SMM-аудит Facebook, Instagram, YouTube: проверка эффективности бизнес-аккаунтов

Задайте себе вопрос: работает ли страничка вашей компании в Facebook, Instagram или YouTube на полную? Если да, то вы наверняка получаете новых подписчиков и заказы, увеличиваете интерес к продукту и бренду, поддерживаете и укрепляете имидж компании, выделяетесь среди конкурентов.

Хорошая работа по продвижению бизнес-аккаунта в социальных сетях заметна сразу, собственно как и ее отсутствие. Поэтому если у вас возникли сомнения в эффективности ведения своих страниц, обязательно закажите SMM-аудит в Фейсбуке, Инстаграме, Ютубе или другой соцсети, где представлен ваш бизнес.

Что такое SMM-аудит 

SMM-аудит – это оценивание эффективности присутствия определенной компании в социальных сетях. Анализ позволяет найти и устранить слабые моменты, улучшить рекламную кампанию, понять, что еще можно использовать, чтобы получить максимальную отдачу от потребителей и тем самым увеличить продажи.

Заказав услугу аудита социальных сетей, вы получите:

• общую оценку состояния аккаунта, сообщества или группы в Facebook, Instagram или YouTube;
• действенные способы привлечения потенциальных клиентов;
• методы увеличения активности целевой аудитории;
• порядок действий для оптимизации кампании, чтобы достичь целей проекта.

После аудита вы поймете, что делаете не так и как исправить ситуацию, чтобы ваша страница стала более привлекательной для пользователей, увеличивалось число подписчиков и их вовлеченность, росли продажи. 

Зачем нужен анализ социальных сетей

Аудит социальных сетей позволяет определить, работает ли SMM-стратегия, какие инструменты более эффективны, почему некоторые факторы негативно влияют на продвижение и как улучшить статистику. Кроме того, вы получите экспертный анализ предыдущей активности, чтобы оптимизировать рекламную кампанию и добиться роста ключевых показателей эффективности (KPI).

Проще говоря, SMM-анализ помогает определить качество продвижения, найти ошибки, которые мешают развитию бизнеса, и устранить их. 

Как понять, что вам нужна SMM-проверка прямо сейчас:

• посты не вызывают у подписчиков никакой реакции – их не лайкают, не репостят, не комментируют, то есть материал остается незамеченным потенциальными клиентами;
• пользователи социальных сетей посещают аккаунт, лайкают публикации, комментируют, но не подписываются и ничего не заказывают;
• ваши постоянные читатели не отвечают на заданные вопросы в постах, игнорируют конкурсы, то есть не вовлекаются;
• у конкурентов наблюдается большая активность подписчиков, рост клиентов и заказов, а у вашего аккаунта – обратная ситуация.

Если вы заметили эти признаки, необходимо заказать анализ эффективности страницы в социальных сетях.

Единого алгоритма по проведению SMM-аудита не существует, так как каждый подрядчик использует собственные инструменты и методы в работе. Однако доверить анализ социальных сетей лучше профессиональным агентствам. Специалисты имеют необходимый опыт, находятся в курсе трендов, знают принципы поведения пользователей и используют их для повышения эффективности продвижения бизнеса в соцсетях. 

Заказав услугу в WeLoveSmm, вы получите не только полную картину вашего присутствия в социальных сетях, но и рекомендации по изменению контента, дизайна, технических характеристик и рекламы. У вас появится лояльная и заинтересованная в вашем продукте целевая аудитория.

Чек-лист SMM-аудита: что мы анализируем в рамках услуги

Профессиональное агентство WeLoveSmm делает анализ по четырем направлениям – дизайн, контент, целевая аудитория и конкуренты. Наши специалисты изучают страницы заказчика и других компаний в нише, оценивают их по разным параметрам. Это позволяет понять, отвечает ли разработанная стратегия целям бизнеса, соответствует ли уникальное торговое предложение потребностям ЦА, насколько гармонично выглядит оформление страницы, интересен ли пользователям опубликованный контент, что используют конкуренты такого, что оставили без внимания вы, и др.

Анализ соцсетей включает:

1. Дизайн и визуальный контент:

• общее оформление страницы;
• визуал для постов, сторис и highlights;
• визуальные образы, которые использует компания;
• отражает ли оформление ценности бренда;
• какая подача продуктов у компании.

1. Текстовый контент:

• рубрикатор;
• частота публикаций как постов, так и историй;
• содержание текстов;
• tone of voice (стиль подачи информации и коммуникации с аудиторией);
• восприятие контента (насколько легко читается, есть ли польза, попадает ли в «боль» ЦА).

1. Целевая аудитория:

• сегменты ЦА;
• вовлеченность и активность пользователей;
• подлинность подписчиков;
• местонахождение;
• обратная связь.

1. Конкуренты:

• подписчики;
• контент, в частности, самые популярные посты;
• таргетированная реклама и действующие объявления;
• стратегия продвижения;
• инструменты для раскрутки.

По завершению анализа вы получите отчет по всем аспектам работы, список сильных и слабых сторон аккаунта, рекомендации по улучшению и перечень рисков. Также, у вас на руках будут объективные данные о перспективах эффективности и потенциала бизнеса в социальных сетях. 

Часто экспертный взгляд со стороны на бизнес-аккаунты компании помогает предотвратить ошибки в SMM-стратегии и повысить эффективность продвижения. Ведь на основе полученных данных вы сможете разработать толковую маркетинговую стратегию. 

Аудит страницы в Instagram: пошаговая инструкция

Анализ аккаунта в Инстаграм позволяет обнаружить его слабые места и найти точки роста, сформировать стратегию продвижения, правильно подобрать контент. 

Детальный аудит личной или коммерческой страницы – это поэтапный процесс.

SMM-аудит в Instagram предусматривает:

Шаг № 1. Определение целей и формирование параметров эффективности

Сначала необходимо разобраться, зачем вам бизнес-аккаунт, что вы хотите получить с его помощью. Целью продвижения страницы может быть:

• раскрутка личного бренда;
• повышение узнаваемости компании;
• набор подписчиков;
• увеличение охвата;
• формирование имиджа бренда;
• создание способа связи бренда с ЦА;
• рост трафика на сайт;
• увеличение продаж.

После выбора цели следует обозначить KPI – параметры эффективности ее достижения. Они отражаются в конкретных цифрах. К таким параметрам относятся: активность аудитории, количество и качество посетителей сайта, число продаж, охват постов и сторис. 

KPI аккаунта рассчитывается путем определения разницы между желаемым и достигнутым результатам по следующей формуле: факт/цель* 100.

Параметры эффективности должны быть четкими, реальными, соответствующими цели. 

Шаг № 2. Позиционирование бренда 

На этом этапе изучается оформление страницы, внешний вид ленты, визуальный стиль и дизайн шаблонов для постов и сторис. При проверке Instagram-аккаунта следует обратить внимание, соответствует ли он фирменному стилю компании и общей тональности коммуникации бренда. 

Оценивается, насколько визуал отвечает специфике бизнеса, понятно ли аудитории, чем занимается компания, какие ценности она транслирует, какой образ формирует в сознании потребителей оформление, какие ассоциации и эмоции вызывает.

Аватарка, текст в шапке профиля, закрепленные сторис, посты и комментарии от имени бренда должны быть выполнены в едином стиле и сочетаться с тональностью страниц в других соцсетях. Это будет повышать узнаваемость компании. 

Шаг № 3. Оценка контент-стратегии

Контент – основа любого бизнес-аккаунта. Именно ради получения интересной информации, просмотра фото и видео люди подписываются на страницы в Инстаграм. Поэтому контенту надо уделить особое внимание, ведь чтобы продавать, сначала надо привлечь и заинтересовать пользователей с помощью полезных постов, увлекательных интерактивов и качественных фото. 

Также важно оценить стратегию ведения бизнес-страницы: для кого и с какой целью пишутся тексты, их качество, какие форматы и виды контента (фото, текст, видео, а также продающие, развлекательные, информационные посты) публикуются чаще всего, какие темы освещаются, с какой частотой выкладываются материалы. 

Что касается непосредственно контента, то первое, что нужно сделать во время аудита, – оценить девять последних постов. Весь визуал должен выглядеть гармонично в ленте – фотоснимки в одном стиле и отражающие схожее настроение, а текст понятный и полезный для ЦА.  

Просматривая публикации, надо взвесить:

1. Присутствует ли у фотоконтента общая стилистика?
2. Встречаются ли недочеты в виде часто повторяющихся однотипных снимков?
3. Дадут ли фотографии понять пользователю Инстаграма, чему посвящен аккаунт, без взгляда на шапку профиля?
4. Есть ли в ленте стоковые или некачественные фото?

Фотографии изучаются по таким параметрам: качество, композиция, уникальность, формат, цветовая гамма.

Дальше оцениваются пропорции и размер текстового контента, рубрики, частота постинга, чередование типов публикаций, длина текстов, присутствие в них абзацев, отступов, эмодзи, наличие развлекательного и вовлекающего контента (игры, загадки, конкурсы, опросы). 

Шаг № 4. Качество и вовлеченность аудитории

Определяется количество подписчиков, число публикаций в день, неделю и месяц, коэффициент вовлеченности, число комментариев под постами, лайков, репостов, а также изучается активность людей при размещении опросов, проведении розыгрышей или конкурсов, переходят ли они в статус покупателей или только смотрят контент. 

Затем полученные данные проверяются по формуле KPI. Это позволяет понять, какие темы и форматы нравятся читателям, а что они игнорируют. 

Для анализа аудитории можно воспользоваться встроенной аналитикой Instagram, а для подсчета на чужих страницах – сторонним инструментом, например,  Buffer, Cyfe, Tailwind, Keyhole, Klear и др.

Шаг № 5. Общение бренда с целевой аудиторией

Здесь изучается взаимодействие компании с целевой аудиторией, оценивается скорость и качество ответов на комментарии к постам, замечания и вопросы в директ. Проверяется, решает ли бренд проблему клиента, помогает ли удовлетворить его потребность, а также соответствуют ли ответы на комментарии тону коммуникации бренда. 

Помимо этого, можно проверить активность аккаунта на других страницах (лайки, комментарии), есть ли сотрудничество с блогерами, пользовательский контент, отмечают ли вас в других публикациях. 

Шаг № 6. Продвижение и рекомендации

Анализ поможет вам узнать слабые стороны аккаунта и понять, какие решения исправят ситуацию. Может понадобиться изменить визуальный стиль страницы, стратегию, коммуникацию, откорректировать контент-план, начать использовать тренды Инстаграм и контент-маркетинга.

Изучаются используемые инструменты для раскрутки аккаунта, качество креативов, эффективность таргетированной рекламы.

Специалисты по аудиту социальных сетей предоставят рекомендации по улучшению ведения страницы в соцсети, составлению контент-плана, продвижению бизнеса. С их помощью вы сможете устранить недочеты, подчеркнуть сильные стороны и получить лучшие результаты. 

Аудит страницы в Фейсбук: разбираем тему

Выбор паблика играет решающую роль при продвижении бизнеса. Кому-то больше подходит Инстаграм, а кому-то важно присутствовать еще и в Facebook. 

В этой соцсети можно провести аудит не только бизнес-страницы, но и группы, сообщества. 

Группу анализируют по такому принципу: объединяет ли она людей по определенному признаку? Это может быть один город, учебное заведение, место работы, жилой район и т.д. Затем изучаются возможности рекламы. Поскольку группы работают как общий чат, люди в основном приходят сами, и целевая аудитория здесь уже сегментирована. Однако в них проблематично продвигать товар или услугу компании, так как собирается коллектив, чтобы как правило обсудить общие вопросы и проблемы, а не покупать. К тому же, Фейсбук не предусматривает в группах опцию статистики.

Страницы компании или личного бренда в этой социальной сети, наоборот, создаются для выполнения бизнес-задач и достижения профессиональных целей. Поэтому вне зависимости от типа деятельности порядок аудита аккаунта в Facebook одинаковый.

Блок с информацией

Первое, что проходит SMM-проверку – блок о компании. Пунктов в нем четыре: общее, контактная информация, More Info и история. Однако при аудите особое внимание уделяется первым трем.

К общему относятся категории бизнеса (можно подключить максимум три), название страницы (проверка соответствию правилам социальной сети), уникальное имя пользователя (минимум пять символов), дата основания компании и ее миссия. Обязательно надо проверить, все ли графы заполнены в пункте «Контактная информация»: номер телефона, адрес сайта, e-mail, ссылки на страницы в других социальных сетях.

В «More Info» вносится краткая информация о компании на 255 символов и развернутая, которая не имеет ограничений по объему. Первый текст отображается на главной странице, а второй – в разделе. Рекомендуется указать данные владельца страницы (графа «Impressum»), если ваша компания нацелена на жителей европейских стран. 

В описаниях указываются важные даты, награды, достижения, продукты, услуги, адрес и способы добраться, если есть офлайн точка, и график работы. Раздел «Меню» с возможностью загрузки файла имеет значение для SMM-аудита заведений общественного питания: кафе, рестораны, кофейни, фаст-фуды, пиццерии и т.д. Также не лишним будет разместить ссылку на документ, описывающий вашу Политику конфиденциальности.

В пункте «История» по желанию описывают путь, который прошла компания с момента создания. Сюда можно внести также УТП, достижения, фишки в работе и уникальность. Чем полнее информация о компании, тем удобнее для клиентов и тем больше шансов, что они не захотят куда-то переходить и искать дополнительные данные. 

При аудите этого раздела следует обратить внимание на естественное вхождение и вообще наличие ключевых запросов, по которым страница будет продвигаться.

Оформление страницы

Обложка в Фейсбук играет важную роль. Это лицо вашей компании. Она должна быть качественной, отвечающей тематике бизнеса, а еще корректно отображаться с мобильных устройств. Помните, что края изображения обычно обрезаются. 

На аватарку часто помещают логотип, а крупные компании, как вариант, – первое лицо. Дополнить картинку можно названием или ключевым запросом.

Позаботьтесь о наличии кнопки для связи справа под обложкой. Выберите вариант, который наиболее отвечает вашему фирменному стилю. Кстати, на него опирайтесь также при цветовом оформлении фона и расположении информационных блоков.

Изучается внешний вид ленты и дизайн шаблонов для постов, насколько гармонично они выглядят, профессиональные ли фото опубликованы, какая подача бренда.

Контент аккаунта

Пользователи Фейсбука любят смотреть короткие видео и оригинальные фото, читать длинные тексты. Поэтому здесь, в отличие от Инстаграм, есть где развернуться. При этом, важно соблюдать правила соцсети, учитывать потребности целевой аудитории и размещать разнообразный контент, чтобы страница была более живой и интересной. 

В ходе аудита контента учитываются следующие моменты:

• должно быть около 80% полезного для подписчиков контента и 20%  рекламного;
• посты пишутся на языке аудитории, используются привычные речевые обороты и понятная терминология;
• к каждому посту добавляются качественные фото, а не выбранные из стоков;
• заголовок должен отвечать правилам продвижения и удобного поиска;
• важно чередовать посты: текст, видео, инфографика, трансляции и др.;
• текст должен иметь структуру: абзацы, отступы, подзаголовки, списки;
• следует использовать UTM-метки для определения источников трафика;
• стоит размещать посты в часы активности целевой аудитории.

Существует несколько нюансов публикаций в FB. Во-первых, на охват очень влияет алгоритм умной ленты. Это значит, что ваши посты увидят даже не все подписчики. Поэтому публикации должны быть в меру провокационными, захватывающими, интригующими, эмоциональными. Это вызывает желание прокомментировать, репостнуть, лайкнуть. Такой подход повысит ваши шансы на больший охват. К тому же, надо чаще публиковать посты, которые любит сам Фейсбук. 

Во-вторых, охват публикаций в виде прямых эфиров значительно выше, поскольку аудитории социальной сети больше нравится живой контент. В качестве варианта можно публиковать: обучающие ролики, случаи из жизнь компании, презентации новых товаров или услуг, обзоры, в том числе продукции конкурентов.

В-третьих, в отличие от остальных социальных сетей, публика Фейсбука лучше всех воспринимает лонгриды. Поэтому объемные тексты на актуальную тему заходят хорошо. Они нравятся платежеспособной и думающей аудитории: маркетологам, руководителям, дизайнерам, программистам, экономистам. 

В ходе аудита оценивается качество визуала, рекламных креативов и текста, изучается реакция аудитории на разные темы и форматы контента, вовлеченность пользователей. 

Статистика бизнес-страницы

Оценка активности на странице проводится по вкладке «Обзор». Выставляется срок за сутки, неделю или месяц и изучаются лайки, комментарии, другие действия, охват, прирост, вовлеченность. Это позволяет сравнить текущий период с предыдущим и понять положительная или отрицательная у вас динамика. 

Facebook четко разграничивает статистические данные по платным и органическим активностям, поэтому проверять надо каждый из видов контента по графикам.

Во вкладке «Пользователи» можно ознакомиться с особенностями собственной целевой аудитории. Это поможет правильно подбирать материал для постов и составлять контент-план. При анализе учитывайте, что ваша аудитория условно делится на пользователей-поклонников ваших текстов, но не более, и на подписчиков, которые, по сути, являются вашими потенциальными клиентами. К тому же, если охват постов от 25% – это отличный показатель, но ниже 7% – повод задуматься о продвижении.

Если встроенной статистики Facebook вам не достаточно, чтобы провести качественный SMM-аудит, воспользуйтесь сторонними сервисами: WolframAlpha Facebook Report, Buffer, Quintly, Keyhole, Klear, LikeAlyzer. А лучше закажите услугу аудита у профессионального SMM-агентства. Специалисты тщательно проанализируют аккаунт по всем параметрам и предоставят рекомендации по улучшению. 

Аудит канала на Ютуб: самостоятельный и профессиональный анализ

В самостоятельном оценивании эффективности бизнес-канала на YouTube поможет внутренняя статистика. С ее помощью вы проверите свою целевую аудиторию по различным признакам: процентное и временное ее удержание, дни повышенной и пониженной активности, источники трафика и др. Перед тем, как проводить SMM-аудит, зафиксируйте показатели статистики, чтобы после исправления выявленных ошибок увидеть разницу.

Первое, на что стоит обратить внимание на YouTube, – это наполненность своего бизнес-канала: баннер, фотография профиля, описание, фоновые изображения видео, ссылки, хештеги, дополнительная информация и др. Если аккаунт не полностью заполнен, вы не сможете получить максимальной от него отдачи. Позаботьтесь о том, чтобы видео были разделены по форматам (трансляции, плейлисты, shorts и т.д.), а также по рубрикам в зависимости от тематики канала. Главное – каждое видео и описание должно содержать призыв к действию. Также призыв можно иногда размещать в комментариях.

Проведите сравнительный анализ своей целевой аудитории и публики Ютуба в целом. При этом, укажите географию исследованной аудитории. Вы увидите, какие возрастные группы смотрят видео, и определите вашу аудиторию в процентном соотношении. Также сравните дни недели и время активности ваших подписчиков и всех зрителей YouTube. Когда вы найдете золотую середину, то поймете, в какое время, кому и какое видео показывать.

Оцените качество видеороликов. Не можете быть объективными? Воспользуйтесь помощью друзей и знакомых – поинтересуйтесь их мнением. Обратите внимание на те ролики, которые были особенно популярны, и определите почему. Используйте это в дальнейшем – создавайте больше видео на те же темы, применяйте такие же техники монтажа или шутки. Главное, чтобы то, что вы снимаете, было полезным пользователям и интересным для вас самих. 

Оформляя очередной ролик, уделите внимание обложке и цепляющему заголовку. Это на 90% позволит увеличить просматриваемость видеоматериала, по утверждению YouTube Creator Academy.

Следующее, что нужно сделать, – найти конкурентов, просмотреть самые популярные у них ролики и перенять лучшее. Как их искать? Вбейте в строку поиска Ютуб те запросы, по которым хотите, чтобы находили вас. Сделайте список видео и каналов, которые обнаружите в выдаче. Затем приступайте к тщательному изучению. Периодически посещайте каналы конкурентов, особенно, если они популярны, и постарайтесь понять, в чем причина их успеха. Некоторые особенно интересные приемы можете позаимствовать и подогнать под свой бизнес.

Проведя аналитическую работу, составьте стратегический план. Поймите, чего вам не хватало, а что особенно получалось. Исправьте недочеты и через время сравните результаты.

Если вы проделали все действия, но увидели, что канал все равно не развивается или активность и вовсе начала падать, а вы не знаете, что предпринять, обратитесь в профессиональное агентство. Вам проведут комплексный SMM-аудит. Это значит, что проанализируют техническую настройку канала, медиаупаковку, оптимизацию роликов, аудиторию канала, контент-стратегию, статистику с выявлением взаимосвязей и причин. После того, как будут собраны все данные и найдены промахи, специалисты составят список рекомендаций, текстовый и видеоотчет итогов аудита. При необходимости будет проведена личная онлайн-консультация. Так вы узнаете, что и как следует изменить, чтобы увеличить эффективность вашего канала.

Анализ таргетинга: что делать при отсутствии результатов

Аудит таргетированной рекламы нужно проводить сразу, если результат вас не устраивает. 

Признаки того, что реклама неэффективна:

1. Затраты растут, а результаты ухудшаются. Это происходит из-за низкого качества оффера, отсутствия конверсии, обновления рекламы, информации о конкурентных объявлений, неправильной настройки таргета и т.д.
2. Появляется много нецелевых обращений. Причины тут две: неквалифицированный сотрудник, который занимается таргетированной рекламой в социальных сетях, или же неправильный выбор целевой аудитории.
3. Конверсия рекламных объявлений недостаточная. Это происходит по причине отсутствия профессионализма.

Учтите, что достичь цели с первого раза бывает сложно. Нужно изучить продукт, четко обозначить свою ЦА, подобрать разные рекламные креативы и посылы. Только протестировав различные объявления, можно понять, что работает, а что нет.

Чтобы найти проблему при запуске рекламы, нужно:

• проанализировать действующие кампании и воронки с целью найти самые эффективные точки роста;
• оптимизировать стратегию продвижения, опираясь на цели бизнеса;
• проверить инструменты отслеживания таргетированной рекламы;
• проанализировать посадочную страницу;
• изучить целевую аудиторию и отсеять тех, кто не входит в число потенциальных клиентов;
• выявить основных конкурентов и их результаты таргетированной рекламы;
• проанализировать текущие креативы и офферы, чтобы понять, как их улучшить.

Настройка таргетинга – это процесс, который требует определенных знаний и навыков. Поэтому заказывать ее нужно у специализированных студий.

Профессиональное SMM-агентство даст рекомендации на основе полученных данных после аудита. Вы узнаете, как создать наиболее выгодное предложение для вашей целевой аудитории. Поэтому обращайтесь к специалистам, а не к сомнительным дешевым исполнителям. Так вы сэкономите не только деньги, но и время.

Анализ контента: основные правила оценки публикаций

При проверке заполненности страницы в социальной сети следует обратить внимание на следующие моменты:

• Разбит ли весь контент на рубрики? Каждая из них преследует определенную цель. Например, отзывы и анонсы новинок предназначены для продажи, обзор трендов, способы применения продукта, лайфхаки дают пользу потребителям, а мемы, игры, загадки нацелены на развлечение. В ленте должны быть не только продающие публикации, но и те, что увеличивают вовлеченность, поэтому контент-план – обязателен.
• Выходят ли публикации регулярно? Неэффективно выкладывать по пять постов в день, а потом неделю ничего не делать. Контент должен выходить регулярно – с одинаковой периодичностью. Например, в Инстаграм можно публиковаться ежедневно, в том числе размещать по несколько сторис в день. А вот для Фейсбука можно подготавливать по 3-5 постов в неделю. К тому же, учтите, что нужно отдельно продвигать публикации для холодной и теплой аудиторий.
• Привлекательный ли у вас визуал? Чтобы подписчики сразу вас узнавали по визуальному наполнению аккаунта, следует в дизайне использовать элементы фирменного стиля. Оценивая оформление, отметьте, какие картинки преобладают: авторские или стоковые, есть ли видео или рилс.
• Разнообразный ли у вас контент? Аудитории вряд ли понравится, если в ленте будут сплошные посты с призывом купить или, например, только факты о продукте. Разбавляйте контент – публикуйте разные материалы по теме, даже если они напрямую не связаны с продажами. Будьте полезными подписчикам, делитесь интересными моментами, рассказывайте о жизни компании, проводите опросы, чтобы узнать мнение пользователей по тому или иному вопросу. 
• Цепляет ли текст с первого предложения? Главная (возможно даже провокационная) мысль должна быть либо в заголовке, либо в первом предложении поста. Просмотрите каждую публикацию. Так ли это у вас?
• Грамотно ли написаны и оформлены посты? Меньше употребляйте штампов, обобщений и давайте больше конкретики в описаниях продукта. Цифры и факты должны преобладать. Если кратчайшие сроки, то какие именно, если высокое качество, то в чем оно проявляется и т.д. Используйте эмодзи, делите длинный текст на абзацы и подзаголовки, делайте отступы. И конечно же, никаких ошибок или опечаток.
• Есть ли у ваших текстовых публикаций Tone of voice? То есть, общаетесь ли вы со своими читателями на одном языке, используете ли терминологию, речевые обороты, понятные для пользователей. А еще, какой тон у ваших публикаций, как вы обращаетесь к подписчикам, доносите им свою ценность (строго, дружелюбно, как наставники или помощники). 
• Присутствует ли в продающих текстах призыв к действию? Если нет, исправьте этот недочет.

При анализе контента и оценке реакции подписчиков на них используются разные показатели. Среди основных из них:

1. ER day – процент вовлеченности людей за день. Его определяют следующим образом: количество всех реакций за сутки делят на общее число подписчиков и умножают на 100%.
2. ER post – процент вовлеченности для конкретного поста. Рассчитывается так: количество всех реакций за пост делят на общее число подписчиков и умножают на 100%.
3. LR – процент привлекательности: лайки делят на подписчиков и умножают на 100%.
4. Talk Rate – процент общительности: делят общее число комментариев на количество подписчиков и умножают цифру на 100%.

Полученные цифры покажут, насколько подписчики вовлекаются в контент, нужно ли продвигать конкретные посты или изменить всю контент-стратегию. Также у вас будет отчет по самым популярным темам, исходя из процентного количества лайков и комментариев. Так вы поймете, на что ваши подписчики реагируют лучше всего. Эти показатели помогут подготавливать в дальнейшем качественный и эффективный контент с учетом интересов вашей целевой аудитории.

Анализ визуального оформления профиля, ленты и постов

Оценка визуальной составляющей аккаунта включает аудит оформления:

• аватара, обложки, highlights, баннеров, описания профиля;
• внешнего вида ленты;
• внешнего вида постов и сторис;
• рекламных креативов.

Каждый из этих пунктов важен для продвижения бизнес-страницы и привлечения потребителей. 

Оформление профиля в Instagram, Facebook и YouTube

Первое, что видят люди при переходе на страницу в Инстаграм, – это имя аккаунта и логотип. В названии не должно быть много точек и нижних подчеркиваний. Это усложняет поиск вашей компании. В случае с аватаром речь идет о четкой и понятной картинке, оформленной в виде логотипа или основного продукта. 

Описание профиля включает: наименование услуги, продукта, компании, основную деятельность. Оно должно содержать ключевые слова. Здесь следует указать уникальное торговое предложение, перечень услуг, особенности бизнеса. 

Оформление описания предусматривает:

• прописывание имени, деятельности, преимуществ, хештегов автора;
• деление описания на абзацы, списки, проставление эмодзи;
• добавление ссылки на сайт, интернет-магазин или блог;
• размещение призыва к действию.

Что касается highlights, то тут стоит отметить такие правила оформления, как: единый стиль, понятное изображение, название для каждого блока актуального.

Не забывайте публиковать истории с хорошо показанной продукцией в разных форматах, например, видео раскладки товаров, примерки, фотографии магазина, до и после, если речь об услуге с видимым результатом. Связывайте посты со сторис, чтобы привлечь больше читателей.

Фирменные цвета бренда и единый стиль играют важную роль в запоминаемости вашей компании. То же относится к выбору шрифта: с засечками, машинописный, курсив. Все записи должны быть оформлены с учетом этого. Если вы используете цветной шрифт, пусть это будут оттенки, которые соответствуют фирменным цветам бренда.

Аудит визуального оформления бизнес-аккаунта Facebook следует начать с внешнего вида обложки, аватара и миниатюры. Используются ли фирменные цвета? Качественные ли фото? Соответствуют ли они специфике бизнеса и ассортименту? Помогают ли продвигать ваш продукт?

ID идентификатор URL также заслуживает внимания. Название должно быть прописано латинскими буквами без специальных символов и пробелов. Раздел с фотографиями надо разделить на альбомы с понятными названиями, а все снимки должны быть обработаны в едином стиле. Публиковать все подряд не стоит.

Что касается Ютуб, то особого внимания заслуживает обложка канала, аватарка и заставка для каждого видеоролика. Оцените, насколько эти три составляющие профиля сочетаются по стилю, цветовой гамме и другим элементам, например, шрифтам. Цвета, в том числе акцентные, должны использоваться при оформлении обложек и аватара. Фирменные оттенки, присутствующие в дизайне страницы в YouTube, способствуют повышению узнаваемости бренда и формированию в сознании пользователей связи с вашей компанией и ее основным продуктом.

Дизайн ленты в соцсетях

Здесь оценивается не только качество, стилистика, тематика фото, но и дизайн шаблонов для постов. Ведь все это вместе влияет на внешний вид страницы и восприятие компании аудиторией. 

Если у вас личный бренд и вы предлагаете услуги, большинство фотографий в ленте  должно быть из вашей жизни и работы. Если вы хотите повысить узнаваемость компании, следует размещать больше контента о своей деятельности, а для роста продаж оптимальное решение – фото товаров или результатов услуги.

После семи прочитанных постов пользователь должен принять решение о покупке. Но этого не случится, если визуальное оформление не цепляет. Поэтому создание единого стиля напрямую влияет на продажи. 

Чтобы грамотно оформить ленту, выберете до пяти оттенков для своего профиля. Затем используйте в кадре и дизайне только их. Не ставьте рядом одинаковые фотографии по ракурсу и композиции. К тому же, пресеты уже не актуальны.

Оцените, какие эмоции и ценности транслирует ваш бренд. Современность и высокие технологии? Тогда белый цвет с черным, серым, темно-синим и темно-зеленым оттенками. Товары для девушек? Нежные розовые или сиреневые оттенки с бежевым и белым. А вот для взрослых женщин подойдут темно-лиловые, красные, фиолетовые тона.

Фотографии в постах

Тут есть несколько общих правил. Придерживайтесь их для получения лучшего результата:

• позаботьтесь, чтобы каждая фотография визуально отличалась;
• оставляйте воздух для цитат в текстовых картинках и кадрированных снимках;
• размещайте также фото без людей и деталей внутри кадра;
• используйте креатив: коллажи, графику, необычный ракурс, но в рамках фирменного стиля;
• визуально выделяйте те посты, к которым хотите привлечь внимание;
• если пост из какой-то рубрики, оформляйте снимок в единой гамме и с повторяющимися кодовыми элементами;
• внедряйте в фото к постам уникальные элементы: определенные объекты, фигуры, оттенки и сочетания шрифтов, которые вы уже применяли ранее и они могли запомниться аудитории.

Продумав все элементы визуального оформления, вы сможете в разы повысить эффективность своих бизнес-аккаунтов в социальных сетях.

Анализ количества и качества подписчиков

Количество и качество подписчиков страницы в Instagram можете проанализировать с помощью таких сервисов, как Picalytics и Hypeauditor. Вы получите следующие показатели:

• процент ботов на странице;
• процент страниц с большим количеством подписчиков, которые не будут успевать смотреть ваш контент;
• местонахождение, чтобы понять, являются ли подписчики реальными или купленными:
• процент подозрительных подписчиков (массфоловеров);
• процент качественной аудитории.

Как работать с полученными данными? Если сервисы показывают, что на вашей странице находятся только 2% реальных подписчиков, можно прийти к выводу, что остальные – нецелевые. А значит нужны радикальные решения. 

Также, вы можете внести критерий по половому признаку и возрасту, чтобы понять, какой процент подписчиков является вашими потенциальными покупателями. Например, мужчины вряд ли будут покупать товары для детей. В этом случае ваша целевая аудитория – молодые мамы. 

А анализ планомерности роста подписчиков даст понимание того, что повлияло на скачок в подписке: участие в гифах или желательные активности.

Пример аудита канала по подписчикам с помощью упомянутых сервисов:

• реальные подписчики: 2%;
• подозрительные: 10%;
• массфоловеры: 88%;
• качественная аудитория: 1К;
• общее количество подписчиков: 36 000.

Такие показатели говорят о том, что необходима основательная чистка подписчиков аккаунта, потому как контент страницы никто не видит.

Как часто нужно проводить аудит социальных сетей

Рекомендуем устраивать полные проверки эффективности бизнес-аккаунтов Facebook, Instagram и YouTube раз в полгода, но не реже одного раза в год. При этом, заказывать услугу аудита нужно у профессиональных SMM-агентств. Почему, спросите вы? 

Привлечение специалистов очень важно для объективной оценки. Они могут посмотреть со стороны на вашу страницу и увидеть то, что вы не замечаете, а также найти новые решения и способы, которые владельцу аккаунта, как человеку, находящемуся внутри бизнеса, не видны. Кроме того, будет проведен беспристрастный анализ, который не сможет осуществить владелец канала самостоятельно. То есть, вы получите объективную оценку личной или бизнес-страницы, а также рекомендации по устранению слабых мест и улучшению ситуации.

Сколько стоит SMM-аудит? Как оценивается работа?

Стоимость SMM-аудита рассчитывается по-разному.

Одни компании берут во внимание размер бизнеса: малый, средний, крупный. Также они отталкиваются от количества подписчиков: до 9000, около 18 000 и более 20 000. Следовательно, цена аудита полного цикла колеблется от 550$ до 1400$ и выше.

Другие компании оценивают объем работ. Например, аудит оформления страницы и контента обойдется примерно в 60$. При этом, у вас будет на руках отчет с общим анализом ленты, постов и highlights, оценка рубрикатора, частоты публикаций, текста. Аудит аудитории с показателями вовлеченности, качества подписчиков, географии и обратной связи обойдется в 80$. Оценивание процесса продвижения стоит в среднем 120$. Анализ одного конкурента по подписчикам, контенту, таргету и креативам, стратегии продвижения обойдется от 60$. Итого, комплексный аудит выйдет по минимуму в 320$. 

Некоторые компании рассчитывают стоимость услуги после составления брифа. При этом, они принимают во внимание вид проверки: комплексный или экспресс. Например, быстрый аудит менее, чем за пять дней обойдется в 120$.

Как заказать SMM-аудит

Если вас не устраивают результаты эффективности страниц в социальных сетях, закажите профессиональный SMM-аудит в агентстве WeLoveSmm, чтобы понять причины. Специалисты оценят ведение аккаунтов в Facebook, Instagram и YouTube, вовлеченность потенциальных клиентов, целевую аудиторию, чтобы обнаружить слабые стороны и исправить ситуацию, улучшить рекламную кампанию и активизировать подписчиков. 

Эта услуга комплексная. Она включает изучение SMM-стратегии, специфики бизнеса и уникального торгового предложения, всесторонние изучение контента, внешнего вида и наполненности профиля. Кроме того, вы получите отчет по эффективности методов вовлечения пользователей, качеству обратной связи и коммуникации в целом. По окончанию SMM-аудита будут предоставлены рекомендации, как повысить результаты рекламной кампании в социальных сетях и сделать раскрутку более эффективной.

Чтобы заказать услугу аудита, заполните форму на сайте welovesmm.com.ua. Пришлите ссылки на ваши бизнес-страницы в социальных сетях для первичной оценки. Далее будет проведена консультация. После обсуждения всех нюансов заполняется бриф, просчитывается стоимость, а затем осуществляется полный анализ аккаунтов клиента и его конкурентов, предоставляется полный отчет после окончания работ.

Связаться с менеджерами агентства вы можете по телефону, через электронную почту или в мессенджерах. Вы быстро получите ответ и дополнительную информацию по проведению SMM-аудита в Фейсбуке, Инстаграме, Ютубе.