Магазин В Инстаграм: Как Открыть И Раскрутить С Нуля

Как создать успешный магазин в Инстаграм с нуля?

Инстаграм, набрав многомиллионную аудиторию, сильно эволюционировал. Теперь это сервис не только для создания и публикации своих фото и видео. Instagram активно используют для продвижения личного бренда, бизнеса, блогерства и продаж. Инстамагазины заполонили соцсеть. Ведь с помощью магазина в Инстаграм продавать выгоднее: не нужно платить за аренду помещения или за создание дорогостоящего сайта. Вы создаете аккаунт, добавляете фото товаров и условия покупок, запускаете рекламу и начинаете продавать.

Кажется все просто, но как и в любом деле есть свои нюансы и “подводные камни”. Оформление, наполнение и продвижение должны быть выполнены профессионально. Так как этот профиль — не просто витрина, а ваше “лицо”. Вы же не хотите упасть им в грязь?

В этой статье мы расскажем вам, как создать интернет-магазин в Инстаграм. Да такой, чтобы пользователи хотели скупить у вас все товары до последнего, вместе со страничкой. А конкуренты восхищались и завидовали. “Ни в сказке сказать, ни пером описать”, вообщем. Читайте дальше, если хотите “греметь” на всю соцсеть.

Поработаем над внешним видом

“По одежке встречают…”. Оказывается, эта фраза распространяется не только на внешний вид человека. Если вы привлечете внимание пользователя в Инстаграм своей страничкой, считайте полдела сделано. Подобных магазинов на платформе много, поэтому ваша главная задача — заинтересовать потенциального покупателя. Так что соберите весь свой креатив и выплесните его в интернет-магазин. Но не переборщите. Мы расскажем, на что обратить внимание при создании крутого визуала.

1. Шапка профиля

Это первые несколько строчек вашей страницы. Поэтому они должны цеплять и заставлять остаться в профиле. В них обычно пишется о вашей деятельности. В случае с магазином о том, что и как вы продаете. Какие вы предоставляете услуги, как заказать товар, на каких условиях работаете. Но важно преподнести эту информацию так, чтобы пользователь захотел посмотреть, что же вы продаете. Поэтому подчеркиваем преимущества и вызываем симпатию.

Для того, чтобы отредактировать текст в шапке, жмите на кнопку “Редактировать профиль”. И вот, где писать пламенное приветствие вы уже разобрались. Но что же такого сказать, чтобы пользователь восторженно воскликнул “Покупаю!”?

Главная форма удачной шапки профиля — польза+душа

То есть нужно представить себя и свои преимущества, заставив чувствовать ваших подписчиков на странице, как у себя дома. Если в оффлайн-магазинах это делают с помощью кожаных диванов и чашечек ароматного кофе, то здесь нужно эти атрибуты перевести на язык слов.

В профилях интернет-магазинов создать душевную атмосферу гораздо сложнее, чем на странице обычного блогера. Ведь пользователь не видит живых эмоций. Он видит лишь товар. Но, тем не менее, создать ощущение уюта в бизнес-аккаунте возможно. Как же это сделать?

Во-первых, покажите, что пользователю на вашей страничке рады. Это можно сделать с помощью обращения к нему. Также хорошую службу послужит призыв к действию в конце. Например, “Пишите в Директ” и т.д.

Во-вторых, обязательно оставьте свои контакты. Так сразу будет ясно, что вы не фейк. Ведь номер телефона и адрес электронной почты на странице создают впечатление ответственного предпринимателя.

В-третьих, следует сделать упор и на оформление текста в шапке. Обязательно пишите разные мысли на отдельных строках. Спешим предупредить, что Инстаграм любит помещать весь текст в одну строку. Поэтому советуем использовать специальные приложения. В них обычно вы вносите текст, приложение оформляет его и выдает новый. Далее вы просто копируете готовый вариант и вставляете в шапку. Для этого есть еще боты в Телеграм. Например, text4instabot.

Еще можно изменить сам шрифт текста в шапке. В интернете полно разных бесплатных сервисов для форматирования текста. Вам нужно просто ввести туда нужные слова, а сайт вам сразу выдаст все варианты шрифтов. Далее копируйте понравившийся, вставляйте в инсту.

И не забудьте о ссылке. В специальном поле “сайт” вы можете оставить ссылку на свои странички в других соцсетях. Или на веб-сайт, если он есть. Также существует крутая штука “мультиссылка”. Эта страница, где вы можете собрать адреса всех ваших соцсетей. Если хотите разместить в профиле несколько ссылок сразу — мультиссылка для вас.

2. Создайте собственный бренд

Покажите потенциальным покупателям, что вы не обыкновенный китайский шоурум “ноунейм”, которых в Инстаграм навалом. Для этого создайте бренд. Образ, который засядет у пользователей в головах. Правда, в этой соцсети брендирование отличается от обычного. Если классический бренд включает в себя имя, слоган, логотип и так далее, то у инстабренда все немного иначе. Из чего он состоит?

• Аватар

Хотите подчеркнуть собственную уникальность? Тогда для фотографии пользователя нужно выбрать что-нибудь запоминающееся. В начале вашего пути лучше отдавать предпочтение обычным картинкам. Они должны показывать, что вы предлагаете. К примеру, если вы продаете женскую одежду, то можете поставить на аватарку фото платья. А затем уже можете смело делать логотип. ЧТобы подписчики распознавали вас среди массы подобных магазинов.

• Шапка профиля

Выше мы подробно рассказали о шапке профиля. Хотим лишь добавить, что он похож на слоган: легко запоминается, привлекает внимание. В его написании нужно использовать максимум креатива.

• Инста сторис

Это публикации, которые исчезают через 24 часа. Их добавляют в аккаунт, но при этом в профиле они не отображаются. Можно закреплять истории в специальных “хайлайтс”. Хороши для бренда тем, что вы можете закрепить в них FAQ, “как заказать”, “как нас найти” и т.д.

• Сам контент

Особая манера письма и фотографии высокого качества — то, что выделит ваш магазин среди других. Притом они должны быть выполнены в одном стиле. Тогда вы сможете уверенно говорить, что владеете собственным брендом.

3. Немного об айдентике

Что это вообще такое? Это элементы, с помощью которых формируется нужный образ. К примеру, определенные цвета, формы, стиль. Именно благодаря качественной айдентике ваша страничка в Инстаграм сможет выделиться среди остальных.

С ее помощью потенциальный покупатель вас точно запомнит. Только нужно правильно вызывать ассоциации. Кстати, айдентика и брендинг почти что сестра и брат.

Айдентика — это внешний вид постов, лого, хайлайтс и других неотъемлемых частей Инстаграм. Поэтому необходимо не только правильно подбирать картинки, но и “окрашивать” их в подходящий цвет, использовать определенную форму и следовать выбранному стилю.

“Начинка” для профиля: как сделать самую вкусную?

Годный контент — чуть ли не 99% успеха любого Инстаграм аккаунта. Красивые фотографии и интересные тексты под ними не только привлекают новых подписчиков, но и оказывают психологическое влияние. Да-да, сделав крутую публикацию, вы можете побудить человека к покупке! Вообщем, профиль без хорошего наполнения — то же самое, что булочка без начинки: вроде есть, но не очень вкусно.

Качественный контент формирует положительный образ вашего бренда. Поэтому придумайте свои фишки, которыми будете сражать свою аудиторию наповал. Ну и определите, в какой манере вы будете общаться с подписчиками. Также при создании контента советуем придерживаться таких правил:

1. Будьте честными с читателями. Не используйте хитрые рекламные кампании или лазейки для извлечения выгоды.
2. Простота, открытость, жизненность — залог большого количества подписчиков.
3. Рассказывайте о том, из чего вы складываете стоимость товара. Материалы, доставка, ручная работа и так далее. На товары с алиэкспресс этот пункт не распространяется.

Ну а как создавать хороший контент, читайте далее.

1. Где брать красивые фото?

Торговать качественным товаром это, конечно, хорошо. Но гораздо лучше будет, если его правильно презентовать подписчикам. Это делается с помощью приятного визуала. Фотографии вашего продукта должны быть четкими. Поэтому вам понадобится аппарат с хорошим разрешением. Для этого подойдет либо профессиональная камера либо гаджет последней модели.

Нужно, чтобы товар на фото было хорошо видно. Для этого можно запечатлеть его на нейтральном однотонном фоне либо сфотографировать на модели, если вы продаете одежду/обувь/аксессуары.

И вот вы сделали крутой кадр. Дальше нужно обработать фото, при этом обработка не менее важна, чем съемка. И в этом деле лучше не переусердствовать. Не увлекайтесь фильтрами, зернистостью или увеличением четкости. Достаточно просто сделать цветокоррекцию, отредактировать свет и яркость. Существует множество приложений, которые смогут обработать ваше фото как профессиональный ретушер.

Для того, чтобы собрать миллионы заказов в Инстаграме, мало будет просто загрузить удачное фото. Нужно придумать к нему хороший текст. И только тогда у вас получится годный пост. Кстати, посты существуют разных видов.

2. Какие бывают посты?

Контент в Инстаграм делится на множество подпунктов. Каждый выполняет свою функцию. Кто-то продает, а кто-то — информирует. Давайте разберемся, какие вообще посты есть в природе и на какие из них нужно обратить внимание именно вам.

Итак, посты бывают:

• Продающими

К такому формату мы относим торговые объявления, УТП, акции, информации о скидках и распродажах и т.д.

• Развлекательными

Используем такие посты, чтобы подписчики не скучали. В основном, это интерактив: квесты, розыгрыши и т.д.

• Информационными

Этот тип нужен для того, чтобы вызвать доверие у аудитории. Рассказывайте интересные нужные факты, высказывайте свое экспертное мнение — и вуаля! У вас новые подписчики и заказы.

Эти виды контента можно назвать самыми базовыми. Но мы не можем не выделить еще и такие типы постов, которые относятся именно к аккаунтам-магазинам:

• Репутационные

В этих текстах вы можете похвалить себя. Расскажите здесь о том, что ваша компания получила много наград или то, что вашей продукцией пользуются звезды. Вообщем, покажите себя во всей красе. Мол, вы молодец и у вас стоит сделать заказ.

• Обучающие

Отличный вариант для магазинов косметики или ткани. И для всего остального, что нужно правильно использовать. Разные обучающие видео с использованием вашего продукта — это хорошая идея для привлечения покупателей.

• Новостные

Хотите порадовать своего клиента новой акцией? Тогда оповестите его об этом в новостном посте.

• Коммуникативные

В подобного рода публикациях обычно делают опросы и тесты. То, что помогает вовлечь вашу аудиторию в диалог.

3. Составляем контент-план

После того, как вы изучили, какой контент бывает, нужно его скомпоновать. Что вы опубликуете в четверг, а что в среду? Эти подробности важно прописать в специальной таблице. Ведь без контент-плана получится непонятная “каша”. Составьте для начала план на неделю. Потренируйтесь. А после этого можете сразу прописывать контент-план на месяц.

При его создании, обязательно распределяйте частоту выхода постов. Можете даже прописать даты. Для планирования постов мы советуем использовать таблицы. К примеру, в одном столбце напишите темы постов, в другом — даты выхода, в третьем — тип контента и так далее.

При создании контента постоянно чередуйте типы публикаций. Так подписчикам не надоест ваша страничка, а желание заказать товар в интернет-магазине будет только расти.

4. Что по хештегам? Нужны или нет?

Хештеги в Инстаграм — тема спорная. На одних аккаунтах вы можете увидеть целый список #купить #украина #одежданазаказ, а на других — не встретить ни одного. Потому что некоторые считают, что хештеги помогают привлечь новых подписчиков. Ну а кто-то думает, что это пережитки 2015 года.

Мы придерживаемся мнения, что хештеги хороши только для навигации в профиле. Если вы хотите собрать все посты со своей страницы на похожие темы вместе, то используйте хештеги. Например, если у вас есть публикации о здоровом питании, вы можете в конце каждой добавить именной хэштег #maryshор_o_здоровье. Вообщем, схему вы поняли.

А вот касательно обычных хештегов, которые применяются для привлечения аудитории — это идея не очень хорошая. Потому что они только засоряют пост. И если раньше с их помощью можно было расширить свою аудиторию, то сейчас они уже всем надоели. Еще бы, столько лет подряд видеть одни и те же решеточки под каждым фото.

Так что используйте их только для навигации. А банальные хештеги оставьте для своих бабушек и дедушек.

5. Правильно используем эмоджи

Эти красочные маленькие иконки всегда поднимают настроение и оживляют текст! Но стоит ли вставлять их после каждого предложения, а то и вовсе, слова? Как с помощью эмоджи сделать так, чтобы вашим подписчикам хотелось сделать заказ, а не отписаться?

Вообще, пользу от применения эмоджи доказали еще в 2008 году. Так как они оказывают положительное влияние на центр удовольствия в нашем мозгу. Также качество восприятия информации становится гораздо лучше. И в целом, смайлы — это весело! Осталось только разобраться, куда их вставлять.

6. Добавьте эмоджи в шапку профиля

Это отличная идея проиллюстрировать, чем занимается ваша компания. В этом случае смайлы улучшают восприятие вашего профиля.

7. Добавьте в пост для визуального разделения информации

К примеру, вы хотите рассказать обо всех преимуществах сразу в одном посте. Вначале вы пишите о качестве своей продукции. Затем рассказываете о ценах. И чтобы разделить эту информацию, используйте эмоджи.

8. Используйте при написании постов

В этом случае лучше не перебарщивать со смайликами. Один добавьте в начале, еще один в конце и пару в середине текста. Такого количества будет вполне достаточно. Но после каждого предложения по десять смайлов — лишние.

9. Как вас найти? Обращаемся к геолокации

Геолокация в Инстаграм — это точка, которая указывает на местоположение пользователя. Для обычного аккаунта это возможность указать, где он сейчас находится: ресторан, торговый центр, салон красоты и так далее. А для предпринимателей геолокация — отличный способ лишний раз прорекламировать себя. Таким образом вы можете отметить на карте местоположение вашего магазина, если у вас есть его оффлайн-версия. И довольные покупатели будут отмечать магазин в своих постах.

Ну а если вы работаете исключительно в интернете, то теги могут и здесь могут помочь. Постите в свой аккаунт публикации и в геолокации отмечайте популярные места вашего города. Так люди, заходя посмотреть фотографии с этой локации, наткнутся на ваш магазин.

Финансовая сторона вопроса: писать ли цену?

Если вы любите полистать ленту в Инстаграм, то наверняка замечали магазины, на которых размещен товар, а цены в описании нет. И обычно под каждым постом такого аккаунта спрашивают цену. Поверьте, покупателей отсутствие ценников невероятно бесит. Конечно есть те, которые заходят в комментарии с вопросами о ценах. Но, на самом деле, таких людей меньшинство.

Между прочим, прайсы скрывают не просто так. Ведь благодаря их отсутствию, под публикациями появляется масса вопросительных комментов. А это увеличивает актив профиля. Мы убедительно вас просим так не делать! Разумеется, вовлеченность это круто. Но так вы можете потерять много потенциальных покупателей. Так как не у всех есть время задавать гору вопросов и ждать ответ день, а то и два. И клиент просто перейдет делать покупки на похожий профиль. Благо, в Инстаграме их навалом.

Поэтому при создании своего интернет-магазина обязательно думайте об удобстве пользователя. Пишите цены и не усложняйте жизнь ни себе, ни другим.

Совсем недавно Инстаграм ввел шоппинг-теги. Отметки товаров и их цен на фото. Но пока что это нововведение доступно не всем. Так, в странах СНГ подобные теги поставить нельзя. Правда есть специальные приложения, которые добавляют на ваше фото цену. Это отличная альтернатива классическим описаниям под фото.

Самым правильным вариантом для презентации товара остаются продающие посты. Они чем-то похожи на карточку обычного интернет-магазина. Расскажите кратко о товаре. Можете использовать разные веселые истории, описание материалов. Можете даже попробовать выбрать для постов формат олицетворения. Приправьте публикацию интересными фактами. Вообщем, дайте волю фантазии. Чем оригинальней, тем лучше. Ведь в Инстаграме магазинов подобных вашему просто гора. И нужно выделиться среди них. Правда, не перегибайте палку. Перебор с необычными поэтическими приемами тоже не очень хорошо сказывается на приросте подписчиков. Так что креатива нужно в меру.

У нас есть для вас пара советов, как сделать описания ваших товаров интересней и информативней:

1. Напишите о том, кому пригодится ваш товар. Представьте, что вы сейчас видите того самого потенциального покупателя. Что вы ему скажете и как будете убеждать сделать покупку? Конечно вы будете рассказывать о том, где товар будет полезен и для кого подходит. Давить на преимущества.
2. Советуем указать в посте цену, наличие продукта в магазине и сам адрес вашего магазина, если вы работаете не только в онлайн режиме.
3. Добавляйте смайлы-разделители. Перед каждой новой мыслью добавляйте эмоджи. Так покупателям будет легче найти нужную им информацию.
4. Укажите название магазина, бренд, дополнительную ссылку на ваш профиль. Вообщем, чем подробней описание, тем меньше вопросов у покупателя. Чем меньше вопросов у покупателя, тем больше вероятность, что он приобретет ваш товар.

Также хотим дать вам пару советов, как выжать из постов подобного рода максимум пользы:

1. Обзаведитесь своей редакционной политикой или составьте техническое задание для постов.
2. Введите на своей страничке рубрику “товар недели”. Каждую неделю выделяйте особое внимание определенному товару и рассказывайте о нем больше, чем об остальных.
3. Не забывайте об отзывах довольных покупателей. Различные исследования неоднократно доказывали, что люди охотней верят другим клиентам и их опыту, нежели рекламе от продавца. Кстати, в этом случае можно добавить брендированный хештег.

Пообщаемся с подписчиками

Инстаграм никогда не стоит на месте. Он постоянно придумывает нововведения для того, разнообразить времяпрепровождение в нем. То инстасторис придумает, то прямые эфиры введет. Непонятно, как он это все вообще выдумывает. Но нам же от этих нововведений лучше. Площадка возможностей расширяется. Можно продавать товар более эффективно.

1. Как вести прямые эфиры?

Прямой эфир или live — это отличный способ пообщаться с подписчиками. Также с его помощью можно хорошо раскрутить свой профиль. Ведь в ленте stories эфиры всегда показываются первыми. К тому же тем пользователям, у которых включены оповещения, будут приходить уведомления о ваших эфирах.

В трансляциях вы можете ответить на все вопросы, которые интересуют подписчиков. Также это неплохой вариант для того, чтобыы презентовать новый товар. Либо же если вы участвуете в какой-нибудь конференции, включите функцию live в Инстаграм. Чтобы ваша аудитория знала на каких крутых ребят она подписана.

Кстати советуем вам анонсировать прямые эфиры. Так пользователи смогут выделить для вашей трансляции время в своем графике. Придет больше зрителей.

Чтобы вести качественные live нужно обзавестись телефоном с хорошей камерой. Также можно заранее продумать, какие темы вы будете затрагивать. При ведении эфира вставляйте в свою речь шутки, общайтесь со своими зрителями, как со старыми друзьями. Важна атмосфера. Даже если вы рассказываете про электрочайники.

Что такое сторис и с чем его едят?

Инстасторис — еще одна возможность продать. Это такие публикации, которым выделена отдельная лента в Инстаграм. Но, в отличии от обычных публикаций, истории удаляются через 24 часа. Они подходят не только для обычных пользователей, но и для компаний. Как магазины могут применить эту функцию?

• размещать инструкции по использованию товаров
• показывать своих сотрудников и как они стараются для покупателя
• проводить различные конкурсы
• анонсировать новые продукты или объявлять новые акции и распродажи
• делать опросы, тесты, голосования или даже викторины

Как видите, функция достойна вашего внимания. Но и это еще не все. Если на вас подписано более 10 000 человек, вы можете прикреплять активные ссылки в истории. Как это работает? Пользователь “свайпает” сторис с активной ссылкой вверх. Инстаграм перенаправляет его по адресу.

Ну а если вы вдруг хотите сохранить свои истории навсегда, то у платформы и для этого есть решение. В Инстаграме доступны хайлайтс — инстасторис, которые закреплены в профиле. Это позволяет сделать удобную навигацию по странице. В них вы можете закрепить условия заказа, доставки из вашего магазина и так далее. Создать раздел “Актуальные” вы можете использовав активные стори, которые вы разместили менее 24 часов назад. Либо взять истории из архива. Кстати, для каждого раздела хайлайтс можно сделать отдельную обложку и дать название. Оно должно быть не более 16 символов.

Сторисы можно разнообразить с помощью разных стикеров и отметок. Они сделают публикации ярче. Также сейчас набирают популярность маски. Что это такое читайте дальше.

Мы не косметологи, но маски используем

Маски в Инстаграм появились относительно недавно, но уже завоевали любовь многих пользователь. Забавные мордочки или эффекты разглаживания лица — все здесь. И если для простых подписчиков маски это просто способ развлечься, то для магазинов — хороший вариант продвижения. Ведь вы можете создать собственную.

Придумайте маску, которая будет ассоциироваться с вашим брендом. Но при этом она должна “цеплять” аудиторию. Не переживайте, если не знаете, как это сделать. Сейчас этим занимаются дизайнеры и блогеры. Можете заказать разработку маски у них.

Потом расскажите о ней своим фолловерам, попросите протестировать. Можете предложить им записать видео отзывы. Как вариант, возможно даже создать целый хайлайтс, посвященный маскам.

Как заявить Инстаграму о себе?

Мы думаем вам не нужно объяснять, как важна раскрутка. Ведь сколько не публикуй годный контент, без правильной рекламы далеко не уедешь. Хороший пиар — это чуть ли не 80% успешного аккаунта. Поэтому мы хотим вам рассказать, как сделать так, чтобы количество подписчиков вашего интернет-магазина возросло.

1. “Оцифруйте” оффлайн покупателей

Если у вас есть оффлайн магазин и за это время у вас появились постоянные покупатели, то почему бы не поделиться с ними радостной новостью? Расскажите им, что открыли интернет-магазин в Инстаграм и они обязательно подпишутся.

Также вы можете предложить им сделать отзывы о вас в своих аккаунтах. Пусть они отметят ваш магазин. Довольные клиенты — лучшее подтверждение качества ваших товар.

2. Таргетируйте свой таргет

Таргетированная реклама работает очень эффективно. С ее помощью вы можете продвигать либо свой аккаунт в целом либо отдельный товар. Чтобы извлечь из таргета максимальную пользу нужно:

• продвигать один определенный продукт, а не целую категорию
• использовать качественные офферы
• работать над возвратом посетителей, которые посещают ваш сайт
• использовать клиентские базы для создания подобных аудиторий

3. Взаимодействуйте с лидерами мнений

Да да, это мы о блогерах. Подобный способ влияния стал популярен еще в 2016 году. И вот, спустя уже 4 года не теряет своей актуальности. Идея такая: магазин находит блогера, который лучше всего подходит под задачи кампании. К примеру, бьюти-блогеры отлично пропиарят новую тушь для ресниц, а кулинарный блогер — формочки для выпекания. Вообщем, суть вы поняли.

В отличие от других вариантов рекламы, раскрутка через инфлюенсеров дает не только широкий охват. Она будет полезна и:

• увеличением осведомленности ЦА о вас
• образованием новой аудитории
• увеличением количества фолловеров
• развенчанием негативных мифов о вас и вашей продукции
• ростом продаж
• увеличением доверия

Но чтобы получить все вышеперечисленные преимущества, важно выбрать правильного блогера. Как это сделать?

• соберите те аккаунты, на которые подписана ваша целевая аудитория. Либо можно выбрать инфлюенсера по геолокации.
• обязательно проанализируйте популярные публикации. А затем сделайте свою рекламу в их стиле.
• находите нишевых блогеров, которые популярны среди магазинов, похожих на вас. Также для такого поиска существуют специальные сервисы и приложения.

4. Не забывайте о вовлеченности

После того, как вы привлекли пользователей на свою страничку, важно общаться с ними и вовлекать в диалог. Для этого нужно проводить опросы, голосования, тесты и другие варианты интерактива. Интересуйтесь их жизнью. Предлагаем спросить аудиторию:

• об их возрасте и поле
• об увлечениях и хобби
• о месте работы или учебы
• о семейном положении и наличии детей
• о том, где он живет
• о доходе
• о моральных принципах и ценностях

Как видите, вариантов есть масса. Их можно еще придумывать и придумывать. Кстати, можно попросить продолжить подписчиков какую-нибудь фразу или заголовок поста.

Также советуем вести себя с подписчиками как с хорошими друзьями и делиться с ними ценной информацией. Думайте о комфорте пользователей и всегда работайте над качеством товара, над их упаковкой и так далее.

Работа с клиентами

Привлечение клиента — это всего лишь 40-50% успешной сделки. Остальные 50-60% занимает общение с потенциальным покупателем. И от того, насколько вы будете убедительны и приветливы зависит, купит ли пользователь ваш товар.

Подробней о работе с комментариями

Залог успешного инста магазина — хорошая активность пользователей. А она чаще всего определяется по количеству лайков и комментариев. Рассмотрим второе. Как настроить контакт между вами и подписчиком?

Для начала выделим четыре золотых правила коммуникации в Инстаграм. Советуем их соблюдать, если вы хотите сделать максимум продаж.

1. Всегда отвечайте на комментарии.
2. Не расстраивайтесь, если получили негативный отзыв. Постарайтесь улучшить ситуацию, выяснив, что именно не понравилось покупателям. И исправить это, разумеется.
3. Лайкайте и комментируйте публикации клиентов с вашим товаром. Делайте репост себе в сторис.
4. Не скрывайте гневные комментарии. Так вы покажете, что открыты для любой критики. Но только если на вас разозлились действительно по делу. Увидите беспочвенные оскорбления — смело удаляйте.

Но главное во взаимодействии с комментариями — отвечать на них как можно скорее. И не пропускать ни одного. Если сказать в ответ нечего, можете просто лайкнуть. Во всех случаях, реагируйте. Но как же успевать замечать каждый комментарий?

Для этого существуют специальные сервисы для автоматического отслеживания и работы с комментариями. К примеру, Instalex. Также можно переадресовать все обращения в Телеграм с помощью платформы Picaton.

Кстати, советуем обратить внимание и на публикации ваших конкурентов. Как на них реагируют подписчики? Вы можете это отследить через сервисы Чотам и Starcomment.

Проверьте, как отвечают подобные вам аккаунты. И постарайтесь работать лучше них.

О скорости обработки заказов

Инстаграм — это та платформа, на которой существует множество однообразных магазинов. И если вы будете заниматься заказом слишком долго, вы рискуете потерять клиента.

Огромная ошибка большинства начинающих инста шопов в том, что они считают, что пользователь будет ждать их ответа. Они приравнивают онлайн бизнес с обычным магазином. Но в оффлайн магазинах вероятность того, что человек уйдет к конкурентам гораздо ниже, чем в Инстаграме. Потому что покупки через интернет забирают меньше энергии. Потенциальному покупателю ничего не стоит перейти на похожую страницу и приобрести вещь там. Тем более, если конкуренты отвечают ему быстрее, чем вы.

Многие исследования показывают, что оптимальное время ответа на сообщение клиента — до 15 минут. Если вы ответите через 30-45 минут, а то и через несколько часов, вероятность сделки снизится как минимум вдвое. Это объясняется тем, что человек склонен к импульсивным покупкам. Поэтому нужно выходить с пользователем на связь как можно скорее, пока он не потерял свой интерес.

Итак, чтобы получить максимум заказов, запросы нужно обрабатывать в течение 15 минут. Далее шансы на успешный заказ снижаются.

Как быть, если клиент в переписке “морозится”?

Представьте. Вам написал потенциальный покупатель, вы ответили ему в течение 15 минут. И тут, после вашего сообщения он затих. Либо написал, что подумает, либо вообще ничего не ответил.

Многие предприниматели на этом этапе “забивают” на клиента и идут дальше отвечать на запросы. Но ведь можно их “дожать” и получить больше заказов. Для этого мы советуем давить на эмоцию. К примеру, если пользователь написал вам “Я подумаю”, можете ответить ему подобным образом:

“Мы заметили, что клиентов, которые пишут “я подумаю”, что-то в нашем товаре не понравилось. Скажите пожалуйста, что именно вас не устроило?”

Попробуйте применить этот способ на своем интернет-магазине. Вы увидите, насколько количество заказов возрастет.

Ну а как быть с теми, кто “включил игнор”? В этом случае тоже нужно давить на эмоцию. Например, можете написать о том, что вы думаете, уснуть никак не можете, потому что хотите понять, чем покупателя не устроил товар. Что его останавливает? Делайте скрипт в таком формате и смело используйте.

Разумеется, подобных вариантов обработки возражений сотни, а может даже и тысячи. Поэтому, не ограничивайтесь обыкновенным игнорированием таких переписок, “дожимайте”!

Делаем допродажи

Допродажи — отличный способ повысить прибыль бизнеса. Он заключается в том, чтобы предложить приобрести какой-либо дополнительный товар к основному чеку. Эта вещь может предлагаться как по обычной цене, так и по уникальной. Прием Upsell известен всем давно, но как же адаптировать его для Инстаграм?

Главное, чтобы дополнительные продажи были действительно ценными и уважительными для клиента. Ведь он тоже все понимает. Поэтому нельзя делать нечестные и нахальные предложения.

Допродажи следует делать ненавязчиво. Также очень важно выбрать правильное время для них. Вот триггеры, которые будут особенно полезны:

1. Предложить что-либо сразу после того, как пользователь заполучил определенную ценность от вас.

1. Сразу после решения клиента о покупке.

1. После определенных этапов. Например:

• сделал некоторое количество заказов
• купил на Х сумму
• является вашим клиентом на протяжении какого-либо срока

Для того, чтобы повысить прибыль с помощью дополнительных продаж, достаточно запомнить два простых правила:

1. Убедитесь в том, что ваши клиенты остались довольны покупкой у вас. Если пользователь расстроен или рассержен, советуем воздержаться от предложения приобрести что-либо дополнительно.
2. Когда вы предлагаете сделать дополнительную покупку, сделайте акцент на том, что выиграет от этого клиент. Кстати, таким образом, у фолловера не сложится впечатление, что вы на него “давите”.

Залог удачных допродаж — правильный подход и момент, когда вы делаете то самое предложение.

Отдельно о директе

Представьте: вы уже достаточно хорошо раскрутили свой профиль. В директ уже пишут первые покупатели. Как же правильно побудить человека к покупке?

Как продать через директ?

Здесь несомненно требуется дар убеждения. Но мы все же представим вам пару способов, как продать через директ.

1. Ссылка на лендинг

Почему бы не представить потенциальному клиенту свою landing page? Ведь вы там наверняка уже разместили презентацию о себе, подробно рассказали о своих преимуществах. Так что смело скидывайте в директ адрес страницы. Так пользователь подробно ознакомится с товарами.

2. Скрипт продаж

Скрипты довольно популярны в переписках инста магазинов. Хороший скрипт состоит из приветствия, выявления проблемы или потребности, уникального торгового предложения, проработки возражений и заключения сделки.

3. Перенаправление на форму заказа

Такая форма может направлять на создание онлайн-заявки или запроса на звонок. Этот способ не требует особых навыков и полноценной лендинг-страницы.

4. Ссылка на оплату онлайн

После того, как вы обсудите с клиентом интересующий его товар, смело скидывайте ссылку на оплату. Это может быть платформа по типу Приват24. Или, если у вас есть сайт, можете скинуть ему ссылку на страницу проведения оплаты с вашего сайта.

Делаем рассылку

Уже обзавелись постоянными покупателями? Тогда самое время разослать им информацию о вашей новой акции. Сейчас расскажем, что это такое и с чем его едят.

Вообще существует два вида рассылок: ручная и автоматическая. Ручная представляет собой обыкновенную отправку сообщений, которая повторяется много раз. Просто скопировал сообщение, вставил, отправил. И так в каждый диалог. Такой вариант рассылки бесплатный и не требует ввода ваших личных данных на сторонние ресурсы. Но, к сожалению, подобный способ отнимает уйму времени. Особенно если вам нужно разослать текст сотням, а то и тысячам пользователей. Кстати, за активную рассылку можно еще и в бан попасть. Так что ручной способ подойдет только на начальных этапах, когда покупателей еще не очень много.

Автоматическая рассылка делается с помощью специальных интернет-сервисов. В таком случае рассылка не занимает много времени и не требует частого контроля. Шансы попасть в бан минимальны, ведь обычно подобные сервисы контролируют лимит сообщений. Ну и охват от этого способа больше. Отлично подойдет для большого количества рассылок. Правда, стоить автоматическое распространение сообщений может дорого. Также обязательно настроить все параметры очень внимательно, потому что допустить ошибку очень легко.

Как видите, оба вида рассылок имеют свои достоинства и недостатки. Так что выбирайте сами.

Как повысить актив?

Большое количество подписчиков — это, конечно, круто. Но данное число не имеет смысла, если подписчики неактивны. Что делать, если они не оставляют лайков и комментариев под вашими публикациями? Читайте далее.

• Устройте конкурс, розыгрыш или гивевей с классными призами

Кто не любит получить какую-нибудь крутую вещь или денежное вознаграждение бесплатно? Так почему бы не разыграть презент среди своих дорогих подписчиков? Обычно в подобных конкурсах участники переходят в комментарии и отмечают своих друзей. Либо делают репост вашей публикации в сторис и тому подобное. Смысл вы поняли. И затем среди конкурсантов разыгрывают приз. Этот способ действительно работает и помогает “расшевелить” аудиторию.

• Проводите интерактивы в сторис

Подобный способ называется геймификацией. Это вовлечение зрителя ваших сторис в простую игру. К примеру, “отгадай загадку” и “найди отличия”.

• Обещание бонусов за лайки и репосты

Таким образом можно привлечь много новых подписчиков и потенциальных покупателей. Ведь кто откажется от пятипроцентной скидки от вашего магазина всего лишь за обыкновенный лайк или репост?

• Отвечайте на комментарии к постам, взаимодействуйте с подписчиками

Очень важно проявлять искренний интерес к жизни аудитории, общаться с ней. Тогда им будет интересна и жизнь вашего магазина.

• Делайте аукционы в формате СТОП

Как это работает? Под специальным постом подписчики соревнуются между собой, кто даст больше денег за ваш товар. В результате побеждает тот, чью ставку не будут перебивать. Либо вы можете в любой момент написать СТОП. И на ком остановятся торги, тот и забирает лот.

• Проводите квесты

Идей для квестов существует куча. К примеру, найти пост на вашей страничке на определенную тематику или с определенным фото. В качестве вознаграждения можете представить товар из вашего магазина, сертификат или скидку. Вообщем, дайте волю креативу.

• Поделитесь статистикой и цифрами

Расскажите, сколько уже заказов вы выполнили. Или сколько у вас довольных покупателей. Выдумать можно миллионы идей. Главное, что алгоритм вы поняли.

Учитесь у лучших: примеры удачных интернет-магазинов в Инстаграм

Советуем вам обратить внимание на аккаунты, которые благодаря Инстаграму подняли уровень продаж чуть ли не до небес! Они раскрутили себя с нуля и теперь радуют своих покупателей сногсшибательными новинками.

• @ruslanbaginskiy_hats

Аккаунт этого дизайнера отличается особой лаконичностью и немногословностью. Ведь фотографии не имеют объемных подписей. И правда, зачем что-то говорить, если за вас это скажут аксессуары на знаменитых селебрити. Достаточно просто выложить фото Мадонны или Беллы Хадид в фирменной шляпе.

• @yumster.ua

Эта страничка продает одежду для подростков. Именно поэтому ее создатели делают такой дизайн профиля, который понравится потенциальным покупателям. Яркие и динамичные публикации — вот, что зацепит подростков!

• @ohmylook

Многие украинские маркетологи считают этот аккаунт эталоном инста магазинов. Стильные фото, легкий для восприятия текст и сногсшибательное оформление. Oh My Look занимается арендой и продажей платьев. А благодаря такой странице дела у них идут замечательно.

• @intertop.ua

Этот магазин одним из первым получил доступ к каталогу товаров своей страницы. Достаточно просто нажать на понравившийся товар — и цена сама высветится. Также профиль отличается неповторимым визуалом.

• @blushhh.ua

Шоурумов в Инстаграм сейчас пруд пруди. Но этот особенный. Страница делает ставку на сторис. Владельцы аккаунта создали свое шоу прямо на странице. Там рассказывают о новинках и трендах.

Как выжать из своей страницы максимум? Несколько фишек

Напоследок мы хотим представить вашему вниманию семь лайфхаков, которые помогут вам в ведении и продвижении вашего магазина.

• Интегрируйте страницы Инстаграм и Фейсбук

Советуем настроить автоматическую интеграцию постов из Инстаграма в Фейсбук. Так ваши публикации будут набирать больше лайков и репостов. Они называются кросс-посты.

• Расскажите о своих сотрудниках

Покажите подписчикам, кто стоит за созданием магазина. Приоткройте завесу тайн вашего производства. Вообщем, представьте фолловерам закулисье. Так вы завоюете доверие и уважение среди аудитории.

• Снимайте видео

Периодически постите короткие видеоролики в профиль. Контент станет более разнообразным. Запишите на видео презентацию вашего продукта или сделайте мини-интервью. Вариантов уйма. А главное — подписчики это оценят.

• Расскажите об истории создания вашего интернет-магазина

Кто основатель и как идея создать собственный бизнес пришла ему в голову? С чего все начиналось? Познакомьте аудиторию с вашей историей. Расскажите, с какими преградами вам пришлось столкнуться. Таким образом вы создадите уютную атмосферу в своем блоге.

• Добавьте юмора

Качественные шутки — вот, что оценит каждый пользователь. Запишите забавное видео, где ваш директор рассказывает о чем-либо с юмором. Также можно пошутить на какую-то актуальную тему. Вообщем, дайте волю своей фантазии. Только не перегибайте палку:)

• Проведите фотоконкурс

Почему бы не предложить подписчикам сделать фото с товаром, приобретенным в вашем магазине? Победитель — тот, у кого будет больше всего лайков или комментариев. Критерий выбора может быть разным.

• Постоянно выкладывайте посты

Старайтесь публиковать контент регулярно. Неважно, сколько у вас подписчиков и какое число лайков и комментариев набирает каждый пост. Не забрасывайте аккаунт, не лишайте его жизни. Выберите дни, в которые вам удобнее всего делать публикации и их частоту.

Также отдельно хотим выделить крутой прием для повышения продаж. Покажем его на примере. Предположим, что вы ведете свой бизнес-аккаунт уже год. И каждый день вам пишут по восемь-десять человек. Таким образом, у вас накопилось уже около трех тысяч переписок. А главное — они писали вам сами. А теперь представьте, три тысячи пользователей! Которые действительно заинтересованы в вашем товаре. Поэтому смело придумывайте какую-либо акцию и рассылайте им сообщение о ней. Кстати, можете приурочить ее к ближайшему празднику, а можете сделать обычную распродажу. На ваш вкус.

Вы удивитесь, сколько заказов вы получите за короткий срок. Между прочим, совершенно бесплатно.

Не стойте на месте, постоянно совершенствуйте свой профиль, ведь нет предела идеалу. Используйте все нововведения Инстаграма. Развивайте свои навыки ведения страницы — тогда будет вам счастье и море заказов!

Не уверены, что справитесь? Выбирайте SMM-подрядчика!

Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин “выстрелил” сразу, обратитесь к профессионалу. Не нужно экспериментировать и испытывать судьбу.

Как же выбрать того подрядчика, который выведет ваш аккаунт на новый уровень? Если он действительно “сенсей” SMM, он должен:

• знать все функциональные возможности Инстаграм. Также советуем уточнить, занимался ли он написанием статей на данную тему. Ведь это огромный плюс.
• уметь взаимодействовать с аудиторией, проводить разные конкурсы. Также работать с негативом и черным пиаром.
• уметь составлять график рекламы и контролировать ее публикацию. Отслеживать эффективность кампаний.

• быть знакомым и уметь пользоваться системами аналитики. Чтобы следить за эффективностью рекламы.
• разбираться в способах продвижения в Инстаграм.
• уметь работать с таргетированной рекламой. Знать, как устроен кабинет для таргета и шоппинг-тегов в Facebook.

Вы наверняка сейчас читаете это, схватившись за голову. Ведь где взять человека, который будет соответствовать всем вышеперечисленным критериям и при этом не

“заломит цену”, как за квартиру в центре Нью-Йорка?

Не переживайте. Мы вас в глубины SMM затянули, мы вас отсюда и вытащим. Ведь готовы посоветовать замечательных профессионалов. Будьте уверены, они вас не подведут и выложатся на все 100%. Речь идет о команде WeLoveSMM. Такое ощущение, что эти ребята готовы писать посты днями и ночами, настолько они влюблены в SMM.

Если вы хотите создать действительно популярный магазин в Инстаграм — обратитесь в WeLoveSMM. Обещаем, останетесь довольны. Еще благодарить будете!

Надеемся, что у вас получится открыть успешный бизнес в Instagram. Ведь главное в этом деле — стремление, желание развиваться и, разумеется, хороший SMM-подрядчик. Хотя бы на первых порах. Ну а мы, в свою очередь, хотим пожелать вам удачи и большого количества покупателей!