Что такое метод геймификации
Метод геймификации – это игровые техники, которые используют бренды для продвижения, привлечения и удержания клиентов или сотрудников, упрощения взаимодействия и решения рутинных задач. Поскольку заинтересовать аудиторию становится все сложнее, а в силу высокой конкуренции в разных нишах растет необходимость выделяться, маркетологи используют этот метод для продвижения бренда, товаров и услуг. Геймификация в большей степени ориентирована на поколение миллениалов, поскольку этим людям проще добиваться масштабных целей через игровой процесс, где можно соперничать и получать награды. Это их мотивирует больше, чем путь последовательных действий. Например, в офисе можно объявить соревнование между отделами, насчитывать баллы за работу и в конце выдавать призы победителям, а в интернет-магазине – спрятать на страницах слова, которые можно использовать в качестве промокодов, а потом клиентам, нашедшим их, предоставлять скидки.Почему геймификация эффективна
Геймификация активно используется в маркетинговых стратегиях по многим причинам. Основная идея заключается в том, что маркетологи интегрируют элементы игрового процесса в путь клиента, делая его более интересным. Эффективность метода геймификации вызвана тем, что игровые элементы пробуждают внутреннее желание людей к лидерству, победам, принадлежности, получению награды. Использование этой техники вовлекает в процесс, улучшает восприятие бренда, формирует прочные связи, основанные на положительных эмоциях. Геймификация вызывает азарт, поощряет определенные действия, мотивирует достигать большего в учебе и работе. То есть, благодаря этому приему можно легче достичь поставленной цели. Какова цель геймификации?Прежде всего, привлечь и вовлечь сотрудников, партнеров и потребителей, чтобы вдохновить их на сотрудничество и взаимодействие. Другими целями являются повышение лояльности, удержание внимания, пробуждение интереса к продукту и рост продаж. Цель может отличаться в зависимости от вида геймификации. Например, при внутренней геймификации, направленной на сотрудников компании, с помощью игровых элементов укрепляют командный дух, улучшают производительность и качество обслуживания. А при внешней геймификации, нацеленной на клиентов, можно таким образом повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории, выстроить доверительные отношения с потребителями.Какие проблемы решает геймификация
Использование игровых элементов в неигровых контекстах доказало свою эффективность во многих сферах. Популярность геймификации связана с психологическими факторами, влияющими на поведение людей. Поскольку игровой процесс вовлекает и мотивирует к достижениям, внедрение игровых компонентов позволяет решать разные задачи. Какие типы задач можно решать с помощью геймификации в бизнесе:- Прирост аудитории. Игровые элементы помогают привлечь внимание новой аудитории и вызвать интерес людей, которые ранее не взаимодействовали с брендом.
- Повышение лояльности. Геймификация способствует формированию эмоциональной привязанности к бренду. Взаимодействие с игровыми элементами вызывает позитивные эмоции, развлекает и дарит чувство общности, что влияет на настроение и поведение потенциальных и существующих клиентов. А внедрение игровых элементов в рабочие процессы способствует также увеличению лояльности сотрудников.
- Улучшение репутации бренда. Компании, использующие инновационные подходы, такие как геймификация, часто воспринимаются как более современные и прогрессивные. Это помогает создать положительный имидж.
- Увеличение продаж и монетизация. Программы лояльности, скидки за достижения, возможность собрать коллекцию чего-либо, подарки за определенное количество заказов и т.д. стимулируют клиентов делать повторные покупки, увеличивая общие продажи.
- Вовлеченность аудитории. Интерактивные элементы способны удерживать внимание клиентов дольше, чем традиционные методы. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции за внимание пользователей. Игры затягивают, заставляют проводить больше времени с брендом. Поэтому использование квестов, викторин, опросов увеличивает активность аудитории.
- Повышение осознанности потребителей. Геймификация упрощает восприятие и запоминаемость информации. Это помогает клиентам лучше понять особенности продукта и осознать его преимущества перед покупкой.
- Изучение потребностей целевой аудитории. Игровые методы часто используются для сбора данных о предпочтениях пользователей. Это помогает компаниям лучше понять свою аудиторию и адаптировать свои предложения под ее нужды.
- Сбор контактных данных для рассылок. Игры и конкурсы часто требуют от потребителей предоставления контактной информации для участия. Это позволяет получить ценные данные для дальнейших маркетинговых кампаний.
Что лежит в основе геймификации
Основой геймификации является сочетание нескольких теорий, каждая из которых вносит свой вклад в понимание того, как и почему работают игровые методы. Наиболее значимыми из них являются:- Теория самодетерминации (Self-Determination Theory, SDT)
Как работает геймификация
Геймификация улучшает производительность компании и повышает интерес аудитории к продукту. Играя, сотрудники уходят с головой в бизнес-процессы, а клиенты становятся более вовлеченными. Бонусные баллы, значки, таблицы лидеров, уровни, конкурсы мотивируют потребителей совершать повторные покупки, а различный интерактивный контент стимулирует их больше времени проводить на сайте компании или на страницах в соцсетях. Для повышения эффективности работы можно использовать соревнования, поощрение конкретных достижений сотрудников. Это позволяет упростить выполнение рутинных задач. Процесс геймификации очень простой. Надо лишь поставить цель, продумать правила игры и предложить награду. Но чтобы получить желаемое, важно соблюдать основные правила. Каковы основные принципы геймификации:- Мотивация. Надо поощрять людей к взаимодействию.
- Соревнование. Любая игра подразумевает азарт и желание обойти соперников.
- Статус и признание. Многие люди хотят быть лучшими в своем деле. Это не только повышает самооценку, но и позволяет подчеркнуть свою экспертность или мастерство. Игрокам важно ощущать свою значимость и знать, что они могут продвинуться на ступень выше.
- Вознаграждение. Чтобы потребители и сотрудники еще больше вовлекались в процесс, важно награждать их за действия, активность или покупки. Можно давать бонусы, скидки, небольшие презенты.
- Обратная связь. Если человек победил, сделал задание, выполнил желаемое действие, к которому его подталкивали, надо ответить ему, показав, что вы это увидели и что для вас это важно.
Как использовать ключевые элементы геймификации
Геймификация охватывает множество форм и подходов, но ее главные составляющие включают интерактивность. Эти элементы делают взаимодействие с брендом увлекательным и стимулируют к действиям.Основные элементы геймификации
Программы лояльности Представляют собой бонусные программы, которые вознаграждают клиентов за их покупки и активность. Могут включать уровни и достижения, которые мотивируют пользователей покупать снова и снова, чтобы получить более высокую скидку или подарок. Такие программы не только увеличивают лояльность клиентов, но и создают ощущение прогресса, что стимулирует повторные покупки. Игровые элементы на сайте Интеграция игровых элементов, например виртуальных бейджей, значков, прогресс-баров и анимации, помогает отслеживать и визуализировать достижения покупателей. Такие инструменты могут отражать уровень активности клиента или его статус в программе лояльности, что поощряет участие и постоянное взаимодействие с брендом. Квесты и игры Проведение конкурсов, розыгрышей, викторин и квестов повышает вовлеченность и мотивацию клиентов. Игровые задания превращают процесс взаимодействия с брендом в захватывающее приключение, стимулируя пользователей участвовать активнее, чтобы получить еще больше привилегий. Персонализированные рекомендации Индивидуальные предложения, основанные на предпочтениях покупателей, создают ощущение значимости, увеличивают вероятность повторных покупок и укрепляют связь с брендом. Уровни Введение системы достижений и переходов на новый уровень за определенные действия (например, покупки на указанную сумму, оставленные отзывы, приглашение друзей) стимулирует активность пользователей. Таким образом можно получить признание, продвинуться по служебной лестнице, достичь статуса VIP-клиента, что будет только улучшать взаимодействие и восприятие бренда. Таблицы лидеров Составление рейтингов лучших работников, самых активных пользователей или постоянных покупателей предоставляет возможность увидеть свою позицию в списке и принять меры для улучшения результата. Ведь соперничество является мощным стимулом в любой игре. Внедрение геймификации в бизнес-стратегии помогает создавать уникальный пользовательский опыт, удерживать существующих клиентов и привлекать новых, способствуя устойчивому росту и развитию компании.Как отслеживать успешность внедрения геймификации
Успешное внедрение игровых элементов требует не только грамотного планирования и реализации, но и тщательного отслеживания результатов. Статистика дает четкое понимание, что больше всего нравится аудитории, а что она игнорирует. Такой анализ позволяет своевременно реагировать на факапы и вносить правки в стратегию, не теряя времени и аудиторию. Ключевые метрики для оценки эффективности геймифицированных программ:- Цели
- время, проведенное на сайте;
- количество страниц, просмотренных за сессию;
- частота возвратов на сайт;
- показатель отказов.
- количество пользователей, участвующих в бонусных программах;
- количество заработанных и использованных баллов или наград;
- число участников в конкурсах и квестах;
- частота выполнения игровых заданий.
Сервисы для геймификации
Существует множество сервисов и платформ, которые помогают создавать интерактивные и игровые элементы для бизнеса. Эти инструменты позволяют интегрировать игровые механизмы на сайт, в приложение или маркетинговые кампании, делая их более увлекательными.- Bunchball Nitro. Предлагает мощные инструменты для создания программ лояльности и вовлечения. Поддерживает интеграцию с различными платформами и предоставляет обширный набор геймификационных элементов, включая баллы, значки, уровни и лидерборды.
- Badgeville. Предоставляет инструменты для создания и управления геймификационными программами. Платформа позволяет создавать персонализированные системы вознаграждений и отслеживать поведение пользователей. Она также предлагает аналитику для оценки эффективности геймификации.
- Gamify. Обладает интуитивно понятным интерфейсом для создания игровых элементов. Он включает в себя конструкторы игр, наградные системы и инструменты для отслеживания прогресса пользователей. Платформа поддерживает интеграцию с социальными сетями и CRM-системами.
- Kahoot! Сервис часто используется в образовательных целях, но его можно эффективно адаптировать под бизнес-тренинги и тимбилдинг. Платформа позволяет создавать викторины, опросы и дискуссии в игровой форме.
- Salesforce Gamification. Предлагает набор инструментов для геймификации внутри своей CRM-платформы, которые помогают мотивировать сотрудников через игровые элементы, такие как лидерборды, награды за достижения и соревнования.
- Funifier. Предоставляет платформу для создания геймификационных решений, которые затем интегрируются в существующие бизнес-процессы. Сервис поддерживает широкий спектр элементов геймификации, включает аналитику для оценки вовлеченности и эффективности.
- BigDoor. Платформа позволяет интегрировать баллы, значки, уровни и другие игровые элементы на сайт или в приложение, что необходимо для программ лояльности.
- Picnic от Pug Pharm. Здесь вы найдете инструменты для создания комплексных геймифицированных программ. Платформа поддерживает коллекционирование, выполнение заданий и социальное взаимодействие.
- Mambo.IO. Это платформа с открытым исходным кодом для создания геймифицированных решений. Поддерживает различные игровые элементы и интегрируется с бизнес-приложениями.
- Captain Up. Позволяет создавать программы лояльности с помощью игровых элементов. Поддерживает интеграцию с сайтами и мобильными приложениями, предлагает инструменты для создания и управления системами наград и конкурсов.
Часто задаваемые вопросы
Геймификация – это применение игровых методов и элементов, в частности баллов, бонусов, призов и уровней, в различных неигровых ситуациях. Такой прием активно используется в бизнесе, маркетинге и рекламе для привлечения и удержания внимания. Позволяет сделать выполнение бизнес-задач и взаимодействие потребителей с брендом более увлекательным, легким и мотивирующим.
Например, при изучении английского языка ученику предлагают зарабатывать баллы за правильные ответы, соревноваться с другими учениками и переходить на новые уровни, предоставляя доступ к новым интересным урокам, которые открыты не для всех.
Кто придумал термин геймификация? Геймификация с начала 2000-х годов применялась преимущественно в образовательных проектах, но со временем ее начали использовать в онлайн-торговле и других сферах.
Первым, кто использовал термин «геймификация» (gamification) в современной трактовке, был британский программист Ник Пеллинг. Это произошло в 2002 году. Однако широкую известность термин получил позже.
Геймификация применяется в различных областях, где важно повысить мотивацию, вовлеченность и продуктивность.
Образование
Использование игровых элементов помогает сделать обучение более увлекательным и интерактивным. Геймификацию применяют различные образовательные платформы, такие как Khan Academy, Duolingo и Quizlet. Так, Duolingo превращает учебу в интересную игру при помощи баллов, уровней, соревнований и системы вознаграждения.
Маркетинг
Бренды используют геймификацию для привлечения клиентов, повышения их лояльности и роста продаж. Все знают о программах лояльности, реферальных программах и мобильных приложениях с игровыми элементами. Их запускают разные компании, например Starbucks Rewards и Nike Run Club. А Victoria’s Secret разработала специальное приложение, в котором можно собирать значки, просматривая каталог, создавать образы, голосовать и даже выиграть билеты на модный показ.
Онлайн-магазины используют геймификацию для улучшения пользовательского опыта и увеличения продаж, например, через системы наград, скидки за определенные действия и интерактивные кампании. Примерами являются AliExpress и Amazon.
Менеджмент и HR
Компании внедряют геймификацию в программы корпоративного обучения и повышения квалификации сотрудников для роста мотивации и вовлеченности. Также, игровые элементы внедряют в бизнес-процессы, чтобы увеличить продуктивность работников и вовлеченность команд, превратить рутинные процессы в увлекательные. Для этого вводят системы наград и достижений за выполнение задач.
Здоровье
Приложения в сфере ЗОЖ и фитнеса, такие как Fitbit или MyFitnessPal, используют игровые элементы, чтобы стимулировать пользователей заниматься спортом, правильно питаться и достигать лучших результатов в соответствии с поставленной целью.
Социальная сфера
Социальные платформы внедряют элементы геймификации для поощрения активности пользователей, например, предлагают значки и уровни за обсуждение темы, поиск решений, лайки и комментарии.
Помимо этого, геймификация используется для привлечения внимания к социальным проблемам. Людей стимулируют участвовать в дискуссиях, чтобы найти решение. Например, Вашингтонский университет в свое время запустил онлайн-головоломку Foldit как часть исследовательской программы. Ее суть заключалась в том, чтобы наилучшим образом свернуть структуру белков. Так в 2011 году ученые наконец-то нашли ответ на вопрос, который искали 15 лет. Они долго не могли расшифровать структуру кристалла обезьяньего вируса, который вызывал СПИД у этих животных, а игроки, зарегистрировавшиеся в игре, помогли им это сделать за 10 дней.
Финансы
Банки и финансовые компании создают приложения с игровыми элементами для повышения финансовой грамотности людей и стимулирования правильного финансового поведения.
СМИ
Некоторые издания иногда подают материал в игровой форме, используя различные интерактивные элементы, чтобы сделать информацию более живой и доступной. В условиях высокой конкуренции такой подход помогает выделяться и привлекать новых читателей.
Email-рассылки
Многие компании используют геймификацию в рассылках, особенно накануне праздников и памятных дат. Таким образом они в ненавязчивой форме напоминают о себе, пробуждают интерес к продукту и мотивируют потребителей сделать заказ. В письмах чаще всего встречаются опросы, тесты, лотереи и игры (например, поймать яйцо, чтобы узнать, какое желание загадал пасхальный кролик).
Геймификация применяется также в различных проектах для повышения гражданской активности и участия в общественной жизни, таких как кампании по улучшению экологической обстановки или волонтерские программы.
Геймификацией занимаются специалисты в различных областях. Дизайнеры разрабатывают концепции и проектируют пользовательский опыт. Разработчики создают игровые элементы и внедряют их в неигровые процессы. Аналитики собирают данные, изучают статистику и оценивают эффективность использования этого приема.
Маркетологи внедряют игровые элементы для привлечения и удержания клиентов, повышения лояльности и увеличения продаж. HR-специалисты и коучи используют их в корпоративном обучении и для роста мотивации сотрудников. UX/UI-дизайнеры с помощью геймификации улучшают пользовательский опыт.
Игра – это интерактивное развлечение, где игроки погружаются в искусственный мир с определенными правилами, задачами и механиками. Игры разрабатываются ради самого процесса игры. Их основная цель – развлекать и доставлять удовольствие. Но иногда они также используются для обучения и развития.
Геймификация – это применение отдельных игровых элементов и механик в неигровых контекстах для повышения вовлеченности, мотивации и достижения целей. Благодаря приему можно любой обучающий или другой процесс сделать более интересным и увлекательным. Геймификация не предусматривает создание полной игры, а только интеграцию некоторых элементов (баллы, значки, уровни, лидерборды).
Каковы задачи геймификации:
- повышение вовлеченности аудитории через стимулирование активного участия;
- увеличение мотивации работников через создание системы наград и достижений;
- улучшение восприятия информации;
- привлечение и удержание внимания;
- формирование новых привычек;
- получение обратной связи;
- повышение лояльности потребителей;
- улучшение пользовательского опыта.
То есть, геймификация направлена на то, чтобы сделать любой процесс более интересным и эффективным, а взаимодействие – более приятным.
Поскольку геймификацией является стратегическое применение игровых элементов в неигровом контексте для достижения определенных целей, под это понятие не попадают игры как самостоятельные развлекательные системы и любые процессы, не использующие игровые элементы. Например:
- Традиционные системы вознаграждений: предоставление скидок или бонусов за покупки без использования игровых механик.
- Обычные учебные курсы: обучение без интеграции игровых элементов, таких как задания с наградами или лидерборды.
- Стандартные рабочие процессы: рутинные задачи.
Также, не являются геймификацией любые развлекательные мероприятия, поскольку не имеют других целей, кроме развлечения, а также социальные сети, несмотря на использование некоторых игровых элементов.
Да, многие платформы поддерживают интеграцию с существующими системами CRM, ERP, LMS и др. Это позволяет безболезненно внедрять геймификационные элементы в текущие рабочие процессы.