SMM-Специалист: Обзор Популярной Профессии

Кто такой SMM-менеджер?

Среди актуальных занятий профессия SMM-менеджера с каждым годом становится все более популярной. Причем такие сотрудники востребованы практически в любом бизнесе. Это объясняется тем, что социальные сети стремительными темпами интегрируются в жизнь современного человека, в процессе превращаясь из изначальных платформ для общения через Интернет в торговые онлайн-площадки.

Давайте разберемся детальнее, что же из себя представляет специалист по маркетингу в социальных сетях (Social Media Marketing — SMM).

SMM-менеджер — это специалист, который управляет присутствием бренда и отвечает за его развитие в одном или нескольких социальных каналах (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter и т.д.).

В процессе SMM-специалист занимается решением ряда бизнес-задач:

• Повышает узнаваемость бренда в онлайн-среде.
• Привлекает подписчиков из целевой аудитории и генерирует их в лидов.
• Обеспечивает информационную поддержку клиентов и работает с негативом.
• Формирует положительный имидж бренда и поддерживает лояльность к нему со стороны клиентов.

Должностные обязанности SMM-менеджера в компании

Представления работодателей о том, что должен делать SMM-специалист, и реальные обязанности сотрудника на этой должности, как правило, отличаются между собой. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее и выясним, что же действительно входит в функции СММщика.

По версии работодателя

Как показывает изучение вакансий, представленных в сети Интернет, у разных работодателей разные требования к SMM-специалистам. Рассмотрев несколько десятков таких вакансий, на их основании можно составить общий список из следующих обязанностей:

1. Создавать и оформлять внешний вид сообщества в разных соцсетях.

2. Разрабатывать и реализовывать SMM-стратегию.

3. Заниматься подготовкой контент-планов.

3.1. Продумывать темы для будущих постов.
3.2. Определять оптимальное количество публикаций.

4. Создавать и публиковать контент.

4.1. Писать тексты для постов.
4.2. Подбирать/создавать изображения и видео для постов.
4.3. Размещать подготовленный контент в соцсетях.

5. Обеспечивать коммуникацию с аудиторией.

5.1. Отвечать на вопросы подписчиков.
5.2. Консультировать по продуктам компании.
5.3. Отрабатывать негативные реакции.

6. Вовлечение в аккаунт подписчиков и поддержание в нем активности.

6.1. Предлагать пройти опросы.
6.2. Проводить акции, конкурсы и розыгрыши.
6.3. Придумывать новые способы вовлечения подписчиков.

7. Продвижение аккаунта заказчика.

7.1. Настраивать рекламу (таргетированную, Яндекс.Директ, Google Adwords).
7.2. Привлекать к сотрудничеству блогеров и лидеров мнений.
7.3. Находить аккаунты с целью партнерства или покупки рекламного места.
7.4. Использовать приемы вирусного маркетинга.

8. Владеть и применять современные инструменты SMM.

8.1. Парсеры (Target Hunter, Cerebro Target и др.).
8.2. Интеллектуальные карты Mind Map.
8.3. Инструменты для мониторинга соцсетей.

9. Вести аналитическую работу и составлять отчеты.

9.1. Анализировать деятельность конкурентов в соцсетях и трендов в отрасли.
9.2. Составлять наглядные отчеты о проделанной работе за определенный период времени.
9.3. Анализировать свою работу как SMM-специалиста.

Впечатляющий перечень, согласитесь? Однако, на практике не все пункты из этого списка должен выполнять непосредственно SMM-менеджер.

Реальные обязанности

В целом, работа СММщика сводится к выполнению двух главных задач:

1. Формировать бренд и имидж компании в онлайн-пространстве.
2. Генерировать лидов с помощью грамотного контента и предлагаемых соцсетями инструментов.

Для более полного понимания все обязанности SMM-специалиста можно собрать в 5 групп, каждая из которых предполагает выполнение определенных действий:

Планировать стратегию продвижения.

1. Собирать информацию.
2. Составлять контент-план.

Создавать и находить релевантный контент.

1. Писать вовлекающие тексты
2. Подбирать/создавать к тексту фото/видео/аудио дополнения.

Привлекать подписчиков.

1. Настраивать и запускать таргетированную рекламу.
2. Сотрудничать с лидерами мнений и блогерами.
3. Находить аккаунты с целевой аудиторией для размещения рекламы.
4. Побуждать пользователей к расшариванию постов.
5. Заключать партнерские соглашения о взаимном обмене постами.

Взаимодействовать с аудиторией.

1. Общаться с подписчиками, отвечая на интересующие их вопросы и консультируя при необходимости.
2. Модерировать аккаунт.
3. Отрабатывать негативные реакции клиентов.

Заниматься аналитической работой.

1. Анализировать первичные результаты и на их основании корректировать контент-план.
2. Анализировать результаты рекламных кампаний и вносить коррективы в план продвижения.
3. Составлять и предоставлять работодателю отчеты о проделанной работе.

В таком виде перечень обязанностей SMM-специалиста выглядит последовательным  и упорядоченным.

Какими знаниями и навыками должен обладать профессиональный СММщик? 

Чтобы получить высокооплачиваемую работу, хороший SMM-менеджер должен иметь набор из следующих базовых знаний и скиллов:

• Разбираться в особенностях соцсетей и их аудиторий.
• Уметь создавать интересный и полезный для целевой аудитории контент.
• Грамотно писать на том языке, на котором планируется коммуникация с аудиторией.
• Владеть основами дизайна.
• Иметь хорошие коммуникационные навыки.
• Уметь пользоваться рекламными инструментами, доступными для продвижения в разных соцсетях.
• Обладать аналитическими способностями.
• Владеть инструментами автоматизации в соцсетях и мессенджерах.
• Иметь навыки администрирования проектов в разных соцсетях.
• Знать и уметь использовать инструменты для оценки эффективности рекламных кампаний.

Стоит ли брать на работу SMM-менеджера без опыта?

Несмотря на довольно большой список требований к SMM-специалистам, многие компании готовы взять и берут на работу СММщиков без опыта. Такая кадровая политика оправдана в том случае, если работодатель заинтересован «вырастить» своего профи в SMM с нуля, давая возможность решать практические задачи за небольшое на первых порах вознаграждение. А уже со временем, когда специалист проявит себя в работе с лучших сторон, приобретет бесценный опыт и продемонстрирует успешные результаты, повышение заработной платы станет логичным шагом со стороны работодателя к повышению мотивации сотрудника.

Направления работы современного SMM-специалиста

Деятельность SMM-менеджеров в разных компаниях может быть как узконаправленной, так и охватывать все возможные направления работы, перечень которых приведен ниже:

• SMM-специалист по продвижению бренда в соцсетях. В Украине и РФ такие СММщики обычно управляют присутствием и продвижением бренда в популярных социальных каналах Facebook, Instagram, Twitter. Если речь идет о западных рынках, то работа также ведется в соцсетях Pinterest и Reddit. SMM-специалист этого направления должен владеть грамотной письменной речью, обладать навыками копирайтинга, умением пользоваться графическими редакторами.
  
• SMM-таргетолог. Его задачей является привлечение целевых клиентов путем запуска таргетированной рекламы. Для этого требуется умение пользоваться Ads Manager в Facebook и Instagram, Twitter Ads Manager, Snapchat.
  
• SMM в интернет-магазине. Основной упор такого специалиста — на Instagram, в котором для страницы бренда требуется создавать много качественного фотоконтента. В этом помогает умение делать красивые снимки и создавать описания товаров, навыки работы в Photoshop или другом графическом редакторе, владение маркетинговыми инструментами, опыт проведения акций и giveaways.
  
• SMM-специалист по чат-ботам. Работа СММщиков данного направления направлена на проектирование и оптимизацию тоннелей продаж через Messenger, Telegram, Facebook, Viber. Чтобы успешно справляться с обязанностями в данном случае, SMM-менеджеру необходимо иметь представление о принципах автоматизации чатов, опыт работы в сервисах по созданию и настройке ботов, навыки копирайтинга для написания сценария общения бота с пользователем.
  
• SMM-аутричер. Сотрудник на такой должности занимается построением отношений с лидерами мнений на разных платформах с целью внедрения продвигаемого бренда в их контент. Это должен быть специалист с хорошими коммуникационными навыками и опытом использования платформ для поиска лидеров мнений, владеющий грамотной письменной речью и знанием иностранных языков.

Сколько зарабатывают SMM-менеджеры?

Менеджер SMM относится к числу конкурентных профессий. Заработок СММщика напрямую зависит от объема его умений как специалиста. Чем шире спектр задач, которые SMM-менеджер способен решать, тем более солидные суммы он может получать.

Стоимость услуг SMM-специалистов в мире выглядит следующим образом:

• В Украине.

Если просмотреть актуальные вакансии, в Украине зарплата начинающего SMM-щика сегодня стартует от 6 000-8 000 грн (216 дол) в месяц. Опытным специалистам работодатели предлагают ежемесячно от 10 0000 (360 дол) до 15 000 грн. (540 дол). В среднем SMM-специалисты в украинских регионах за месяц работы получают 12 500 грн. (450 дол). В Киеве размер средний размер заработной платы составляет 15 000 грн (540 дол) в месяц.

• В РФ.

В Москве предлагаемая зарплата на позиции «SMM-менеджер» составляет 30 000-60 000 руб (385-771 дол) в месяц. В отдельных случаях (например, когда от СММщика  требуется одновременно выполнять функции SEO-оптимизатора) суммы за месяц достигают 100 000 руб. (1 285 дол).

В Санкт-Петербурге диапазон зарплат СММщика варьируется от 25 000 до 40 000 руб (от 321 до 514 дол) в месяц. В российских регионах SMM-специалисты на старте ежемесячно получают от 25 000 руб (321 дол), старшие СММ-менеджеры — от 50 000 до 70 000 руб (от 642 до 900 дол).  В разрезе российских регионов самые высокие средние зарплаты в Астраханской области — 47 500 руб (610 дол) в месяц.

• В странах СНГ.

В Беларуси диапазон зарплат SMM-специалиста от 156 до 510 дол. В Казахстане ежемесячный заработок профессионала в сегменте SMM может составлять до 460-560 дол.

• В Европе. 

Если говорить о европейских странах, здесь заработок СММщика в среднем составляет от 2 000 до 3 000 евро в месяц.

• В США. 

Здесь у SMM-специалистов доходы еще выше, чем в Европе. Так, комьюнити-менеджер в небольшой американской компании может получать от 4 100 до 6 660 дол в месяц, SMM-менеджер — от 5 800 до 9 100 дол в месяц.

9 стереотипов о работе современного SMM-специалиста

В отношении популярной в настоящее время профессии SMM-менеджера существует немало заблуждений. Чтобы вы четко понимали, кто же такой SMM-специалист и чем занимается, назовем и развеем десять основных стереотипов, которые, вполне возможно, сложились и у вас.

1. Нам не нужен SMM. Если ваш продукт уникальный и действительно качественный, конкуренты в нише отсутствуют, а процессы обслуживания клиентов идеально отлажены, то да, хорошие результаты можно получить и без помощи СММщика. Однако большинство компаний, в том числе сферы В2В, требует привлечения SMM-специалиста.
   
2. Заниматься продвижением брендов в соцсетях могут студенты и даже школьники. В действительности, решение бизнес-задач требует наличия как минимум базовых знаний, без которых не только вряд ли получится добиться поставленных целей, но еще есть риск навредить репутации вашего бренда.
   
3. Услуги СММщика должны стоить дешево. Желающие сэкономить свой бюджет, конечно, могут обратиться к фрилансерам, готовым задешево выполнить работу по SMM-продвижению. Но чаще это приводит к тому, что вложенные деньги не приносят никаких результатов, и спустя зря потраченное время все равно приходится заказывать услуги у профессионалов.
   
4. На услуги SMM-специалистов уже сформировался спрос. Профессия SMM-менеджера появилась относительно недавно, и спрос на нее среди представителей бизнеса продолжает расти.
   
5. В SMM сфере нормированный график работы. Продвижение в соцсетях требует от сотрудника, ответственного за их ведение, быть на связи постоянно — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. В этом помогает умение пользоваться существующими инструментами планирования.
   
6. Для увеличения уровня социального присутствия достаточно, чтобы посты лайкали друзья и знакомые. На самом деле, программы по сбору статистики устроены гораздо сложнее. Поэтому для повышения коэффициента активности необходимо создавать такие посты, которые будут привлекать большее количество аудитории.
   
7. Эффективность работы SMM-специалиста сложно оценить. Сегодня это можно сделать нескольким способами:
   • Отслеживать охват, вовлеченность пользователей, коэффициент окупаемости затрат (ROI).
   • Отслеживать индекс вовлеченности — показатель роста ER.
   • Для оценки окупаемости сотрудника нужно анализировать место SMM в ассоциированных конверсиях.

   

8. СММщику не обязательно иметь много подписчиков на своей странице. В идеале, чем больше, тем лучше, за исключением ботов. Нужно учитывать, что коммуникация с аудиторией в соцсетях может осуществляться как через рабочую, так и через личную страницу SMM-менеджера. Во втором случае это позволяет специалисту выступать в роли лидера мнений, тем самым вызывая интерес и привлекая внимание новых клиентов к продвигаемому бренду среди своих подписчиков.
   
9. SMM-специалист должен уметь делать все. Часто СММщику поручают выполнение всех задач по проекту, начиная от разработки стратегии продвижения и заканчивая запуском рекламных кампаний. При этом какие-то из них могут даваться сотруднику хуже остальных. Поэтому все же целесообразнее, особенно в рамках работы над крупным проектом, распределять обязанности между несколькими сотрудниками на основании имеющихся у них компетенций.
   

Обучение специальности SMM

Плюсом профессии СММщика является то, что при желании ее можно освоить самостоятельно. В Украине для этого есть несколько способов: дистанционное обучение (онлайн-курсы) и обучение оффлайн.

Ниже предлагаем вашему вниманию 5 топовых курсов по SMM маркетингу на выбор.

ТОП-5 лучших онлайн-курсов SMM для начинающих: 

• Курс «SMM-менеджер» от Нетологии. Программа этого курса, рассчитанного на новичков, руководителей бизнеса и представителей смежных профессий, составлена преподавателями популярного онлайн-университета. По окончании обучения студенты получают диплом, который котируется в РФ и странах СНГ.

Ознакомиться с программой курса и зарегистрироваться можно по ссылке: smmnew.geekbrains.ru/?id=724804

• Курс «SMM-специалист» от GeekBrains. Известный онлайн-университет предлагает пройти обучение у опытных SMM-специалистов из крупных компаний, которые расскажут вам об особенностях работы рекламы в соцсетях и научат продвигать с ее помощью товары и услуги.

Ознакомиться с программой курса и зарегистрироваться можно по ссылке: smmnew.geekbrains.ru/?id=724804

• Курс «Специалист по продвижению в соцсетях» от ConvertMonster. Обучение новичков, фрилансеров с базовыми знаниями и владельцев бизнеса здесь проходит в формате живых вебинаров, что позволяет студентам задавать вопросы преподавателю по ходу изложения им материала.

Ознакомиться с программой курса и зарегистрироваться можно по ссылке:  convertmonster.ru/SMM-manager-live?gcpc=4f360

• Курс «SMM-специалист» от TexTerra. Специалисты известного агентства интернет-маркетинга готовы поделиться с вами опытом, приобретенным за 11 лет работы в сфере SMM.

Ознакомиться с программой курса и зарегистрироваться можно по ссылке: teachline.ru/courses/smm/?partner=m48x281zj0

• Курс «Профессия СММщик» от Republic. SMM-школа приглашает желающих пройти обучение, в процессе которого вы получите не только профессиональные знания по теме SMM, но и полезную информацию о принципах составления резюме, советы по поиску работу и т.п.

Ознакомиться с программой курса и зарегистрироваться можно по ссылке: smm.republicmedia.ru

Офлайн-обучение профессии SMM в Украине.

Профессиональное образование по специальности «SMM» в украинских ВУЗах пока получить нельзя. Зато есть частные школы, которые предлагают научиться одной из актуальных профессий нашего времени. В Киеве пятерку лучших из них представляют:

• Практическая школа коммуникаций Bazilik. Набирает желающих получить компетенции SMM-специалиста на курс «SMM FULL Course».

Ознакомиться с программой и расписанием курса, а также записаться на него можно по ссылке: bazilik-school.com.ua/course/smm_full

• Школа писательского мастерства и копирайтинга «Рыба». Предлагает обучение на курсе по контент-маркетингу, копирайтингу и сторителлингу, SMM и PR-контенту для брендов.

Ознакомиться с программой и расписанием курса, а также записаться на него можно по ссылке: riba.academy/course/

• International Marketing Business Academy (IMB Academy). Обучение здесь проходит по программе ирландского института Digital Marketing Institute. Студенты могут выбрать один из предлагаемых 3-х курсов, а по окончании получить диплом уровня EQF5.
• Компьютерная школа Hillel. Набирает студентов на базовый курс Social Media Marketing.
• IT education academy. Предлагает пройти курс для будущих и действующих SMM-специалистов.

Как приобрести опыт начинающему СММщику?

Сфера SMM хороша тем, что предоставляет широкие возможности для получения опыта новичкам. И если вы не знаете, с чего начать, приведенные ниже советы должны быть полезны для вас.

• Заведите личный аккаунт в соцсети или блог по интересам. Занимаясь администрированием своей онлайн-площадки, вы получите навыки общения с аудиторией, протестируете собственные идеи, научитесь пользоваться предлагаемыми инструментами продвижения и т.д.
  
• Станьте помощником на для друзей или знакомых. Предложите свою помощь в SMM-продвижении кому-то из близкого окружения — вашим друзьям или знакомым, которые занимаются малым бизнесом. Пусть это даже будет на бесплатной основе или за символическое вознаграждение, зато вы «набьете руку» и почувствуете себя более уверенно в выбранной сфере деятельности. А в дальнейшем сможете получать заказы, работая на фрилансе.
  
• Устройтесь наемным сотрудником. Некоторые диджитал-агентства не против взять на работу SMM-специалиста без опыта и обучать его с нуля. Получив место в одном из них, вы будете узнавать новою для себя информацию и параллельно применять полученные знания в решении задач, уровень сложности которых будет расти по мере повышения ваших компетенций.
  

Куда расти SMM-специалисту?

Перед СММщиком, который получил базовые знания и развивается в своем направлении, открываются заманчивые перспективы. К примеру, можно дорасти до SMM-менеджера, ответственного за продвижение сразу нескольких проектов. Специалисты такого уровня фокусируются главным образом на стратегиях продвижения, практической реализаций которых занимаются обычные СММщики. Те, кому интересно заниматься созданием рекламы в Facebook и Instagram,

могут попробовать себя в роли PPC-специалиста или интернет-маркетолога, который полностью отвечает за продвижение бренда.

3 совета начинающему SMM-менеджеру по поиску работы 

Для тех, кто только начинает делать свои первые шаги в СММ профессии и ищет работу в этой сфере, предлагаю несколько полезных советов:

1. Если у вас есть свой профиль/страница в соцсети или блог по интересам с большим числом подписчиков, это большой плюс. Поскольку при условии поддержания активности в аккаунте вполне вероятно, что кто-то из пользователей заметит вас как специалиста в SMM и обратится за помощью по ведению своей бизнес-страницы.   
   
2. Можно подписаться на понравившуюся страницу бренда в соцсетях, где нередко компании публикуют актуальные вакансии. И если среди них появится позиция «SMM-менеджер», отправить резюме, пройти собеседование и получить желанную работу.
   
3. С работой могут помочь друзья, родственники или знакомые, которые занимаются бизнесом. Среди них можно найти того, кто заинтересован развивать свой продукт или услуги онлайн и готов за умеренные деньги нанять СММ-щика без опыта. Во-первых, благодаря такой практике вы получите реальное представление о том, как работать с заказчиком и целевой аудиторией. А во-вторых, возможно, добьетесь первых результатов, которые сможете упаковать в кейс и с его помощью привлекать новых клиентов.

Рекомендации работодателю: как найти грамотного SMM-менеджера

С каждым годом на рынке труда появляется все больше СММщиков, но хороших среди них не так много. В этой связи возникает логичный вопрос, как среди них найти профи? Работодателю, заинтересованному взять на работу SMM-специалиста с опытом, можно рекомендовать выполнить следующие действия:

1. Разместить вакансию на сайте поиска работы (work.ua, rabota.ua, hh.ua) или в соцсетях (например, в профильных группах Facebook).
   
2. Из числа претендентов, приславших резюме, отфильтровать тех, кто указал наличие опыта работы в сфере SMM, а также поддерживает активность в соцсетях.
   
3. Выслать отобранным претендентам тестовое задание и по его результатам пригласить наиболее перспективных соискателей на собеседование.
   
4. В процессе общения с каждым из претендентов на должность SMM-менеджера HR должен убедиться в наличии у человека указанных в резюме скилов и знаний. Также каждому из кандидатов на собеседовании необходимо задать перечень вопросов, составленных исходя из задач, которые требуют решения конкретно в вашей компании.
   

10 ключевых вопросов, которые нужно задать SMM-специалисту на собеседовании

Прежде чем доверить судьбу своего бренда в руки одного из соискателей на должность менеджера по SMM, работодателю стоит задать каждому из них 10 обязательных вопросов:

1. Насколько успешен ваш опыт ведения личных аккаунтов в соцсетях? Если претендент на должностьSMM-менеджера не умеет продавать себя как личность онлайн, то он вряд ли сможет сделать это с вашим брендом.
2. Что вы знаете  о нашем рынке/сегменте рынка? Будущий SMM-специалист должен иметь хотя бы общее представление о деятельности компании, особенностях целевого рынка, трендах в нем и т.д.
3. Контактируете ли вы с лидерами мнений в нашей сфере деятельности? Если СММщик подписан на кото-то агентов влияния в вашей сфере и кто-то из них подписан на него, то в процессе работы это поможет повышать узнаваемость вашего бренда.
4. Можете назвать имена ваших прошлых заказчиков? На основании того, кто пользовался услугами сидящего перед вами кандидата на должность SMM-менеджера, можно сделать вывод об имеющихся у него навыках в маркетинговой сфере и уровне профессионализма.
5. Где можно увидеть примеры и результаты ваших прошлых работ? По профилям и страницам в соцсетях, ведением которых ранее занимался претендент, можно оценить уровень и качество выполнения им работы.
6. Какие инструменты вы собираетесь использовать для измерения эффективности вложенных средств, а также улучшения показателей в соцсетях? Хорошо, если соискатель не только способен добиться высоких количественных показателей, но и пользоваться различными инструментами аналитики.   
7. В использовании каких соцсетей вы считаете себя наиболее продвинутым? Для продвижения вашего бренда более полезным будет специалист с уже имеющимся у него опытом коммуникаций в той соцсети, из которой вы заинтересованы привлекать клиентов.
8. У вас есть идеи относительно онлайн-продвижения нашего продукта? У претендента, готового предложить проведение каких-либо акций в соцсетях, использовать те или иные типы взаимодействия с целевой аудиторией или поделиться другими соображениями в выстраивании стратегии бренда больше шансов получить должность SMM-менеджера.
9. Как вы намерены бороться с негативными реакциями и «черным» PR в соцсетях? Важно понимать, какими способами будущий сотрудник собирается отражать возможные атаки хэйтеров и бороться с появляющимися негативными комментариями в адрес вашего бренда.
10. На каких условиях вы готовы сотрудничать с нами? Если вы собираетесь брать наемного сотрудника в штат, стоит выяснить, на какой размер зарплаты он рассчитывает. Если речь идет о привлечении к работе подрядчика по решению SMM задач, обсудите приемлемую форму оплаты (почасовая оплата или фиксированная ставка за пакет услуг в рамках проекта), а также ее частоту.

На основании полученных от соискателей ответов на заданные вопросы можно принимать окончательное решение о том, кого взять на работу в качестве SMM-специалиста.

Востребованная сегодня на рынке профессия СММщика хороша тем, что дает возможность регулярно узнавать о новых трендах и инструментах в сфере маркетинга, совершенствовать свои навыки и продвигаться вверх по карьерной лестнице. А для представителей бизнеса, наличие в команде грамотного SMM-специалиста, дает мощное преимущество перед конкурентами в деле развития своего бренда в социальных сетях.