річардом Райаном, люди мотивовані до дій, які задовольняють їхні базові психологічні потреби в автономії, компетентності та належності. Гейміфікація стимулює ці потреби, пропонуючи свободу вибору (автономія), виклики та зворотний зв’язок (компетентність), а також соціальну взаємодію та співпрацю (взаємопов’язаність).

1. Теорія потока (Flow Theory)

Теорія Міхая Чиксентміхайі описує стан повного занурення у процес діяльності, коли завдання відповідають рівню навичок людини. Гейміфікація сприяє залученості, пропонуючи завдання, досить складні, щоб бути цікавими, але не настільки важкими, щоб викликати безсилля та розчарування.

1. Теорія винагороди (Reward Theory)

Ця теорія пояснює, як зовнішні нагороди та заохочення можуть впливати на поведінку людей. У гейміфікації для винагороди використовуються бали, значки, рівні, лідерборди та ін. З їх допомогою вдається стимулювати участь та мотивувати користувачів до виконання певних дій.

1. Теорія ігор (Game Theory)

Заснована на математичному аналізі стратегічної взаємодії між раціональними агентами теорія допомагає зрозуміти, як приймають рішення в ігрових ситуаціях. Гейміфікація передбачає застосування певних елементів для створення захоплюючих та мотивуючих сценаріїв.

1. Теорія соціального навчання (Social Learning Theory)

Розроблена Альбертом Бандурою теорія наголошує на важливості спостереження, моделювання та імітації поведінки інших. Гейміфікація часто включає елементи соціальної взаємодії, такі як співробітництво та змагання, щоб покращити навчання та сприйняття інформації, підняти мотивацію через соціальний вплив.

Ці теорії складають основу гейміфікації, пояснюючи, чому ігрові методи здатні підвищувати мотивацію, залученість та продуктивність у різних контекстах, від навчання до маркетингу.

Як працює гейміфікація

Гейміфікація покращує продуктивність компанії та підвищує інтерес аудиторії до продукту. Граючи, співробітники йдуть із головою у бізнес-процеси, а клієнти стають більш залученими.

Бонусні бали, значки, таблиці лідерів, рівні, конкурси мотивують споживачів здійснювати повторні покупки, а різноманітний інтерактивний контент стимулює їх більше часу проводити на сайті компанії чи сторінках у соцмережах.

Для підвищення ефективності роботи можна використовувати змагання, заохочення конкретних досягнень працівників. Це дозволяє спростити виконання рутинних завдань.

Процес гейміфікації дуже простий. Потрібно лише поставити мету, продумати правила гри та запропонувати нагороду. Але щоб отримати бажане, важливо дотримуватись основних правил.

Які основні засади гейміфікації:

1. Мотивація. Потрібно заохочувати людей до взаємодії.
2. Змагання. Будь-яка гра має на увазі азарт і бажання обійти суперників.
3. Статус та визнання. Багато людей хочуть бути найкращими у своїй справі. Це не лише підвищує самооцінку, а й дає змогу підкреслити свою експертність чи майстерність. Гравцям важливо відчувати свою значущість і знати, що вони можуть просунутися на щабель вище.
4. Винагорода. Щоб споживачі та співробітники ще більше залучалися до процесу, важливо нагороджувати їх за дії, активність чи покупки. Можна надавати бонуси, знижки, невеликі презенти.
5. Зворотній зв’язок. Якщо людина перемогла, зробила завдання, виконала бажану дію, до якої її підштовхували, треба відповісти їй, показавши, що ви це побачили і що для вас це важливо.

Прикладом гейміфікації можна назвати програму Nike, яка дозволяє змагатися з друзями, відстежувати свої досягнення та отримувати бонуси чи знижки. Таке рішення дозволило збільшити продажі та розширити співтовариство бренду.

Як використовувати ключові елементи гейміфікації

Гейміфікація охоплює безліч форм та підходів, але її головні складові включають інтерактивність. Ці елементи роблять взаємодію з брендом захоплюючим та стимулюють до дій.

Основні елементи гейміфікації

Програми лояльності

Є бонусними програмами, які винагороджують клієнтів за їх покупки та активність. Можуть включати рівні та досягнення, які мотивують користувачів купувати знову та знову, щоб отримати більш високу знижку чи подарунок. Такі програми не лише збільшують лояльність клієнтів, а й створюють відчуття прогресу, що стимулює повторні покупки.

Ігрові елементи на сайті

Інтеграція ігрових елементів, наприклад віртуальних бейджів, значків, прогрес-барів та анімації, допомагає відстежувати та візуалізувати досягнення покупців. Такі інструменти можуть відображати рівень активності клієнта або його статус у програмі лояльності, що заохочує участь та постійну взаємодію з брендом.

Квести та ігри

Проведення конкурсів, розіграшів, вікторин та квестів підвищує залученість та мотивацію клієнтів. Ігрові завдання перетворюють процес взаємодії з брендом на захоплюючу пригоду, стимулюючи користувачів брати активну участь, щоб отримати ще більше привілеїв.

Персоналізовані рекомендації

Індивідуальні пропозиції, засновані на перевагах покупців, створюють відчуття значущості, збільшують можливість повторних покупок і зміцнюють зв’язок з брендом.

Рівні

Введення системи досягнень та переходів на новий рівень за певні дії (наприклад, покупки на вказану суму, залишені відгуки, запрошення друзів) стимулює активність користувачів. Таким чином можна отримати визнання, просунутися службовими сходами, досягти статусу VIP-клієнта, що тільки покращуватиме взаємодію та сприйняття бренду..

Таблиці лідерів

Складання рейтингів найкращих працівників, найактивніших користувачів чи постійних покупців надає можливість побачити свою позицію у списку та вжити заходів для покращення результату. Адже суперництво є потужним стимулом у будь-якій грі.

Впровадження гейміфікації в бізнес-стратегії допомагає створювати унікальний досвід користувача, утримувати існуючих клієнтів і залучати нових, сприяючи сталому зростанню та розвитку компанії.

Як відстежувати успішність впровадження гейміфікації

Успішне використання ігрових елементів потребує як грамотного планування та реалізації, а й ретельного відстеження результатів. Статистика дає чітке розуміння, що найбільше подобається аудиторії, що вона ігнорує. Такий аналіз дозволяє своєчасно реагувати на факапи та вносити правки до стратегії, не втрачаючи часу та аудиторію.

Ключові метрики для оцінки ефективності гейміфікованих програм:

1. Цілі

Перший крок до оцінки успішності – чітке визначення цілей, яких треба досягти за допомогою гейміфікації. Це може бути збільшення залучення користувачів, підвищення рівня лояльності клієнтів, зростання кількості повторних покупок, збільшення часу, проведеного на сайті.

1. Основні показники ефективності (KPI)

Встановіть конкретні KPI, які допоможуть виміряти ефективність маркетингових дій. Наприклад, кількість активних користувачів, рівень участі у програмах лояльності, приріст продажу тощо.

1. Користувальницька поведінка

Використовуйте інструменти веб-аналітики (наприклад, Google Analytics, Hotjar), щоб відстежувати зміни в поведінці користувачів після впровадження гейміфікаційних елементів. Зверніть увагу на такі показники:

• час, проведений на сайті;
• кількість сторінок, переглянутих за сесію;
• частота повернень на сайт;
• показник відмов.

Зміни у цих метриках можуть вказувати на те, наскільки гейміфікація вплинула на інтерес та залучення користувачів.

1. Участь у гейміфікованих програмах

Аналізуйте дані, пов’язані з участю користувачів у різних програмах. В частности:

• кількість користувачів, що беруть участь у бонусних програмах;
• кількість зароблених та використаних балів або нагород;
• кількість учасників у конкурсах та квестах;
• частота виконання ігрових завдань.

Високі показники можуть свідчити про привабливість та ефективність гейміфікованих елементів.

1. Рівень лояльності клієнтів

Використовуйте індекси лояльності, такі як Net Promoter Score (NPS) для оцінки задоволеності клієнтів. Підвищення NPS після застосування гейміфікації може вказувати на ефективність ігрового підходу.

1. Фінансові показники

Аналізуйте зміни у доходах після впровадження гейміфікації. Зверніть увагу на приріст загального обсягу продаж, збільшення кількості повторних покупок, середній чек. Зростання цих показників може свідчити про позитивний вплив гейміфікації на комерційну діяльність.

1. Зворотній зв’язок

Регулярно збирайте зворотний зв’язок через опитування, відгуки та коментарі. Дізнайтеся, як споживачі сприймають гейміфікаційні елементи, що їм подобається та що можна покращити. Це дозволить виявити сильні та слабкі сторони вашої стратегії.

1. A/B-тестування

Проводьте A/B тести для порівняння різних гейміфікаційних елементів. Наприклад, тестуйте різні види нагород, рівні складності завдань чи дизайн ігрових інтерфейсів. Це допоможе визначити найефективніші рішення.

Аналіз статистики дозволяє зрозуміти, в яких галузях гейміфікація працює добре, а де потребує покращень. Експериментуйте з різними ігровими елементами та за потреби вносьте зміни до маркетингової стратегії, щоб підтримувати інтерес та активність користувачів.

Сервіси для гейміфікації

Існує безліч сервісів та платформ, які допомагають створювати інтерактивні та ігрові елементи для бізнесу. Ці інструменти дозволяють інтегрувати ігрові механізми на сайт, додаток або маркетингові кампанії, роблячи їх більш цікавими.

1. Bunchball Nitro. Пропонує потужні інструменти для створення програм лояльності та залучення. Підтримує інтеграцію з різними платформами та надає широкий набір гейміфікаційних елементів, включаючи бали, значки, рівні та лідерборди.
2. Badgeville. Надає інструменти для створення та керування гейміфікаційними програмами. Платформа дозволяє створювати персоналізовані системи винагород та відстежувати поведінку користувачів.
   Вона також пропонує аналітику з метою оцінки ефективності гейміфікації.
3. Gamify. Має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для створення ігрових елементів. Він включає конструктори ігор, нагородні системи та інструменти для відстеження прогресу користувачів. Платформа підтримує інтеграцію із соціальними мережами та CRM-системами.
4. Kahoot! Сервіс часто використовується в освітніх цілях, але його можна ефективно адаптувати під бізнес-тренінги та тимбілдинг. Платформа дозволяє створювати вікторини, опитування та дискусії в ігровій формі.
5. Salesforce Gamification. Пропонує набір інструментів для гейміфікації всередині своєї CRM-платформи, які допомагають мотивувати співробітників через ігрові елементи, такі як лідерборди, нагороди за досягнення та змагання.
6. Funifier. Надає платформу для створення гейміфікаційних рішень, які потім інтегруються до існуючих бізнес-процесів. Сервіс підтримує широкий спектр елементів гейміфікації, включає аналітику з метою оцінки залученості та ефективності.
7. BigDoor. Платформа дозволяє інтегрувати бали, значки, рівні та інші ігрові елементи на сайт або додаток, що необхідно для програм лояльності.
8. Picnic от Pug Pharm. Тут ви знайдете інструменти створення комплексних гейміфікованих програм. Платформа підтримує колекціонування, виконання завдань та соціальну взаємодію.
9. Mambo.IO. Це платформа з відкритим кодом для створення гейміфікованих рішень. Підтримує різні ігрові елементи та інтегрується з бізнес-додатками.
10. Captain Up. Дозволяє створювати програми лояльності за допомогою ігрових елементів. Підтримує інтеграцію з сайтами та мобільними програмами, пропонує інструменти для створення та управління системами нагород та конкурсів.

При виборі відповідного сервісу важливо враховувати специфічні потреби бізнесу та можливості інтеграції з існуючими системами.

Гейміфікація є ефективним інструментом, який може використовуватися в різних сферах діяльності для підвищення мотивації, залучення, лояльності аудиторії, впізнаваності бренду та продуктивності компанії. Впровадження ігрових елементів дає бізнесу незаперечні переваги, перетворюючи робочі завдання та взаємодію з компанією на захоплюючий процес та цікавий досвід, який захочеться повторити.