Социальные сети — огромный рынок. По трафику в Украине они на третьем месте в мире после поисковиков и стриминговых сервисов.
Соцсети стирают географические барьеры, а возможность общаться онлайн в режиме реального времени сближает врачей, психотерапевтов и пациентов. Теперь чтобы найти новых клиентов, психологам не нужно ждать в кабинетах и размещать рекламные объявления в газетах или баннеры на улице. Достаточно просто выйти в онлайн, активно вести страницы в Facebook и Instagram. То есть, следует встречаться с людьми, которые заинтересованы в ваших услугах, там, где они проводят большую часть свободного времени — в социальных сетях.
В этой статье рассказали, как психологу составить контент-план, зачем это нужно, какой контент пользуется особенной популярностью и как продвигать свой профиль, чтобы обогнать конкурентов.
Зачем психологу продвижение в соцсетях
Согласно статистике, 78% малого бизнеса привлекают новых клиентов через социальные сети, а 80% пользователей соцсетей предпочитают общаться с брендами через Facebook или Instagram.
Благодаря продвижению в соцсетях вы сможете:
Соцсети могут стать местом для продвижения и запуска эффективной рекламы ваших услуг. А бронирование сеансов непосредственно в аккаунте избавит вас от лишней нагрузки.
Особенности ведения аккаунта психолога и психотерапевта
Исследования показывают, что клиенты принимают решения, основываясь на опыте и мнении других людей. Как правило, пользователи испытывают меньший дискомфорт, не боятся задавать вопросы и охотнее делятся своими проблемами и переживаниями онлайн, чем на личном приеме.
Чтобы заинтересовать потребителей, быстрее и проще наладить с ними контакт, нужно:
- Выбрать одну или несколько категорий проблем, которыми планируете заниматься: например, мотивация и поиск себя, тревожность и депрессия, панические атаки, булимия, расстройства сна, фобии, отношения в семье, коррекция трудного поведения детей и подростков, ПТСР. Включайте в контент-план темы, близкие к вашей специализации.
- Определить тональность публикаций (ToV). Tone of Voice — это голос, который оседает в голове, формируя образ психолога/психотерапевта и эмоциональное отношение к специалисту. А поскольку важно взаимодействовать с аудиторией, надо продумать, как выстраивать коммуникацию. Выбирая тональность текстов, учтите, что такую модель общения вы переносите во все каналы коммуникации и будете использовать в реальной жизни – начиная от комментариев, контента в соцсетях и на сайте, email-рассылки и заканчивая дизайном, общением в офлайне.
- Рассказывать о кейсах из личной практики — это демонстрирует вашу компетенцию и повышает доверие. Помните о врачебной этике — публикуйте примеры только с согласия клиентов.
- Давать техники из собственной практики. Это поможет заинтересовать пользователей, показать им, что вы готовы делиться опытом и приносить пользу. Публиковать можно различные тесты и метафорические карты, а также простые методики, которые удобно выполнить дома.
Сегодня с психологическими проблемами сталкивается множество людей по всему миру. В Украине это особенно актуальный вопрос: полномасштабная война повергла в шок всех, включая даже тех, кто годами выстраивал жизнь за границей.
Согласно данным Минздрава, в психологической помощи нуждаются 60% украинцев. Причем 1/3 людей справляются с ментальными травмами самостоятельно, поскольку им хватает внутренних ресурсов. А 2/3 нужна помощь, чтобы избежать осложнений и хронических последствий. Соответственно, вы можете использовать разные идеи для публикаций в соцсетях, чтобы помочь людям и найти новых клиентов.
Разработка контент-плана психолога и психотерапевта
Контент-маркетинг работает только при наличии четкого плана действий. Поэтому важно продумать стратегию и составить контент-план. Это список идей для размещения в социальных сетях с указанием даты публикации. В нем содержится вся необходимая для постинга информация – темы постов, тексты, визуал, ссылки, хэштеги и др. 
Подготовили гайд из семи основных шагов, который поможет разработать эффективный контент-план для продвижения услуг психолога и психотерапевта в соцсетях.
Сформулируйте цели продвижения
Первое, что нужно сделать — понять, зачем вы создаете контент. Хотите получить больше потенциальных клиентов, увеличить трафик на сайт или сформировать сильный личный бренд? Определитесь с ключевыми задачами, сформулируйте количественные цели, чтобы отслеживать успех контент-стратегии и маркетинга в соцсетях в целом.
Определите ЦА (целевую аудиторию)
Ваша задача — привлечь людей с определенными психологическими проблемами. Вам нужно понять их «боли», определить, что их беспокоит и мотивирует, какой тип контента понравится или оттолкнет. Сформируйте образ типичного клиента. Портрет должен включать стандартные данные: возраст, пол, местонахождение, семейный статус и уровень доходов, а также сведения об увлечениях и досуге.
Проанализируйте конкурентов
Выясните, с кем из конкурентов вы будете бороться за внимание ЦА. Это могут быть, например, психологи и психотерапевты из определенного региона Украины или всей страны в целом. Косвенную конкуренцию будет составлять новостной, справочный и развлекательный контент, который охватывает схожие с вашими публикациями темы.
Исследуя конкурентов, фиксируйте, какие типы контента они публикуют и какой из них оказался самым эффективным. Найти конкурентов и отслеживать их действия в соцсетях Facebook, Instagram, Youtube, Pinterest, Twitter и других сегментах интернета можно с помощью онлайн-инструмента BrandMentions.
Проведите анализ тем и соберите ключевые слова
На следующем этапе необходимо выяснить, что целевая аудитория ищет в интернете. Изучите ключевые слова, которые люди прописывают в Google и других поисковых системах, используя инструменты Google Keyword Planner, SEMrush, Wordstream и Google Trends.
Разработайте контент-стратегию
Определите, в каких соцсетях будете публиковать контент, с какой частотой, а также какие форматы хотите попробовать. Учтите, что в большинстве случаев самым эффективным подходом будет сочетание различных типов публикаций.
Американский сервис для аналитики активности в соцсетях Rival IQ в 2021 году изучил около 1 млн публикаций от более чем 2,1 тыс. брендов в Instagram и Facebook и определил, существует ли «золотой час», когда посты «залетают» в топ. В среднем, компании публикуют 4,5 поста в неделю. Публикации, сделанные рано утром (с 7:00 до 9:00) в понедельник и в вечернее время (после 19:00) по будням, а также практически целый день в выходные, показывают лучшие результаты.
Создавайте, публикуйте и продвигайте
Создавайте и публикуйте контент в соответствии с вашими целями. Используйте ключевые слова, которые обнаружили в исследованиях, выдерживайте высокое качество, генерируйте уникальный контент. Не спешите писать тексты только, чтобы уложиться в сроки в контент-плане.
Анализируйте и корректируйте контент-стратегию
Финальный шаг в контент-плане — отслеживание эффективности и корректировка стратегии по мере необходимости. Будьте гибкими в подходе к созданию контента. Изучайте, какие темы набирают больше лайков, комментариев и репостов, а на что пользователи реагируют меньше. В связи с этим корректируйте публикации.
Как заполнить шапку профиля (bio)
Профиль должен содержать информацию, с помощью которой потенциальный клиент узнает вас и оценит деятельность: специализацию, имя и краткую биографию, а также ссылку на страницу записи на терапию/консультацию.
Шапка, или хедер профиля — блок с ключевой информацией о владельце. Его задача — представить вас как эксперта, «зацепить» пользователей и убедить их подписаться на ваш блог. Хедер включает фотографию, имя и способы быстрой связи.
Как правильно заполнить шапку профиля:
- Заполните раздел «Имя»
Добавьте к имени и фамилии слово «Психолог», например: «Психолог Олег Костенко» и название города, если вы принимаете пациентов в том числе офлайн. Так пользователям, которые ищут услуги психолога в своем городе, будет проще вас найти. Проследите за тем, чтобы ваше имя было одинаково написано на всех платформах.
- Настройте URL
URL-адрес профиля можно настроить в большинстве соцсетей. Измените случайную строку цифр и букв на свое имя или название практики, например: facebook.com/DrOlegKostenko или twitter.com/FindYourself.
- Создайте фото профиля
Поместите на бизнес-странице профессиональное фото. Используйте одно и то же изображение во всех профилях. Размер фото должен соответствовать требованиям платформ, страницы на которых вы ведете. Можно использовать Canva.com — бесплатный веб-ресурс с готовыми шаблонами вариантов изображений, которые легко загрузить, подогнать под нужный размер и добавить в них логотип.
- Добавьте виджет бронирования и ссылку на сайт
Страницы в соцсетях должны конвертировать пользователей в клиентов. Виджет бронирования позволит клиентам увидеть ваш график приема и запланировать встречу в один клик. Убедитесь, что ссылку на веб-сайт легко увидеть, а пользователям не нужно делать множество движений, чтобы записаться на сеанс.
- Заполните раздел «О себе»
Укажите в первой строке описания краткую ключевую информацию, например: «7 лет опыта работы в КПТ», «Член Украинской Ассоциации когнитивно-поведенческой терапии», «Открыл психотерапевтический онлайн-центр».
Опишите, почему клиенты должны выбрать именно вас — для этого лучше всего использовать цифры и убеждающие факты, например: «Кандидат психологических наук (PhD)» (звучит серьезно), «Консультировал Барака Обаму» (вот это уровень!), «99% клиентов оценили наши сеансы психотерапии на 5/5 баллов» (такую статистику нужно подкреплять скриншотами отзывов).
Перечислите главные достижения: опыт, количество клиентов, публикации, книги. Создайте призыв к действию, например: «Записаться на консультацию», «Зарегистрироваться на курс», «Написать в мессенджере».
Избегайте общих фраз и непонятных для аудитории названий. Проверяйте точность данных во всех профилях: режим работы, e-mail, номера телефонов, описания практики и специализации, а также ссылки на сайт.
Самые популярные типы постов для соцсетей психолога и психотерапевта
Одна из ключевых ошибок психологов в соцсетях — уверенность в том, что профили существуют исключительно для рекламы услуг. На самом деле главная задача бизнес-аккаунта в социальной сети — взаимодействие с ЦА. Важно, чтобы ваши посты были интересными и разнообразными, а не выглядели, как сплошная реклама.
Для достижения поставленной цели необходимо:
То есть, важно разнообразить контент, размещая не только рекламу услуг, но и давая полезные сведения, интерактивы и развлечения для повышения лояльности пользователей и их вовлеченности.
Существуют такие типы контента:
В контент-плане психолога должны быть все типы постов, причем информационных следует подготовить около 50%, развлекательных и вовлекающих вместе – 20-30%, а продающих – не более 25%. Все темы и идеи следует разбить по рубрикам, типам, а также форматам постов (текст, видео, анимация, инфографика и др.), а затем публиковать, чередуя их.
Чтобы вам было проще разобраться в разновидностях контента, собрали самые эффективные для психолога виды и форматы постов.
В ленте профиля и сторис можно выкладывать:
- Новостной контент
Новости генерируют больше репостов, чем посты другого типа. Людям нравится знать о событиях в своей стране и во всем мире. Поэтому связывайте последние новости в сфере психологии со своей практикой, однако не берите темы, если они не имеют отношения к вашей аудитории.
Сюда же относится информация, которая напрямую связана с вашей деятельностью: изменение графика работы, открытие кабинета офлайн, консультации онлайн и др.
- Посты о себе (лайфстайл)
Людям нравится видеть за бизнесом человека. Потенциальные клиенты больше доверяют врачам, в профиле которых размещены личные фотографии и факты из жизни. Можно написать, что вы, например, играете на ханге, медитируете, любите походы в горы или ходите на танцы, чтобы обрести легкость в теле и избавиться от зажимов.
Возможно, вы пишете колонки для Forbes? Или ведете авторский подкаст, каждый эпизод которого собирает до 50 тыс. прослушиваний? Делитесь своими увлечениями, успехами и факапами в профиле, чтобы привлечь внимание еще большего количества пользователей и завоевать лояльность ЦА.
- Экспертные посты
Рассказывайте подписчикам, как и почему стали психологом, где учились, какая у вас специализация, с какими проблемами сталкивались и как их преодолевали.
Что еще психолог должен писать о себе:
- чем можете помочь посетителям, какие проблемы можете решить;
- в чем видите свою миссию, ваши убеждения и принципы;
- чем гордитесь — профессиональные и личные достижения.
Не забывайте давать ссылку на сайт и предлагайте подписаться на вашу страницу.
- Полезный контент
Охватывайте важные темы и поднимайте вопросы, с которыми может столкнуться ваша целевая аудитория. Например, если вы – семейный психотерапевт, пишите об отношениях, конфликтах в семье, изменах, лжи, проблемах в общении и понимании и т.д.
Чтобы пост привлек внимание, выбирайте цепляющие заголовки. О чем можно писать:
- советы по саморазвитию;
- как воспитать в себе полезные привычки;
- чем вызваны панические атаки и как с ними справляться;
- как развиваются депрессии и психические заболевания, их первые симптомы;
- существует ли кризис среднего возраста;
- как возникает гнев и как им управлять;
- 5 способов определить свое настроение;
- всегда ли одиночество — проблема;
- что делать, если в семье есть зависимые люди;
- как предотвратить эмоциональное выгорание;
- другое.
Поднимать можно любые темы, которые относятся к вашей специализации. Вы можете взять одну глобальную и разбить ее на подтемы, освещая каждую в отдельном посте, или просто обозначить в общем определенную проблему и дать варианты решения.
- Видео
Видео обладают одним из самых высоких показателей вовлеченности. До 2022 года ролики генерировали 82% всего интернет-трафика. Уже сегодня половина пользователей перед покупкой хотят посмотреть видео с интересующими их продуктами или услугами. И этот показатель будет увеличиваться. По данным TechCrunch, у YouTube 4 млн просмотров видео в минуту, у Facebook — 8 млрд в день.
Используйте различные форматы видео: рекламные, обучающие и развлекательные. Снимайте ролики о себе — не только в минуты триумфа, но и поражения, а также уроки, которые вы из них извлекли.
Lumen5, InVideo, Content Samurai и Promo позволяют без специального обучения и опыта сделать привлекательный клип за пару минут.
- Reels и прямые трансляции
В Reels можно снимать, загружать и распространять короткие видеоролики длительностью до минуты, включать в них фрагменты музыкальных треков или оригинальный звук.
Reels относится к развлекательному контенту и не влияет на продажи напрямую. Однако используя этот формат контента, вы можете привлечь новую аудиторию, повысить ее лояльность и вовлеченность.
Используйте также прямые трансляции в Youtube, Facebook, Instagram для вебинаров, обучающих курсов и сеансов групповой терапии. Во время эфиров вы сможете рассказать о вопросах и проблемах, с которыми к вам обращаются клиенты, методах, которые вы применяете и результатах, которых удалось добиться. Делитесь информацией, которая интересует вашу ЦА.
- Опросы
Создавая интересные опросы, вы повышаете вовлеченность и заинтересованность подписчиков. Кроме того, такой формат даст представление о взглядах вашей ЦА на конкретную тему.
- Пользовательский контент (UGC)
User-Generated Content (UGC) — это материалы, связанные с брендом или специалистом, которые создают клиенты, сотрудники, партнеры и лидеры мнений. Компания или конкретный человек не платит за его создание и распространение.
Такой тип контента помогает увеличить охват, привлечь внимание ЦА, сформировать доверие и повысить конверсию. Все потому, что мы скорее поверим рекомендациям реальных людей, чем рекламе.
Согласно исследованию Nielsen «Доверие к рекламе в мире», 83% участников опроса полностью или частично доверяют советам друзей и членов семьи, а две трети прислушиваются к отзывам других покупателей/клиентов.
- Техники «самопомощи»
Важно показать пользователям, что вы настроены не только на заработок, но и на помощь людям. Не бойтесь давать какие-то техники, позволяющие решить небольшую проблему самостоятельно. Это повышает доверие и лояльность аудитории, а значит при возникновении более серьезной проблемы, шансы на то, что человек обратится именно к вам, увеличиваются.
Также, психологу важно сделать самопрезентацию. Следует рассказать о себе, своем образовании, опыте, достижениях, дать понять пользователям, как вы работаете с клиентами, что спрашиваете на первом сеансе, для кого будет полезен ваш блог и т.д. Об этом можно коротко рассказать в первом посте-знакомстве, а затем подробнее – в продающих.
Как продвигать профиль: самостоятельно или с помощью агентства?
Чтобы продвигать профиль в Facebook и Instagram самостоятельно, необходимо знать особенности соцсетей, изучить и освоить инструменты таргетированной рекламы, правила взаимодействия с подписчиками, уметь создавать интересные посты. Совмещая сеансы психологии/психотерапии с продвижением, вы скорее всего будете недостаточно эффективно работать в одном, а возможно и в обоих направлениях.
Поручив раскрутку специализированному агентству, вы сможете сконцентрироваться на основном виде деятельности, а продвижением аккаунтов в соцсетях и рекламой ваших услуг займутся подготовленные специалисты. Они разработают эффективную стратегию и составят контент-план, напишут уникальные тексты, подготовят профессиональные фото и видеоролики.
В агентстве WeLoveSMM продвижением занимается команда SMM-специалистов, копирайтеров, маркетологов и таргетологов. Регулярно отслеживаем эффективность маркетинговых усилий и своевременно корректируем их в случае необходимости. Чтобы получить консультацию и узнать стоимость услуг, свяжитесь с нами удобным способом или заполните онлайн-форму на сайте.
Часто задаваемые вопросы
Психология – очень обширная сфера. Чтобы пользователи понимали, можете ли вы решить их проблему, следует четко обозначить свою специализацию, например, семейный психолог, работа с трудными подростками, помощь в поиске своего предназначения и т.д.
Важно рассказывать о себе как об эксперте, но также следует говорить о своих ценностях и подходах в работе. Это поможет вызвать интерес и доверие аудитории.
Самопрезентация включает: личное фото (не обязательно деловой костюм, но одежда и поза должны быть соответствующими деятельности) и текст, в котором идет речь о пользе, которую вы можете дать, вашем опыте, образовании и причине выбора этой профессии, вашей уникальности (что отличает от конкурентов).
Консультация психолога в отличие от какого-либо товара не имеет видимых характеристик. Это деликатный процесс, который не всегда можно четко представить, как например, услуги косметолога, массажиста, такси или клининга. То есть, человек ожидает определенный результат, но как будет проходить сеанс, сколько времени потребуется на решение проблемы, что будет спрашивать терапевт, как глубоко придется «копать», он не знает. Это значит, что прямые продажи консультаций тут не подходят – пользователей надо мягко подводить к записи, формируя свой имидж, повышая доверие и показывая пользу.
Для продвижения услуг психолога важно:
- продумать позиционирование (какой образ хотите транслировать, как вас должна воспринимать аудитория);
- демонстрировать экспертность вместо размещения агрессивных офферов;
- подчеркивать свою уникальность (вектор деятельности, техники, умение находить общий язык с клиентами определенной категории и т.д.);
- сообщать о своих убеждениях, ценностях в жизни и работе, чтобы потребители понимали, что вы с ними на одной волне, поскольку они обращают внимание на личность.
Для рекламы услуг и продвижения следует использовать социальные сети, таргетированную рекламу, личный блог, а также различные мероприятия и события (участие в вебинарах, общение с людьми на тематических форумах и в сообществах, социальные проекты и др.).
Facebook — самая популярная соцсеть и лучший выбор для продвижения практики психолога/психотерапевта. Если планируете сосредоточиться только на одной платформе, остановитесь на Facebook.
Instagram — в первую очередь визуальный канал. Вы достигнете лучших результатов, если владеете привлекательным кабинетом или уникальными преимуществами, которые можно представить визуально, готовы делиться фото из своей жизни.
Отвечать клиентам необходимо:
- быстро — чем скорее клиент увидит ответ, тем выше вероятность, что он из потенциального превратится в реального;
- точно и информативно — неполный или поверхностный ответ может привести к потери клиента;
- соблюдая tone of voice («тон голоса») — вам необходимо заранее выработать определенный стиль коммуникации;
- не игнорируя негатив – если пользователь оставил плохой комментарий, важно понять, что ему не понравилось, и мягко, без наездов решить проблему, а вот откровенный хейт и необъяснимые нападки можно игнорировать, блокируя таких пользователей.
Делите потребителей на тех, кто готов заказать ваши услуги сейчас, через время и не готов вообще. У тех, кто готов сейчас или через время, спрашивайте, можете ли ему помочь.
APA (Американская ассоциация психологов) разработала инструкцию «Этические принципы психологов и кодекс поведения», применимую к маркетингу частной практики в соцсетях.
Ключевые положения кодекса:
- ставьте потребности клиентов на первое место, сохраняйте конфиденциальность при общении в соцсетях и публикации любого контента;
- не принимайте запросы на добавление в друзья от существующих и потенциальных клиентов в личных профилях;
- не публикуйте кейсы о своих клиентах в соцсетях без их личного разрешения;
- не ведите клинических дискуссий или дебатов в соцсетях;
- не вступайте с клиентами в личные отношения — существует риск того, что это снизит вашу объективность, непредвзятость и эффективность;
- всегда информируйте своих клиентов о вашей политике в отношении социальных сетей.
APA рекомендует обращаться к «Этическим принципам психологов» каждый раз, когда у вас возникают сомнения относительно действий в интернете. Помимо соблюдения этих правил, вам необходимо разработать собственную политику в соцсетях, придерживаясь своих ценностей, приоритетов и задач.