Согласно исследованиям, проведенным калифорнийским университетом в 2020 году 95% клиентов искали психолога или психотерапевта, используя поисковые системы. Несмотря на статистику, многие специалисты почему-то сопротивляются использованию социальных сетей и созданию онлайн-присутствия в своей практике. Они привыкли, что пациенты приходят: по рекомендациям друзей, коллег по цеху или посредством рекламы в медиа и поэтому отказываются рассматривать другие источники. А зря. Ведь есть серьезные причины, по которым вы должны уделять много внимания социальным сетям.
Только представьте, сколько знаний вы получили за 6 лет учебы в университете. От этой мысли просто дух захватывает. Вы стали владельцами знаний о физиологии и функциях разума. Вы знаете, как помочь справится с такими тяжелыми состояниями как: посттравматическое стрессовое расстройство, депрессия и тревога. И в результате тяжелой, напряженной работы, вы стали обладать навыками, с помощью которых помогаете освободиться от неразрешенного поведения и глубоко укоренившихся травм, которые не дают людям двигаться вперед.И несмотря на за многолетние исследования и практику вам не стало близким и знакомым слово – маркетинг.
Маркетинг для психолога
Терапевт Лори Готлип в журнале New York Times Magazine дал рекомендации, как сдвинуть с мертвой точки частную практику. Ему было непонятно почему психологи, и психотерапевты борются с маркетингом. Ведь, для того чтобы привлечь новых клиентов и до отказа заполнить свой график, вам как специалисту нужно объявить всему миру – вы есть! Вы доступны! И поможете решить все их проблемы с психическим здоровьем.
Создавая свой профиль в соц. сетях, стоит помнить о нескольких принципах грамотного использования всех их ресурсов в своей практике.
- Для начала определите платформы, которые использует ваш идеальный клиент. Ведь необязательно быть активным сразу во всех соц.сетях. То есть, это работает так – если ваша аудитория это подростки, будет целесообразным использовать Instagram. Их родители, как правило, будут искать информацию в Facebook. Ну а, для того чтобы обмениваться опытом с другими специалистами, можно использовать Twitter и Linkedin
- Делитесь полезным контентом: цитаты, личные наблюдения, изображения и статьи, которые могут заинтересовать вашу потенциальную аудиторию. Контент которым вы делитесь должен находить отклик. Большинство платформ предоставляют информацию демонстрирующую данные охвата и вовлеченности. Используя эту информацию можно определить тип контента, который интересен вашим подписчикам.
- Напряженный график не позволяет тратить слишком много времени на социальные сети. Вам поможет система планирования публикаций контента и у Facebook она есть, ну а при использовании Hootsuite можно запланировать публикации сразу на нескольких платформах.
Особенности продвижения психолога в самых популярных соц. сетях: Фейсбук, Инстаграм, Ютуб
YouTube
Если вы не прятались под камнем последние 10 лет, вам прекрасно известно, что YouTube позволяет частным специалистам и компаниям загружать и делиться своими видео. Ситуация такова: сегодня сервисом пользуются 1,8 миллиарда человек, поэтому скорее всего ваша потенциальная аудитория уже ищет видео на вашу тематику. Прежде чем приступить к созданию видео, ответьте себе на 3 вопроса:
- Почему я создал канал на YouTube?
- На кого ориентированы мои видео?
- Как продвигать мой контент?
Итак, вам просто необходим канал на YouTube, если:
- Вы заинтересованы в укреплении авторитета в рамках своей компетенции;
- Вам интересен еще один источник дохода – создание монетизированного контента;
- Вы ищете свою аудиторию.
The Mighty’s стали популярными благодаря своему видео о психическом здоровье, кстати, это одна из основных областей на которой они специализируются. Но в списке популярных каналов, он оказался благодаря своему исключительному контенту и аудитории. The Mighty’s взял на себя миссию помочь людям страдающим психическими расстройствами и инвалидностью.
Кати Мортон – лицензированный психотерапевт стала известной благодаря своим потрясающим видеороликам о депрессии, расстройствах пищевого поведения, тревожных состояниях и др. В своих роликах Кати уверяет, что никто из людей не должен быть заклеймен диагнозом – «Вы достойны борьбы!»
The Psych Show канал доктора философии и клинического психолога Али Мату раз в две недели выпускает новый контент для людей страдающих фобиями, депрессиями, тревожными состояниями и паническими атаками. Подписчиков привлекает легкая подача информации.
Instagram больше чем просто популярная платформа с множеством потенциальных клиентов. Это отличный ресурс для создания вашего бренда как специалиста. Итак, суть маркетинга психолога – показать потенциальному клиенту, что вы сопереживаете их личной борьбе. А маркетинг лучших специалистов, пойдет еще дальше – он продемонстрирует уникальную способность понимать эти трудности и опыт борьбы с ними.
Instagram делает упор на визуальный контент: графика, необычные фотографии, короткие видеоролики. Согласно данным опроса проведенного маркетологами в 2019 году, фото на которых изображены лица людей получили на 38% больше внимания (лайков) чем изображения без лиц. Эти данные убеждают вас что Instagram – платформа ориентированная на прямой маркетинг между психологами и клиентами.
Пользователи Instagram любят хештеги больше чем пользователи любой другой платформы. Использовать их можно до 30 штук в одном посте, и они не должны повторяться. А что касается идеальной длины подписи фотографии, то здесь не стоит ориентироваться на возможности платформы (до 2200 симв.). Она на самом деле намного короче – до 150 символов не считая хештегов. Начните процесс интеграции Instagram в маркетинг, и ваша практика будет вам благодарна.
Отделите личное от профессионального: ваши друзья с любопытством оценят фото из Мексики, а вот клиентов психолога волнует лишь то, что вы можете предложить, для того чтобы решить их проблемы. Вам нужна бизнес-страница. И последнее что вам необходимо – это публикация скучного контента. Наполните свой бизнес-аккаунт в Facebook контентом который обучит вашу аудиторию и поднимет ей настроение. Это могут быть:
- Вдохновляющие цитаты;
- Ответы на часто задаваемые вопросы;
- Мотивационные ролики;
- Смешные мемы.
Не пропускайте отзывов клиентов. Дайте им возможность высказаться о качестве ваших услуг. Это эффективный маркетинговый инструмент, ведь современная потенциальная аудитория, перед тем как принять решение о выборе психолога, обязательно поищет отзывы о вашей практике. Эта информация поможет подписчикам решить, стоит ли воспользоваться вашими услугами.
Оформление профиля психолога: стиль, цвет, фото
Хочется вернуться к народной мудрости и процитировать – «По одежке встречают…». Да. Это так, профиль психолога в социальных сетях должен быть оформлен грамотно. Ведь по внешнему виду будущие клиенты оценивают и принимают решение о подписке.
Вот критерии, по которым подписчики оценивают профиль специалиста:
- Публикуется нужная /интересная информация;
- У вас что-то можно купить;
- Вы фрик, ваша подача информации шокирует и хочется посмеяться (это в случае хейтеров).
Но даже хорошего врага нужно еще заслужить, поэтому оформление профиля психолога в социальной сети – это не демонстрация чувства стиля, а гонка вооружений.
- Выберите «тему». Здесь идет речь о стиле: гранд, бохо, винтаж, красочный, минималистичный и пр. Используя приложение Preview, вы можете создать собственную, уникальную тему.
- Выберите фильтр, который будете использовать во всех публикациях. Обратите внимание, насколько приятным для глаз и последовательным выглядит фид, если вы используете один и тот же фильтр.
- Поток ваших сообщений должен быть упорядочен. У вас должен быть план:
- Вы определились с темой;
- Вы знаете, о чем будете писать;
- У вас есть постоянный фильтр.
Почему популярные профили психологов захватывают воображение? Взять, к примеру, платформу инстаграм. Профиль будет выглядеть идеально, если фото будут смотреться хорошо рядом друг с другом. Кстати, согласно опросу Claredon стал самым популярным фильтром в 2020 году. Он добавляет тонкую глубину и насыщенность любой фотографии. Но не стоит думать, что популярные фильтры ограничивают вас в творчестве. Вы вполне можете обрести собственную эстетику благодаря экспериментам.
Контент-план: о чем писать психологу в Фейсбук и Инстаграм
Вы хотите быть человеком, который публикует однообразный контент?
Вы хотите продвигать только себя?
Вы хотите делиться только тем, что делают другие люди?
Нет? Вы хотите позиционировать себя в социальных сетях как специалист, который открыт для установки реальных связей со своими подписчиками. В этом вам поможет календарь публикаций контента в социальных сетях. Всем нам хорошо известен закон жизни «Подобное притягивает подобное». Поэтому описание должно начинаться с тех слов, которые люди ожидают от вас услышать.
Существуют 6 начальных слов, которые всегда отлично работают: кто, что, когда, почему и как? Вы также можете использовать эти триггерные слова, для того чтобы заинтересовать аудиторию. Сообщение должно связывать вас и ваших подписчиков на эмоциональном уровне. Людей будут привлекать ваши посты, если вы проработаете дружелюбный, услужливый, щедрый и понимающий образ. Заинтересовывайте аудиторию и вовлекайте в диалог, комментарии помогут вам понять, насколько подписчики активны.
Интересный подход использовали Livescribe, они попросили своих подписчиков поделиться историями о том, как продукты компании дали им возможность совершенствоваться в личном и профессиональном плане. Благодаря этим историям специалист может лучше понимать, какой контент полезен для его подписчиков.
Работа с отзывами, нейтрализация негатива
«Любой дурак может критиковать, осуждать и жаловаться — как и большинство глупцов», — анонимно. (с)
Здесь есть кто-либо, кому нравится получать отрицательные отзывы? Особенно в том случае, если это поток несправедливой критики от человека, который никогда не был вашим клиентом. Для начала немного статистики: в среднем недовольный пациент рассказывает о своем негативном опыте 13-15 людям. Счастливый, решивший свою проблему клиент, поделится позитивным опытом с 4-6 людьми.
Итак, вашему вниманию 3 варианта управления репутацией вашей практики:
- Стоит начать укреплять свою репутацию в интернете с первого дня. Солидная база позитивных оценок поможет нейтрализовать негативные отзывы о ваших услугах.
- Есть второй вариант решения проблемы: быстрая реакция на жалобу с индивидуальным подходом для ее решения.
- Проявите творческий подход в решении потенциальных негативных проблем. Неожиданный ответ иногда эффективный ход. К примеру, юмор часто бывает отличным лекарством против негативных настроений.
Для того чтобы продемонстрировать правильную и неправильную реакцию на негатив, рассмотрим историю студии рисования, которая сейчас к сожалению закрыта из-за опоздания преподавателя. В целом люди были довольны занятиями и получали массу удовольствия от изучения техник великих мастеров. Но из-за 30 минут ожидания разгневанные клиенты оставили неприятные отзывы на Yelp. Студия рисования пробовала нейтрализовать их положительными отзывами, но безуспешно.
Владельцам студии удалось бы разобраться с инцидентом, если бы они обратились к рассерженным клиентам с письмом, где они высказывают сожаление по поводу сложившихся обстоятельств, обязуются вернуть деньги и приглашают на 1 бесплатное занятие в течение 3 месяцев (во время удобное для клиента). Таким образом, им бы удалось разрешить инцидент и превратить противников в фанатов. Ну а юмористическое видео под названием «Почему наш преподаватель опоздал на урок», которое описывало бы массу нелепых ситуаций: съела акула, похитили инопланетяне, использование клея вместо раствора для контактных линз – закрепило бы успех.
«Если жизнь дает вам лимоны – сделайте крутой лимонад!». То, как психолог реагирует на отрицательные отзывы в интернете, может принести пользу его практике или вовсе ее разрушить. Продумайте реакцию на негатив, и вы сможете заранее подготовиться к атакам интернет-троллей.
Топ ошибок психолога в соцсетях
Вы скажите, что учились 6 лет быть психотерапевтом или психологом, а не маркетологом. Но когда специалист занимается частной практикой, он носит сразу несколько бейджиков, и на одном из них написано – «Маркетолог». Каких ошибок вам нужно избегать, для того чтобы успешно продавать свои услуги?
Ошибка No1. Вы отказываетесь от маркетинга.
Это ошибка, которая может погубить вашу практику. К сожалению, большинство психологов уверены: если повесить черепицу с надписью – «Психолог», сразу же выстроится очередь, для того чтобы записаться к ним на прием. Это так не работает. Общество не знает о вашем существовании, следовательно, могут просто проезжать мимо вашего кабинета, чтобы записаться на прием к психологу в другом конце города.
Ошибка No 2. У вас нет веб-сайта
Рискованно полагаться исключительно на профили в социальных сетях. Что будет, если вдруг, по какой-то причине, платформа забанит ваш профиль, или его взломают злоумышленники? Веб-сайт – это пространство, которое принадлежит вам. Вы имеете контроль над пользовательским интерфейсом и презентацией, следовательно, ваши клиенты могут не отвлекаться на уведомления, которые выскакивают на боковой панели. Сайт дает возможность найти вас пользователям поисковых систем. О создании сайта, можно узнать у специалистов агентства WeLoveBrands по номеру указанному в контактах или используя чат-бот.
Ошибка No 3. Вы не зарегистрированы в социальных сетях
Благодаря тому, что Facebook печально известен своим избирательным продвижением, этот факт затрудняет органический маркетинг. Но, вместе с тем Facebook считается безумно эффективной платформой для привлечения потенциальной аудитории. Например, одна из его возможностей: создавать объявления, которые ориентированы на пол, географическую принадлежность, отношения, или обстоятельства.
Ошибка No4: Вы пытаетесь охватить слишком много людей
Кто ваша целевая аудитория? Найдите четкий ответ на этот вопрос. Возможно ваш идеальный клиент: мать с послеродовой депрессией. А теперь уточните – она живет по определенному почтовому индексу и родила ребенка в течении последних 6 месяцев. Вы нашли свою целевую аудиторию, с которой можно работать.
Почему это так важно?
Ваш рекламный бюджет будет значительно меньше, если вы станете работать со своей целевой аудиторией. Например: это будет группа из 5000 человек. То есть каждое ваше маркетинговое сообщение будет адаптировано к этой группе людей. И, вместо того чтобы взывать к массам, психолог обращается напрямую к этой больной маме, которая возможно даже не понимает что с ней происходит.
Оценка эффективности рекламных кампаний (основные показатели, сервисы, аналитика).
Лучшие маркетологи которые десятилетиями работают в сфере здравоохранения, скажут вам что маркетинговая стратегия не может работать на все 100%. Потребительское поведение и тенденции постоянно меняются и для того, чтобы ваши рекламные кампании были успешны, вам нужно постоянно делать анализ данных. Измерить эффективность маркетинга не простая задача. Это потому что между впечатлениями и взаимодействием есть большая разница. Какие приемы вы можете использовать, для того чтобы оценить эффективность вашей маркетинговой стратегии?
- Создайте целевую страницу, которая рекламирует одну из ваших услуг. Она должна включать специальный номер телефона, который не используется в других маркетинговых компаниях. Я объясню: этот прием позволит вам оценить количество конверсий с этой страницы, а также эффективность платных поисковых кампаний с платой за клик или медийной рекламой, которая приводит пользователей на целевую страницу.
- Создайте эффективную форму отслеживания. На лендинге или веб-сайте, должна быть размещена контактная форма. Нет-нет, это не стандартное «Свяжитесь с нами», эта форма нацелена на достижение конкретных целей. Это мотивация для конкретных действий «Назначить встречу» или «Запланировать бесплатную консультацию». Каким бы не был ваш выбор. Важно продолжить поиск эффективной формулировки, менять поля анкеты и дизайн эффективный с точки зрения конверсии.
- Проверка рейтинга. Высокий рейтинг в поисковых системах может стать хорошим стартом для любой практики. С помощью Google Analytics можно измерить эффективность работы с поисковыми системами.
- Стоимость одного потенциального клиента. Да, вы все правильно поняли. Существует возможность оценить каждый звонок в свой офис при помощи Google Adwords или Bing Ads.
- Считайте количество заявок на прием. Большинство кабинетов именно по заявкам на прием оценивает эффективность работы маркетинга. Безусловно, что это отправная точка, но не всегда правильный показатель эффективности рекламной кампании. Стоит помнить о том, что терять клиентов можно в силу различных причин.
Способы вовлечения аудитории в коммуникацию с вами для повышения лояльности
В USA маркетологи провели общенациональный опрос, согласно результатам которого выяснили, что три четверти респондентов разочарованы рекламным контентом не адаптированным под их интересы. Создание контента который ориентирован непосредственно под вашу целевую аудиторию увеличит ее вовлеченность.
- Слушайте свою аудиторию. Вы не добьетесь успеха, если будете просто продавать свои услуги. Вы должны продвигать то, что хочет и то в чем нуждается ваша аудитория.
- Обращайтесь к их эмоциям. Сосредоточьте внимание на эмоциональном аспекте рекламы. Зачем это вам нужно? Эмоциональные кампании это один из самых мощных и эффективных инструментов коммуникации. Ведь клиенту будут постоянно возвращаться за вашими услугами, если эмоциональная стратегия будет вплетена в маркетинг вашей практики.
- Чем удобнее – тем лучше. Имидж отзывчивого и доступного для клиентов психолога поможет расширить диапазон вовлеченности. Обсуждает актуальные для подписчиков темы, благотворительность или тренды. Это создаст атмосферу аутентичности и доверия.
- Продавайте результат. Люди любят покупать не продукт, а результат. А работает это так: напишите о проблеме которую вы можете решить и сообщите о результатах. Когда вы представляете ваш маркетинг как результат, а не продукт, то он будет апеллировать к настоящему и будущему ваших подписчиков.
- Будьте последовательны. Помните что эффективным может быть не креативный маркетинг, а последовательный. Последовательность — это ключ к доверию и лояльности между психологом и его потенциальной аудиторией.
Это всего лишь несколько рекомендаций для вовлечения аудитории в коммуникацию для повышения лояльности. Но эти простые советы могут сделать маркетинг вашей практики эффективным.
Сервисы для оптимизации работы и времени
Для того чтобы не отставать от конкурентов, специалисту который начинает свою практику необходимо тратить много времени на социальные сети. Это может «съесть» ваш график, но вам нужны социальные сети. К счастью существует масса сервисов и инструментов, которые могут помочь автоматизировать процесс.
Agora Pulse – помощь в планировании.
Это служба управления социальными сетями, которая помогает планировать контент для таких платформ как: Twitter, Facebook и Instagram и пр. Она предоставляет подробные аналитические отчеты.
Табель успеваемости – отслеживание своих позиций по сравнению с конкурентами. Для того чтобы начать, достаточно нажать кнопку «попробовать». И после этого, вы получите письмо от Agora Pulse с вашей успеваемостью, например в Twitter. Нажав знак «+» вы можете добавить учетные записи конкурентов и добавить для сравнения. Вместе с этим приложением вы можете планировать публикацию контента, отслеживать заинтересованных подписчиков конкурентов и пр.
Bitly – позволяет отслеживать ссылки
Это эффективнейший маркетинговый инструмент. Скопируйте текущую действующую ссылку веб-сайта. Введите ее в строку и нажмите Enter. Вы получите сокращенную ссылку с аккуратным внешним видом. Может быть, вы хотели бы узнать, кто нажимал на ваши ссылки в сообщении Facebook? Твит? А что пользователи делали после этого? Все эти данные можно получить, используя Bitly.
Quintly – позволяет получить данные для аналитики
С помощью этого сервиса есть возможность отслеживать, сравнивать и оптимизировать свою социальную эффективность. Есть возможность добавлять такие данные как: сообщения, взаимодействия, эффективность рекламы, поклонники и пр. Это один из самых популярных сервисов, которые дают возможность быть на шаг впереди конкурентов в реализации маркетинговой стратегии в социальных сетях.
Как подбирать специалиста по рекламе, SMM, копирайтера
В интернете можно найти тысячи резюме хороших специалистов. И возможно десятки авторов могут достойно написать о вашем бренде или провести рекламную кампанию. Но зачем вам посредственность? Представляю вашему вниманию план из 7 шагов, который даст возможность найти хорошего специалиста и убедить его развивать вашу практику.
Шаг No 1. Определитесь чего хотите. Часто психологи для развития своей практики в интернете стремятся найти человека, который умеет все: продвигать посты в социальных сетях, писать тексты для рассылки, посты в социальных сетях, SEO-тексты и пр. И швец, и жнец, и на дуде игрец. Это все разные люди: специалист по рекламе или по-другому таргетолог, копирайтер и SMM менеджер. Если под ваш проект нужен автор, который пишет талантливые публикации в социальных сетях, нужно сосредоточится на поиске именно этого специалиста. Если нужен специалист по рекламе, то искать нужно другого человека или обращаться в smm-агентство, в котором есть команда smm.
Шаг No 2. Определитесь с уровнем навыков. Для одноразового проекта можно рискнуть и нанять фрилансера. Если это серия проектов, стоит задуматься о том, чтобы воспользоваться услугами smm-агентства. Здесь у вас будет больше гарантий, что над вашими проектами будут работать высококвалифицированные специалисты, каждый из которых на своем месте.
Шаг No 3. Вы бы хотели чтобы в посте были ключевые слова для поисковиков? Нет, нужно нанимать SEO-специалиста. Лучше найти SMM-копирайтера, чем разочароваться в SEO-писателе, который привык работать в совершенно другом формате. Достаточно просто передать список ключевых слов SMM, и попросить о них помнить.
Шаг No 4. Забудьте о коэффициентах конверсии. Коэффициенты конверсии или анализ – это не входит в компетенцию SMM-автора. Это творческая личность которая создает потрясающий контент, а не аналитик. За аналитикой вам опять же, лучше обратиться к профильному специалисту.
Шаг No 5. Проведите тестирование профпригодности
Тест – это не серия препятствий, которую должен преодолеть специалист. При этом задание должно быть профильным. Если вы ищите копирайтера, важно дать ему тестовое задание, которое предлагает реальный пример того, чем он будет заниматься в работе над вашими проектами. Я объясню – если копирайтер будет заниматься рассылками, то нет необходимости тестировать его на наличие навыков написания постов в соц. сети.
Памятка для психолога, который ищет smm команду
Специалисты по smm могут быть всех форм, размеров и специализаций. Есть те, кто отлично рассказывает истории. Некоторые обладают навыками написания сценария для видео, кто-то делает крутые креативы и визуал, а кто-то просто бог в рекламе. Только после того, как вы определились какой специалист вам нужен – можете смело приступать к поиску или идете в агентство, где с вами будет работать команда: smm-менеджер, таргетолог, дизайнер, копирайтер, стратег.
Какие KPI ставить исполнителям и кто за что отвечает
Для начала давайте разберемся, что же это за зверь KPI или Key Performance Indicator. Это измеримая величина, благодаря которой можно продемонстрировать эффективность достижений компании ( в вашем случае практики). KPI могут быть высокого и низкого уровней. Высокий уровень концентрируется на общих показателях бизнеса, а низкий на эффективности процессов в конкретном отделе: маркетинг, менеджмент, поддержка и пр.
Как выставить KPI для сотрудников? Если вы определяете коэффициент эффективности маркетолога, то его показателем может быть количество привлеченных лидов за определенный отрезок времени (неделя, месяц). Если это сотрудник поддержки – среднее время обработки заявки. То есть, проще говоря — это индикатор эффективности и производительности сотрудников.
Необходимость в коэффициенте эффективности возникла не на пустом месте, на основе его результатов можно произвести честную и максимально эффективную оценку работы персонала. И если сотрудниками был выполнен план, можно использовать систему наград и поощрений. Планировать темпы продаж и их объемы. К сожалению, не существует общих коэффициентов показателей, потому что они разрабатываются индивидуально под каждый бизнес или частную практику.